Pondělí 14. června 2021, svátek má Roland
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 14. června 2021 Roland

Postihy pro řetězce. Inspektoři udělují vysoké pokuty za klamání zákazníků

  10:00
Inspektoři tvrdě trestají za rozdílné ceny v regálech a u pokladny. V loňském roce dostalo šest největších řetězců pokuty za rekordních 42 milionů. Řetězce například slibovaly slevy, ale účtovaly plné ceny. Některé zase mívají chybné a matoucí ceny i na regálech.
Nejvyšší pokuty loni dostal Albert, celkem 14,9 milionu.

Nejvyšší pokuty loni dostal Albert, celkem 14,9 milionu. | foto: Reuters

Na regálu s kávou láká cenovka na výraznou slevu – dvousetgramové balení za 119,90 Kč. Skutečnou cenu 279,90 Kč se zákazník dozvídá až po zaplacení z účtenky. A nejen tu. Zjišťuje, že za sadu nádobí zaplatil 2 290 korun místo slibovaných 1 139, láhev martini přeplatil o 60 korun. Při devíti nákupech utratil o 2 867 korun víc, než kolik to mělo být podle cenovek.

Zákazníky byli v tomto případě kontroloři České obchodní inspekce (ČOI), kteří obcházeli pobočky Teska na jižní Moravě a „nakupovali“. Za chyby v cenách ČOI uložila Tesku pokutu 2,5 milionu korun.

Byla to loni nejvyšší sankce mezi všemi potravinovými řetězci a jedna z nejvyšších v historii. Pokuty dostávají všichni velcí prodejci potravin a rok od roku se sankce zvyšují. Loni dostalo šest největších řetězců pokuty za rekordních 42 milionů, což je dvakrát více než rok předtím. Podle mluvčího ČOI Jiřího Fröhlicha byly důvodem ve většině případů chyby v cenách. Řetězce například slibovaly slevy, ale účtovaly plné ceny.

„Patříme mezi nejkontrolovanější subjekty, a to i vzhledem k velkému počtu obchodních jednotek... Vždy se snažíme určit příčinu konkrétního pochybení a vyvodit z toho odpovídající závěry. Dochází také k pravidelnému školení zaměstnanců v této oblasti,“ sdělil mluvčí Teska Václav Koukolíček.

Chybovost? Zanedbatelná

Tesco se proti pokutě odvolalo. Namítalo, že omylům zaměstnanců se nedá zcela zabránit, a zjištěnou „chybovost“ označilo za „víceméně zanedbatelnou“. Zcela odstranit omyly v oceňování zboží považuje řetězec za nereálné, a proto v odvolání uvedl, že by se za to pokuty dávat neměly a malá chybovost by se měla tolerovat stejně, jako se toleruje řidičům mírné překročení rychlosti.

Řetězec zdůraznil, že nešlo o záměr, ale o chybu a že se nijak protiprávně neobohatil, neboť správná cena je vždy v počítačovém systému prodejny a na pokladně, nikoli na špatné cenovce. Ovšem inspekce měla jasno.

Rekordní pokuta 2,5 milionu

Odvolání řešil Ústřední inspektorát ČOI. Připomněl, že Tesco dostalo milionovou pokutu za to samé už v roce 2014 a další loni v lednu a v březnu. Sankce 2,5 milionu proto podle něj není nepřiměřená a odvolání řetězce zamítl.

Tesco dostalo loni 37 pokut za celkem 9,5 milionu korun, rok předtím to byla polovina.

Nejvyšší pokuty loni dostal Albert, celkem 14,9 milionu. „Přecenění probíhají podle jasně nastavených pravidel a naši zaměstnanci jsou opakovaně proškolováni. Pokud přesto dojde k politováníhodné situaci, kdy se regálová cenovka neshoduje s cenou na pokladně, zákazníkům se velmi omlouváme,“ řekl mluvčí Albertu Jiří Mareček.

„Penny market má nejširší síť 381 prodejen po celé České republice. Na každé připravujeme pro zákazníky několikrát do týdne speciální cenové nabídky na desítky až stovky různých produktů. Při tak velkém objemu může při přeceňování dojít k individuálním pochybením,“ řekl Tomáš Kubík, mluvčí Penny marketu, který loni dostal 41 pokut za 7,7 milionu korun. Podobně mluví i zástupci Kauflandu a Lidlu.

Nejde však jen o rozdíly v cenách mezi pultem a pokladnou. Některé řetězce mívají chybné a matoucí ceny i na regálech.

Příklad: na krabici s miskami jahod září cena 19,90, zlevněná o 33 procent z původních 29,90. Až při podrobnějším zkoumání cedulky zákazník zjistí, že cena se týká pomerančů, které jsou v jiném regálu.

Z hromady balení Bohemia sektu křičí 33procentní sleva a částka 99,90. Jenže ta se týká Mucha sektu, který je naskládaný na paletě z opačné strany. Bohemka stojí 149 korun. O kus dál láká cedulka na zlevněný nápoj, ovšem jde jen o jednu příchuť a cenovky ostatních nikde. Zákazník může nabýt dojmu, že zlevněné jsou všechny. Omyl.

„Během tří návštěv jsem podobných příkladů viděl deset,“ řekl Rudolf K. z Teplic. Všechny popsané situace v Bille v Teplicích letos začátkem dubna nafotil a příklady matoucích cen předal ČOI.

„Měli jsme kontrolu...“

„Inspektoři v roli spotřebitelů provedli kontrolní nákup ze sortimentu prodejny obsahující také zboží ve slevě/akci. U pěti položek nebyl spotřebitel řádně seznámen s platnou cenou, což nasvědčuje porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele,“ stojí ve zprávě.

„Měli jsme kontrolu, ale nevím s jakým výsledkem,“ řekla vedoucí teplické pobočky a odkázala na centrálu. „Bohužel, v těchto případech selhal lidský faktor na naší straně. Společnost Billa dělá maximum pro to, aby své zaměstnance pravidelně proškolovala a eliminovala tím jejich chybovost,“ sdělila mluvčí Dana Bratánková.

Je zajímavé, že výše pokut byla loni nejvyšší i přesto, že ubylo kontrol. Pravděpodobně to bylo způsobeno tím, že loni inspekce rozhodovala o pokutách z kontrol provedených v předchozích letech. Zástupci řetězců se navíc shodují, že vzrůstající pokuty nedostávají proto, že by prohřešků přibývalo, ale že jsou pořád stejné a inspekce ukládá přísnější tresty, aby byly „výchovné“.

„Přitěžující okolností při určování výše pokuty je například skutečnost, že provozovatel se nepoučil,“ souhlasí mluvčí ČOI Fröhlich

Řetězce se snaží chybám předejít elektronickými cenovkami, které jsou propojeny se systémem prodejny i s pokladnou. Třeba Billa je zavedla v jedenácti vybraných supermarketech. Začátkem letošního roku je začal testovat i Albert, displeje místo papírových cenovek zkouší také Penny market. „V rámci pilotní fáze je ve vybraných prodejnách instalujeme již v letošním roce, s rozsáhlejším využitím počítáme od příštího roku,“ sdělil mluvčí Penny Tomáš Kubík.

  • Nejčtenější

Manželka majitele Alzy promluvila o fungování firmy, se Zavoralem se rozvádí

Majitel tuzemského internetového gigantu Alza.cz Aleš Zavoral patří se svým jměním mezi nejbohatší Čechy. Na rozdíl od...

Raději výpověď než zpět do kanclu, vyhrožují pracovníci. Firmy to vidí jinak

Téměř čtyřicet procent amerických administrativních pracovníků uvažuje o výpovědi ve chvíli, kdy je jejich...

Ani cent za rok. Analýza ukázala, jak Bezos, Musk a další neplatí daně

Zakladatel americké internetové společnosti Amazon Jeff Bezos, šéf automobilky Tesla Elon Musk i někteří další z...

Škodě Auto chybí díly, ruší směny. Nejtěžší chvíle za 30 let, míní Povšík

Mladoboleslavská automobilka Škoda Auto se potýká s nedostatkem dílů a ruší kvůli tomu další směny. Dodávky komponentů...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Obří podnik s Němci je na spadnutí, říká Formánek z Czechoslovak Group

Průmyslový holding Czechoslovak Group (CSG) je krok od vytvoření společné firmy s německým zbrojařským gigantem...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s nejvyšším IQ

Premium Oficiálně je považován za nejchytřejšího Čecha. Jako robot ale nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním...

Upřímnost fotbalové antihvězdy. Souček o tetování, rasismu i vyjídání ledničky

Premium Říká o sobě, že je obyčejný kluk z Brodu. Přitom si ho už stihla zamilovat fotbalová Anglie a Česko na něj spoléhá: na...

O antikoncepci už není takový zájem. Párový sex upadá, míní gynekolog

Premium „Všichni strašili, že bude upadat mravnost a ženy budou mít z dlouhodobého užívání pilulek zhoubná onemocnění jater....

  • Další z rubriky

Startup hledá poklady privatizace. Češi v ní zapomněli na akcie za miliardy

I po třiceti letech od kuponové privatizace stále existují hodnotné akcie a nároky na dividendy, o nichž jejich...

Nestlé se ocitá pod palbou kritiky. Jeho výrobky nejsou dostatečně zdravé

Největší potravinářský koncern světa Nestlé uznal, že více než polovina jeho hlavních produktů nesplňuje uznávanou...

Covid Čechy ke změně zaměstnání nepřinutil. Svých míst se drží, když to jde

Podíl lidí, kteří z vlastní vůle změnili práci, byl loni rekordně nízký. Zatímco před koronavirem to byla každoročně...

Planeo Elektro kupují firmy podnikatelů Křetínského, Tkáče, Havrlanta a PPF

Řetězec prodejen Planeo Elektro má nového majitele. Rockaway Capital s PPF a EC Investments kupují skupinu FAST, která...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Manželka majitele Alzy promluvila o fungování firmy, se Zavoralem se rozvádí

Majitel tuzemského internetového gigantu Alza.cz Aleš Zavoral patří se svým jměním mezi nejbohatší Čechy. Na rozdíl od...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s nejvyšším IQ

Premium Oficiálně je považován za nejchytřejšího Čecha. Jako robot ale nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním...

Moderátor Aleš Cibulka skončil na jednotce intenzivní péče

Čtyřiačtyřicetiletý Aleš Cibulka měl v sobotu v rozhlasovém pořadu Tobogan dělat narozeninový rozhovor s herečkou Marií...

Dušek: Očkovat se nenechám. Indiáni raději zemřeli, než se nechat zotročit

Jaroslav Dušek promluvil o svém rozhodnutí nenechat se očkovat vakcínou proti covidu-19. Herec, který nedávno oslavil...

Mladí by chtěli do penze v 60 letech. Mají jasno, jaký důchod jim postačí

Generace narozená po roce 1971 bude podle současných pravidel odcházet do penze v 65 letech. A to jak ženy, tak i muži....