Zákazníci Mall.cz si stěžují na rušení objednávek i po přesunu skladu

  12:06aktualizováno  12:06
Druhý největší český e-shop Mall.cz krátce před Vánocemi stále čelí stížnostem svých zákazníků kvůli problémům s dodávkami. Někteří lidé si stěžují, že jim obchod po týdnech čekání ruší objednávky. Mall.cz problémy připouští, podle něj však už jen doznívají.

Pražský sklad společnosti Mall.cz na snímku z listopadu 2012 (Ilustrační snímek) | foto: Viktor ChladMAFRA

Po problémech se zpožděním dodávek v říjnu si kvůli technické chybě zákazníci mohli objednávat zboží, které přitom nebylo na skladě. Obchod proto musel některé objednávky zpětně rušit.

Jedna ze zákaznic si na facebookových stránkách e-shopu postěžovala, že už dva týdny čeká na objednanou pračku, nic však nedorazilo a obchod nakonec dodání s omluvou zrušil. „Bohužel dle informací od dopravce byla tato zásilka definitivně ztracena. Měla jste být v každém případě informována, je mi líto, že se tak nestalo,“ dočkala se odpovědi.

Fotogalerie

Není sama. Oficiální cestou si na stornované nebo zpožděné objednávky stěžují i další zákazníci druhého největšího tuzemského e-shopu. „Dovolat se na linku je na minimálně 45 minut. E-maily bez reakce. Dva měsíce již výmluvy na stěhování skladu,“ došla trpělivost jednomu z klientů, který svou objednávku stornoval po dvou týdnech a nyní čeká na peníze. Na redakci iDNES.cz se obrátil 18. listopadu.

Mall.cz v minulých týdnech připouštěl problémy s dodávkami. Zpoždění souvisela se stěhováním do nového a většího distribučního centra v Jirnech, kam obchodník přesouval 900 tisíc kusů zboží. 3. listopadu obchod oznámil, že stěhování skončilo, zároveň se však objevila další komplikace. Kvůli technické chybě musel část objednávek stornovat. Problémy se týkaly jednotek procent objednávek, uvedl e-shop.

Nakupujte na Mall.cz levněji

Získejte z každého nákupu na Mall.cz až 4 % zpět. Více na VratnéPeníze.cz/obchod/Mall-cz. Noví uživatelé získají vstupní bonus 50 Kč.

Nynější problémy jsou podle Mallu ojedinělé. „Momentálně doručujeme více než 95 procent objednávek ve slíbeném termínu, u zbylých objednávek je zpoždění v drtivé většině jeden pracovní den. Co se týče rušení objednávek, hromadně proběhlo to, o kterém jsme informovali. Pokud se od té doby stornovaly objednávky, byly to jednotlivé případy,“ uvedla mluvčí Mall.cz.

K potížím podle ní docházelo kvůli kombinaci několika příčin. Kromě technických problémů také kvůli lidským chybám.

Firma se po přestěhování skladu zákazníkům omlouvala, ani slevové vouchery na další nákup nicméně nezabránily stížnostem. Ty se objevují i v posledních dnech. Zákazníci si stěžují mimo jiné přímo na FB stránkách obchodu nebo na cenovém srovnávači Heureka.cz, kde už kvůli komplikacím utrpělo hodnocení obchodu.

Nejčtenější

Kůrovcový byznys: vydělat na něm může každý, stačí mít aspoň 50 tisíc

Kůrovcová kalamita, vichřice, Šternbersko, Bruntálsko, Lesy ČR, Lesy města...

Kůrovcová kalamita je neštěstí pro životní prostředí a vlastníky lesů, ale také vidina peněz pro firmy, které ji...

Za Česko zelenější. Vláda připravuje zdanění uhlí a plynu

Ústecké komíny (ilustrační snímek).

Uhlíková daň se blíží, bude se týkat topení uhlím a zemním plynem. V září má vláda dostat na stůl návrh, jak snížit...

PŘEHLEDNĚ: Peníze, nebo stravenky? Otázky a odpovědi na chystanou revoluci

Stravenky Cheque Déjeuner (ilustrační snímek)

Ministryně financí přišla s návrhem nabídnout zaměstnavatelům alternativu ke stravenkám: místo nich by mohli...

Kočičí hlavy ničí e-koloběžky. Firmy vymýšlejí, jak z turistů nevytřást duši

Praha, 12.10.2018 Elektrický skútr Lime-S (elektrická koloběžka), který je...

Po příchodu do Evropy začaly firmy nabízející elektrokoloběžky narážet na mnohé problémy. Lidé proti nim protestují,...

Nejen zelenina. Rychle zdražují desítky potravin včetně čaje, masa i sladkostí

Ilustrační snímek

Fakt, že potraviny rychle zdražují, začal vnímat skoro každý. Nejde ovšem jen o často zmiňované extrémy, kterými jsou...

Další z rubriky

Žďas vyhrál tendr za 4,3 miliardy. V Rusku postaví energetické centrum

Žďas ve Žďáře nad Sázavou.

Strojírenská a metalurgická firma Žďas ve Žďáru nad Sázavou vyhrála tendr na stavbu energetického zdroje za 4,3...

Zisk ČEZ stoupl o polovinu na 11 miliard. Pomohla drahá elektřina

Ilustrační snímek

Polostátní energetický gigant ČEZ zvýšil v prvním pololetí čistý zisk o 45 procent na 11,2 miliardy korun. Důvodem jsou...

Třídění odpadu podle fastfoodů. Některý nejde recyklovat, jinde chybí data

Ilustrační snímek

Řetězce rychlého občerstvení patří mezi šampiony v produkci odpadu. Pokud jde však o informace, co se přesně děje s...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz