Pátek 23. října 2020, svátek má Teodor, Theodor
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 23. října 2020 Teodor, Theodor

Pražský tým zdokonaluje Watsona. Pomůže péči o zákazníky i pacienty

  10:05
Technologické firmy v poslední době čím dál častěji ukazují veřejnosti svůj pokrok ve využívání umělé inteligence a strojového učení. Na jednom z nejvýznamnějších projektů - Watsonu od IBM - se výrazně podílí tým českých odborníků.

Jedno z využití Watsona v praxi. Consierge robot jménem Connie, který už radí hostům některých hotelů. | foto: Profimedia.cz

Až budete za pár let řešit nějaký problém s bankou, dodavatelem energií nebo třeba operátorem, dost možná si místo s pracovníkem call centra popovídáte s počítačem.

Právě „robotický“ pracovník helplinky je nyní jeden z nejuchopitelnějších komerčních výstupů dlouholeté snahy předních světových technologických firem o postup na poli umělé inteligence nebo strojového učení (machine learningu).

Šéf pražského Watson týmu Jan Kleindienst.

Šéf pražského Watson týmu Jan Kleindienst.

Velký podíl na tom může mít i přibližně padesátičlenný tým českých a slovenských odborníků sídlící na pražském Chodově. Jejich zaměstnavatel, americká společnost IBM, se totiž již dekády snaží vyvinout počítačový systém, který svými schopnostmi porazí člověka.

Leccos už naznačil v roce 1997 svým strojem Deep Blue, který po velkém boji porazil nejlepšího šachistu světa Garriho Kasparova. O 14 let později IBM vytvořil systém jménem Watson a představil ho v televizní hře Jeopardy! (obdoba někdejšího českého Riskuj!). A také on v souboji s nejlepšími lidskými hráči vyhrál (více jsme psali zde).

IBM pak investovalo miliardu dolarů do vzniku samostatné watsonovské divize, jejíž součástí je i česká skupina pod vedením Jana Kleindiensta. Je ale třeba říci, že například podle analýzy Wall Street Journal, který měl k dispozici účetní údaje firmy, byla investice i reakcí na to, že se převod Watsona do praxe nedařil podle představ (více psali kolegové z Technetu zde).

Nahradí pracovníky v call centrech?

Co se tedy za zdmi chodovských kanceláří a jinde po světě pod hlavičkou IBM momentálně děje? „Jde o to rozsekat Watsona na použitelné části. Momentálně jich je asi šestnáct a přibývají další,“ říká Kleindienst a přirovnává situaci k tomu, že z monopostu formule 1 musí udělat sériově vyráběné (a hlavně prodejné) auto.

Zatímco Watson soutěžící v Jeopardy byl monolitický sálový počítač, nynější produkt IBM je služba v cloudu. Vzhledem k uvolnění tzv. API je navíc Watson k dispozici i pro jiné vývojáře, kteří na něm mohou stavět své aplikace. Cíl zůstává stejný: schopnost počítače vést s uživatelem dialog v přirozené řeči, jehož výsledkem budou řešení problémů.

V Jeopardy Watson odpovídal na soutěžní otázky, nyní řeší dotazy klientů australské banky ANZ, studentů v kampusu melbournské univerzity Deakin nebo hostů jednoho z hotelů Hilton ve Virginii. V Singapuru potom pomáhá lidem s vyplňováním daňových přiznání.

Podobně jako průmyslové roboty, mají i ve službách stroje nakročeno k tomu, aby zastaly úkony, které se opakují, jsou citlivé na přesnost, ale nijak zvlášť kreativní. Na to se soustředí služby sdružené pod značkou Watson Engagement Advisor.

Jak ale uvedl loni pro server TechCrunch šéf watsonovského týmu John Kelly, ani v IBM nečekají, že by mohl Watson v dohledné době lidi vysloveně nahrazovat. Jde stále spíš o pomocníka.

O tom svědčí i soubor služeb Watson Discovery Advisor, který radí vysoce kvalifikovaným pracovníkům, například zdravotníkům. Konkrétně do newyorského Memorial Sloan Kettering Cancer Center putovala první komerční aplikace Watsona – s tímto softwarem se radí specialisté na plicní nádory o přípravě léčebných rozhodnutí.

„Kdyby si měl doktor přečíst všechny odborné časopisy, které vycházejí, tak to není schopen pojmout. Roboti s umělou inteligencí a vyvinutým machine learningem to však dokážou, informace přetřídí a poradí mu. Samozřejmě, na konci je lidské rozhodnutí,“ přibližuje Kleindienst.

Není náhoda, že výše popsané aplikace fungují v anglosaském světě. Angličtina je prozatím jazykem, který Watson zvládá nejlépe. Brzy by mohla přibýt i čeština. A to dříve než leckteré rozšířenější jazyky.

Je to tak trochu protekčně právě díky pražskému týmu. Ten sestává z odborníků na porozumění řeči, kteří v 90. letech zatoužili vrátit se zpět do Prahy. IBM o ně nechtěla přijít, a tak jim vytvořila podmínky pro další práci v Česku. „Už začínáme řešit žádosti českých klientů o vytvoření virtuálního konverzačního asistenta,“ říká Kleindienst.

Facebook, Amazon a další

IBM není samozřejmě jediným, kdo nyní postupuje v komercializaci umělé inteligence rychle vpřed. Výsledky své práce v populárně upravené formě čas od času se střídavým úspěchem zveřejňuje Microsoft (o „zkaženém“ twitterovém účtu čtěte zde).

