Nakupování na prahu revoluce. Zákazníka ohlídají senzory a algoritmy

  6:00aktualizováno  6:00
Amazon otevře futuristickou samoobsluhu. Využívá podobných technologií jako samořiditelná auta. Inovace čekají i na českého zákazníka. Chytré senzory budou už brzy monitorovat chování zákazníků v Pařížské ulici, v obchodním centru Galerie Teplice nebo v pražské ZOO.

Nesnášíte fronty? Prodejna potravin v americkém Seattlu ukazuje, že to jde i bez nich. Žádné nevzniknou, ani když se obchod zaplaví lidmi. Je ale nutné zapojit umělou inteligenci, jakou využívají samořiditelná auta.

Samoobsluha Amazon Go je výkladní skříní technologických novinek, jaké se postupně zabydlují v retailu. Giganti jako Apple, Google nebo Microsoft utrácejí za vývoj chytrých řešení, která pomocí senzorů přečtou tváře, ale i přání zákazníků. Chytré regály vidí, jak rychle mizí káva, mouka nebo cukr a vypočítají, kolik zboží objednat. Vítejte v blízké budoucnosti.

Amazon už dobyl svět on-line nákupů a teď se snaží o revoluci v kamenných obchodech. Zvláštní je už to, že v chystané síti supermarketů chce prodávat potraviny, tedy sortiment, který se na internetu neprodává moc dobře. Ještě víc překvapuje, jak obchod funguje.

Nakupování bez peněženky

Vypadá to jednoduše. U vchodu mávnete mobilem kvůli identifikaci a můžete začít nakupovat. Zboží, které vezmete do ruky, se ihned díky počítačovému vidění přičte na váš účet a ze seznamu naopak zmizí, jakmile ho vrátíte do regálu. Když máte vybráno, prostě odcházíte. Bez čekání ve frontě, prodavaček i pokladen. Systém rozpozná, co jste si koupili, a platbu vám odečte elektronicky.

„Nakupování bez pokladen umožňují stejné technologie, jaké se používají v samořiditelných autech,“ vysvětlil Amazon princip své prodejny, kterou vybavil umělou inteligencí, počítačovým viděním a hloubkovým učením.

Robotizace přinese třicet let neštěstí, varuje šéf Alibaby Jack Ma

Kolik takových obchodů otevře, zatím tají. Ambice nezapře, konkurovat v prodeji potravin chce hráčům, jako je Wallmart. A nemusí jít jen o koncept Go. Testuje totiž i prodejny drive thru pro řidiče. Kromě toho si ušlapává půdu pro vstup do Evropy. Ochranné známky nové prodejny už si zaregistroval v Británii. Každopádně, jeho prodejna budoucnosti je hozenou rukavicí mezi vývojáře, kteří se v retailu předhánějí s nejrůznějšími technologickými novinkami od chytrých regálů, přes platby mobily až po virtuální realitu.

„Jsem rád, že s tím někdo přišel, ale myslím, že uplynou dekády, než se něco takového rozšíří,“ je trochu skeptický Stanislav Zrcek, jednatel společnosti Diebold Nixdorf (dříve Wincor Nixdorf), která v retailu zavádí inovace a stojí například za systémem skenerů, se kterými nakupují zákazníci hypermarketů Globus nebo některých obchodů Tesco. Jejich nasazení zvažují i další hráči. Jeden z jeho klientů mezi obchodními řetězci teď testuje pojízdné roboty, kteří kontrolují, zda je v regálech dost zboží.

Nakupování pod dohledem

Nehledě na to, jestli Amazon své sci-fi obchody zrealizuje, inovace neminou ani českého zákazníka. Ten je podle ředitele společnosti Retailtrek Martina Hoška jedním z nejpokrokovějších v Evropě, pokud jde o využívání možností moderních telefonů. Firma je v tuzemsku jedním z průkopníků v instalaci zařízení, kterým se v angličtině říká beacons. Majáčky, které komunikují se zákazníkem, instaluje v desítkách obchodů OC Galerie Teplice a chystá se jimi osázet celou Pařížskou ulici nebo pražskou ZOO.

Fungují jako malý radar, který si v omezeném prostoru najde a osloví zákazníka reklamou nebo radou zaslanou na mobilní telefon. Funkcí je spousta. Zařízení například pozná, jak dlouho stojíte u vystavených bot v obchodě a po určité době vás osloví. Některé obchody v USA jdou ještě dál. Legendu ke zboží vám pošlou, až když ho zvednete. Beacony se dají připevnit na nákupní košík a sledovat tak cestu zákazníka. Uniknout radarům lze jednoduše tím, že si vypnete bluetooth. Ke komunikaci je navíc nutná aplikace.

