Neděle 22. května 2022, svátek má Emil
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 22. května 2022 Emil

Pražský tým zdokonaluje Watsona. Pomůže péči o zákazníky i pacienty

  10:05
Technologické firmy v poslední době čím dál častěji ukazují veřejnosti svůj pokrok ve využívání umělé inteligence a strojového učení. Na jednom z nejvýznamnějších projektů - Watsonu od IBM - se výrazně podílí tým českých odborníků.

Jedno z využití Watsona v praxi. Consierge robot jménem Connie, který už radí hostům některých hotelů. | foto: Profimedia.cz

Až budete za pár let řešit nějaký problém s bankou, dodavatelem energií nebo třeba operátorem, dost možná si místo s pracovníkem call centra popovídáte s počítačem.

Právě „robotický“ pracovník helplinky je nyní jeden z nejuchopitelnějších komerčních výstupů dlouholeté snahy předních světových technologických firem o postup na poli umělé inteligence nebo strojového učení (machine learningu).

Šéf pražského Watson týmu Jan Kleindienst.

Velký podíl na tom může mít i přibližně padesátičlenný tým českých a slovenských odborníků sídlící na pražském Chodově. Jejich zaměstnavatel, americká společnost IBM, se totiž již dekády snaží vyvinout počítačový systém, který svými schopnostmi porazí člověka.

Leccos už naznačil v roce 1997 svým strojem Deep Blue, který po velkém boji porazil nejlepšího šachistu světa Garriho Kasparova. O 14 let později IBM vytvořil systém jménem Watson a představil ho v televizní hře Jeopardy! (obdoba někdejšího českého Riskuj!). A také on v souboji s nejlepšími lidskými hráči vyhrál (více jsme psali zde).

IBM pak investovalo miliardu dolarů do vzniku samostatné watsonovské divize, jejíž součástí je i česká skupina pod vedením Jana Kleindiensta. Je ale třeba říci, že například podle analýzy Wall Street Journal, který měl k dispozici účetní údaje firmy, byla investice i reakcí na to, že se převod Watsona do praxe nedařil podle představ (více psali kolegové z Technetu zde).

Nahradí pracovníky v call centrech?

Co se tedy za zdmi chodovských kanceláří a jinde po světě pod hlavičkou IBM momentálně děje? „Jde o to rozsekat Watsona na použitelné části. Momentálně jich je asi šestnáct a přibývají další,“ říká Kleindienst a přirovnává situaci k tomu, že z monopostu formule 1 musí udělat sériově vyráběné (a hlavně prodejné) auto.

Zatímco Watson soutěžící v Jeopardy byl monolitický sálový počítač, nynější produkt IBM je služba v cloudu. Vzhledem k uvolnění tzv. API je navíc Watson k dispozici i pro jiné vývojáře, kteří na něm mohou stavět své aplikace. Cíl zůstává stejný: schopnost počítače vést s uživatelem dialog v přirozené řeči, jehož výsledkem budou řešení problémů.

V Jeopardy Watson odpovídal na soutěžní otázky, nyní řeší dotazy klientů australské banky ANZ, studentů v kampusu melbournské univerzity Deakin nebo hostů jednoho z hotelů Hilton ve Virginii. V Singapuru potom pomáhá lidem s vyplňováním daňových přiznání.

Podobně jako průmyslové roboty, mají i ve službách stroje nakročeno k tomu, aby zastaly úkony, které se opakují, jsou citlivé na přesnost, ale nijak zvlášť kreativní. Na to se soustředí služby sdružené pod značkou Watson Engagement Advisor.

Jak ale uvedl loni pro server TechCrunch šéf watsonovského týmu John Kelly, ani v IBM nečekají, že by mohl Watson v dohledné době lidi vysloveně nahrazovat. Jde stále spíš o pomocníka.

O tom svědčí i soubor služeb Watson Discovery Advisor, který radí vysoce kvalifikovaným pracovníkům, například zdravotníkům. Konkrétně do newyorského Memorial Sloan Kettering Cancer Center putovala první komerční aplikace Watsona – s tímto softwarem se radí specialisté na plicní nádory o přípravě léčebných rozhodnutí.

„Kdyby si měl doktor přečíst všechny odborné časopisy, které vycházejí, tak to není schopen pojmout. Roboti s umělou inteligencí a vyvinutým machine learningem to však dokážou, informace přetřídí a poradí mu. Samozřejmě, na konci je lidské rozhodnutí,“ přibližuje Kleindienst.

Není náhoda, že výše popsané aplikace fungují v anglosaském světě. Angličtina je prozatím jazykem, který Watson zvládá nejlépe. Brzy by mohla přibýt i čeština. A to dříve než leckteré rozšířenější jazyky.

Je to tak trochu protekčně právě díky pražskému týmu. Ten sestává z odborníků na porozumění řeči, kteří v 90. letech zatoužili vrátit se zpět do Prahy. IBM o ně nechtěla přijít, a tak jim vytvořila podmínky pro další práci v Česku. „Už začínáme řešit žádosti českých klientů o vytvoření virtuálního konverzačního asistenta,“ říká Kleindienst.

Facebook, Amazon a další

IBM není samozřejmě jediným, kdo nyní postupuje v komercializaci umělé inteligence rychle vpřed. Výsledky své práce v populárně upravené formě čas od času se střídavým úspěchem zveřejňuje Microsoft (o „zkaženém“ twitterovém účtu čtěte zde).

Daleko se dostaly i Amazon nebo Google a hodně o sobě dal vědět Facebook – tedy firma, jejíž zakladatel ve chvíli, kdy Deep Blue porážel Kasparova, ještě chodil na základní školu.

Na nedávné konferenci F8 představil Facebook funkci chatbotů, která umožňuje firmám naprogramovat si vlastního robota, který bude s facebookovými uživateli komunikovat prostřednictvím messengeru.

A v tomto pro uživatele přirozeném prostředí by šlo třeba objednat pizzu nebo komunikovat s helplinkou podobně, jako to nabízí Watson v systémech implementovaných do webů nebo mobilních aplikací.

Chatboty už předtím nabízely některé konkurenční messengerové služby (například Telegraf). Žádná z nich ale nemá tolik uživatelů, jako právě Facebook.

Zájem je i mezi českými podnikateli

Využití umělé inteligence a strojového učení v elektronické komerci zajímá i české hráče. Například jeden z partnerů investiční společnosti Miton Ondřej Raška v tom vidí velkou investiční příležitost. Nyní se proto i na tyto oblasti chce zaměřit při vyhledávání nových investičních příležitostí.

Podle něj se dá jít dvěma směry – tím prvním je zlepšení stávajících byznysů. V jejich případě například lepší a efektivnější třídění zboží v nabídce e-shopů.

„Druhou větví je potom najít nějaké úplně nové využití machine learningu. Něco, o čem dosud nikdo neví. Tímto způsobem podle mne může česky vzniknout nápad s globálním dosahem,“ dodává.

Autor:
  • Nejčtenější

Vláda má 20 korun z každého litru benzinu, říká šéf sítě levných čerpacích stanic

Premium Nikoho nenechají na pochybách, že tohle je nízkonákladová firma, kde se nehýří. Okázalost tu nemá místo. Spolumajitel...

Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté na místě zjišťují, že bydlí jinde

Premium Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté si zaplatí zájezd v zahraničí, přijedou do hotelu a teprve na jeho recepci...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Část dětí dostane 5 000 Kč automaticky, zbytek bude žádat elektronicky

Rodiče, kteří na své potomky pobírají příspěvek na dítě, dostanou státní pětitisícovou pomoc automaticky. Ostatní budou...

Konec snu o stabilní kryptoměně. Terra s lunou padly, investoři přišli o vše

I mezi strmými pády kurzů kryptoměn, které v posledních týdnech odepsaly desítky procent, je tento příběh výjimečný....

Vysoké ceny i nejistota. Místo kotle na plyn lidé radši volí tepelné čerpadlo

Petra a Jaromíra ze dvou různých koutů republiky pojí stejné rozhodnutí. Starý plynový kotel mění za nové tepelné...

Půst, občas večeře, čtyři kávy denně. Jak jíst podle výživového poradce Havlíčka

Premium Strava ovlivňuje nejen naši váhu či kondici, ale i náladu a zdravotní stav. Ostatně až dvě třetiny všech nemocí mají...

Vláda má 20 korun z každého litru benzinu, říká šéf sítě levných čerpacích stanic

Premium Nikoho nenechají na pochybách, že tohle je nízkonákladová firma, kde se nehýří. Okázalost tu nemá místo. Spolumajitel...

Všechno vymyslela Škrlová. Je to hlava manipulace, říká režisér Síbrt

Premium Před patnácti lety Česko šokovala kuřimská kauza. Týrání malých chlapců nejbližšími příbuznými i podivná role „Aničky“....

  • Další z rubriky

PPF a Home Credit končí v Rusku, jejich podnik koupí tamní investoři

Skupiny PPF a Home Credit podepsaly dohodu se skupinou individuálních investorů v čele s Ivanem Tyryškinem o prodeji...

Gazprom přestane dodávat plyn EU potrubím Jamal přes Polsko. Kvůli sankcím

Ruská plynárenská společnost Gazprom už nebude moci vyvážet plyn do Evropské unie potrubím Jamal přes Polsko. Firma ve...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Accolade podepsala rekordní úvěrovou smlouvu, zajistí u Kojetína sklad Amazonu

Skupina Accolade, která se zaměřuje na investice do průmyslových nemovitostí, podepsala úvěrovou smlouvu se skupinou...

Kdo dostaví Dukovany? Tři nápadníci v tendru, jejich minulost a trumfy

Premium Na konci roku 2024 by Česko mělo znát jméno firmy, která postaví pátý jaderný blok v Dukovanech na hranicích Vysočiny a...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Jelínek z Luneticu byl u smrtelné nehody, po koncertě srazil na dálnici muže

V sobotu vystoupili Lunetic na koncertě Leoše Mareše. Když se zpěvák skupiny Václav Jelínek (43) vracel domů do...

Hrušínského dcera se svlékla pro Playboy. Manžela to překvapilo, říká

Pro nové číslo Playboye se svlékla a nafotila sexy snímky Kristýna Hrušínská (37). Dcera Jana Hrušínského a Miluše...

Ukrajinci dostali západní superhoufnice M777. Do akce šla i Bohdana

Ať už si dělostřelectvo v dávných dobách vysloužilo titul královny či krále bojiště, ukazuje se i v jednadvacátém...

Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté na místě zjišťují, že bydlí jinde

Premium Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté si zaplatí zájezd v zahraničí, přijedou do hotelu a teprve na jeho recepci...

Po seskoku s padákem zůstala ochrnutá, nyní odešla přehlídku prádla

Dnes devětadvacetiletá Emma Carey v roce 2013 odcestovala z Austrálie do Evropy na plánovanou dovolenou. Tehdy se ve...