Daleko se dostaly i Amazon nebo Google a hodně o sobě dal vědět Facebook – tedy firma, jejíž zakladatel ve chvíli, kdy Deep Blue porážel Kasparova, ještě chodil na základní školu.

Na nedávné konferenci F8 představil Facebook funkci chatbotů, která umožňuje firmám naprogramovat si vlastního robota, který bude s facebookovými uživateli komunikovat prostřednictvím messengeru.

A v tomto pro uživatele přirozeném prostředí by šlo třeba objednat pizzu nebo komunikovat s helplinkou podobně, jako to nabízí Watson v systémech implementovaných do webů nebo mobilních aplikací.

Chatboty už předtím nabízely některé konkurenční messengerové služby (například Telegraf). Žádná z nich ale nemá tolik uživatelů, jako právě Facebook.

Zájem je i mezi českými podnikateli

Využití umělé inteligence a strojového učení v elektronické komerci zajímá i české hráče. Například jeden z partnerů investiční společnosti Miton Ondřej Raška v tom vidí velkou investiční příležitost. Nyní se proto i na tyto oblasti chce zaměřit při vyhledávání nových investičních příležitostí.

Podle něj se dá jít dvěma směry – tím prvním je zlepšení stávajících byznysů. V jejich případě například lepší a efektivnější třídění zboží v nabídce e-shopů.

„Druhou větví je potom najít nějaké úplně nové využití machine learningu. Něco, o čem dosud nikdo neví. Tímto způsobem podle mne může česky vzniknout nápad s globálním dosahem,“ dodává.

Autor:
  • Nejčtenější

Tři týdny a konec. Prodloužení restrikcí by nás zničilo, tvrdí obchodníci

Vládní rozhodnutí o uzavření obchodů a služeb jejich provozovatele rozzlobilo, přestože většina z nich tento krok...

Vaříme zadarmo, zoufají si restauratéři. Za rozvoz platí 30 procent

Restauratéři i Svaz obchodu a cestovního ruchu kritizují provize rozvozových firem. Vyzvali je, aby projevili...

Poslanci kývli na delší ošetřovné, kompenzaci pro podnikatele i přerušení EET

Nárok na ošetřovné při péči o děti do deseti let budou mít lidé po celou dobu uzavření škol. Kývli na to poslanci. Výše...

Poslední šichta před zavřením pánského holičství končila v šest ráno

Pobolívala jej kolena a chodidla, ale cítil se nabitý energií. V šest hodin ráno mu skončila směna, kterou neplánoval....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ekonomika spadne víc, než se čekalo, soudí experti i zástupci byznysu

Jarní uzávěra kvůli epidemii koronaviru vrátila českou ekonomiku o několik let zpět. A teď vláda tlumí byznys znovu....

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

Jak vyležet ‚lehký covid‘. Praktičtí lékaři radí, jak na samoléčbu

Premium Tak jako jiné virózy i obávaný covid-19, pokud zaútočí jen v mírné či střední síle, se musí doma prostě a jednoduše...

Shromáždění vlastníků jsou kvůli pandemii v ohrožení. Právník radí, co dělat

Premium Vyhlášení nouzového stavu komplikuje situaci společenstvím vlastníků bytových jednotek. Do konce roku musí totiž výbory...

  • Další z rubriky

Kellnerův Home Credit spadl v pololetí do ztráty 16,7 miliardy korun

Skupina Home Credit, která je součástí skupiny PPF Petra Kellnera, vykázala v prvním pololetí ztrátu 619 milionů eur,...

Petrof se pouští do výroby reproduktorů a vybavení karavanů

Výrobce pian značky Petrof zakládá novou divizi. Vyrábět bude také nábytek, interiéry luxusních karavanů anebo...

Kellnerova PPF může převzít vlastníka Novy, rozhodla Evropská komise

Skupina PPF nejbohatšího Čecha Petra Kellnera může převzít mediální společnost Central European Media Enterprises,...

Šéf British Airways rezignoval. Neunesl tlak, jemuž firma čelí po ztrátách

Generální ředitel největší britské letecké společnosti British Airways Alex Cruz rezignoval na svou funkci. Stalo se...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Cukrářka Iveta Fabešová se rozvádí. Přišla o své provozovny

Cukrářka Iveta Fabešová (36) se na sociálních sítích svým fanouškům svěřila, že se s manželem rozvádějí. Kvůli tomu...

V 47 letech zemřela herečka Daniela Krhutová, pohádková Marie Růžička

Po dlouhé nemoci zemřela herečka a zpěvačka Daniela Krhutová, bylo jí 47 let. Její nejznámější rolí byla Marie Růžička...

Po čtyřicítce žijeme na vypůjčený čas, říká lékař David Sedmera

Premium Lidské tělo je velmi přesný a dokonalý mechanismus. V některých směrech až zázračný. Proč je však uspořádání těla...

N-word jsem měla vypustit, omluvila se z rasismu nařčená Čvančarová

Jitka Čvančarová (42) se ocitla pod palbou kritiky mnoha uživatelů sociálních sítí. Při imitování raperky Cardi B v...

Na porod jsem se těšila, ale všechno bylo jinak, říká Míša z Malých lásek

Za jedenáct let pomohla porodní asistentka Michaela Malotinová na svět asi sedmi tisícům dětí. První minuty života...