I tak Retailtrek věří, že má v ruce silný nástroj, který může ovlivnit zákazníka. „Z průzkumu víme, že šedesát procent lidí má pořád zapnutou wi-fi. A dalších víc než osmnáct procent bluetooth,“ říká Hošek a ujišťuje, že aktivity firmy nekolidují s ochranou osobních údajů a chystanými regulemi EU. Podle Zrcka však právě ochrana soukromí byla důvodem, proč se některé jiné inovace v zámoří nemohly realizovat a sám v tom vidí jednu z možných překážek jejich masového rozšíření. Beacons jsou však v USA velkým hitem. V roce 2014 jich bylo v obchodech třicet tisíc, loni už 3,5 milionu, uvedla agentura Bloomberg. Podle některých studií navyšují tržby obchodů dvouciferně.

Začátek boomu

Je možné, že jejich boom nastane i v Česku. „Klienty ani nemusíme přesvědčovat. Uvědomují si, že technologie je budoucnost,“ míní Hošek. O spolupráci teď jedná s velkými skupinami, které spravují obchodní centra jako CBRE nebo CPI, s pražským outletem Fashion Arena nebo se skupinou Vermont, vlastníkem řady módních značkových obchodů, jako je Gant či Nautica.

Inovací, které mají vývojáři aplikací i technologické firmy v rukávu, je ale celá řada. Chytré senzory v obchodech rozpoznají vznikající frontu, muže od žen a odhadnou i jejich věk, podle koncentrace lidí nasměrují obsluhu, umí ve správnou chvíli spustit interaktivní reklamu a v mnoha případech nahradí rozhodování člověka. A pochopitelně jsou silným marketingovým nástrojem – zanalyzují, kudy lidi chodí, kde se zdržují nebo pokolikáté v obchodě jsou. „Zajímavé je, že se od odvětví maloobchodu učí i ostatní instituce, jako jsou banky nebo telekomunikační operátoři,“ říká Juraj Kralik, mluvčí Microsoftu, který v tuzemsku čeká na první zájemce o tato řešení.

  • Nejčtenější

Kanál smrti jako brána k prosperitě. Z Rumunska je opět obilná velmoc

Tisíce politických vězňů zahynuly v 50. letech na stavbě kanálu Dunaj–Černé moře. Monumentální projekt dokončený jen...

V mýtu je zapsána ani ne polovina aut, kolony na hranicích mohou mít až 40 km

Až čtyřicet kilometrů dlouhé kolony a desítky hodin čekání zřejmě potkají šoféry přijíždějící začátkem prosince ze...

Češi mají páté nejlevnější jídlo v Evropě. Utratí za něj více než Britové

Potraviny jsou v Česku páté nejlevnější ze všech zemí EU. I přesto je u nás jídlo hned po bydlení druhou největší...

Premium

Sny mladých o bydlení narážejí na mizivé úspory, většina na hypotéku nedosáhne

Ceny bytů dál rostou a dostupnost bydlení pro mladé rodiny se stále zhoršuje. Jak ukazuje průzkum Hypoteční banky,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Premium

KOMENTÁŘ: Euro je časovaná bomba, držme se od něj dál, říká ekonom Kovanda

Česká ekonomika se sice na úrovni jednotlivých firem eurizuje, ale přesvědčivých argumentů pro plošné přijetí jednotné...

Premium

Kořeněná jídla ani káva neškodí, vyvrací profesor Tesař letité mýty

Kola je pro ledviny hrob. Nejlepší je nesolit a nejíst ostrá exotická jídla. Alkohol dokáže „propít“ ledviny, které je...

Premium

Hra o 80 tisíc: kolik peněz navíc mohou rodiče získat a jak to udělat

Rodičovský příspěvek se od ledna zvýší ze současných 220 tisíc korun až na celkových 300 tisíc. MF DNES přináší návod –...

Premium

Test celoročních pneumatik. Jak si vedou za sucha, za mokra a na sněhu

K celoročním pneumatikám výrobci přistupovali po dlouhá léta macešsky. Konečně se však vrátily do jejich přízně....

  • Další z rubriky
Premium

Test jednorázových brček: Papír měkne, sláma se drolí, těstoviny mokvají

Plastová brčka končí, co je nahradí? Vyzkoušeli jsme deset jednorázových výrobků z papíru, slámy a sušeného těsta....

Zboží se svléká donaha. Drogerie Rossmann zavedla bezobalový prodej

Drogistický řetězec Rossmann se připojil k prodejcům, kteří nabízejí zákazníkům možnost stočit si některé výrobky pro...

Premium

Šampon i aviváž na váhu. Zboží bez obalů si našlo cestu na trh

Prodej bez obalů se šíří z malých prodejen do větších obchodů, zatím převážně drogistických. První krůčky jsou však...

Pumpaři začali kvůli útokům v Saudské Arábii zvedat ceny nafty a benzinu

Češi tento týden tankují za zhruba stejně jako ten předešlý. Podle analytiků však pohonné hmoty v příštím týdnu zdraží...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz