Čtvrtek 26. listopadu 2020, svátek má Artur
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 26. listopadu 2020 Artur

Alza.cz nedoručí pod stromeček až 1 500 dárků. Nestíhá ani Mall.cz

  14:18
Na Facebooku už kolují vtipy, že Alza.cz vzala konec světa vážně. Největší internetový prodejce počítačů a elektroniky přiznává, že nestihne doručit zhruba až 1 500 objednávek, u kterých garantoval dodání do Štědrého dne. Problémy se zárukou doručení má i Mall.cz.
Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek)

Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek) | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

"Před chvilkou mi dorazil již třetí vygenerovaný mail o technických důvodech zpoždění. Začínám toho mít tak akorát dost," rozčiluje se v diskusi na facebookových stránkách jeden z klientů Alza.cz.

Poznámek lidí, kterých se problémy týkají, se na profilu firmy nahromadila zhruba stovka. Někteří vyhrožují stížnostmi na Českou obchodní inspekci kvůli tomu, že prodejce nestihne objednávky doručit do Vánoc. Alza přitom tučně na svém webu slibuje doručení pod stromeček při objednání do soboty.

Internetový obchod problémy připouští. "V posledních dnech zájem našich zákazníků dramaticky překonal veškerá naše očekávání a plány. Denně uspokojíme 25-30 tisíc zákazníků. Bohužel v posledních dnech se nám nepodařilo dodržet naši téměř bezchybnou kvalitu doručení. Aktuálně cca 1,5 procenta zakázek pravděpodobně nedoručíme včas," reagoval mluvčí Alza.cz Jaromír Řánek na množící se dotazy.

Zaměstnanci internetového obchodu prý řeší problémy zákazníků individuálně. "Všechny tyto zákazníky se snažíme kontaktovat a vyřešit situaci k jejich maximální spokojenosti," doplnil šéf marketingu. Z reakcí některých klientů to tak nevypadá. Někteří také tvrdí, že čekali desítky minut na zákaznické lince, než na ně přišla řada.

Také Mall.cz má problémy s garancí

Problémy postihly i e-shop Mall.cz, který patří mezi největší a nejstarší na českém trhu, a předvánoční nápor stejně jako Alza.cz musel očekávat. "Objednali jsme rodičům 'pod stromeček' novou lednici, vybírali jsme jen z modelů, kde byla záruka dodání do Vánoc," napsala iDNES.cz Jana ze Sokolova.

Lednice byla údajně skladem a po expedici měla být dodána zasilatelskou firmou do druhého dne. "Byl tam ještě den rezervy, takže by mě ve snu nenapadlo, že se vše může pokazit," stěžuje si. Potvrzení o expedici však ani po dvou dnech po zaplacení nepřicházelo a na informační linky se nešlo dovolat.

"Když se mi to konečně po mnoha hodinách podařilo, operátorka mi sdělila, že vše se stihne, ať jsem klidná." Smluvní dopravce však nakonec převzal lednici až v pátek a Mall.cz otevřeně přiznal, že ji dovézt nestihne. "Zajímalo by mě, co může na naložení údajně skladované lednice trvat tři dny. Rodiče však každopádně najdou pod stromečkem jen objednávkový list," vysvětluje Jana, kterou čekají v Mall.cz ještě hádky ohledně nedodržené garance a zkažených Vánoc.

Mall.cz připouští, že kvůli množství vánočních nákupů přibylo zpožděných objednávek. "Na začátku týdne jsme zjistili, že dochází ke zpožděním, proto jsme od středeční půlnoci vyhlásili stop na objednávky doručované dopravci a zákazníky směřujeme k osobním odběrům. Díky tomu se situace postupně stabilizuje," řekla iDNES.cz mluvčí Michala Gregorová.

Mall.cz v těchto dnech hlásí o 30 procent vyšší nárůst v počtu objednávek, denně ve špičce obchod vyexpedoval až 40 tisíc kusů, což je oproti jarním dnům sedminásobné množství.

Autoři: ,
  • Nejčtenější

Dědička pivovaru Guinness je po smrti, zemřela na následky smolné nehody

V pouhých devatenácti letech zemřela dědička světoznámého irského pivovaru Guinness Honor Ulothová. Vnučka...

Fronty ještě přijdou, vláda zapomněla na rodiče s dětmi, tvrdí prodejci

Od rána obchodníci poprvé povinně počítají zákazníky, aby měl každý pro sebe 15 metrů čtverečních v přepočtu na plochu...

PŘEHLEDNĚ: Co mění daňový balíček. Spočítejte si úsporu

Sněmovna schválila balík daňových změn, který přináší nejzásadnější změnu ve zdanění výdělku od roku 2008, kdy se...

Stovky firem se pokusily zneužít program Antivirus, říká Maláčová

V rámci programu Antivirus se několik stovek firem pokusilo o jeho zneužití. V pořadu Otázky Václava Moravce České...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Letos bez šance, zlobí se zákazníci. Ikea nestíhá nápor online objednávek

Švédská nábytkářská firma Ikea je v probíhající druhé vlně pandemie nemoci covid-19 na hraně svých kapacit. Počet...

Proč je Eva Burešová tak hubená? Promluvit ji donutila Prachařová s anorexií

Premium Herečka Eva Burešová (27) se zastala Mariany Prachařové (26), která přiznala anorexii. Hvězda Slunečné je ale sama kost...

Měli lepší stroje Sověti, nebo Američané? O jednom neobyčejném souboji

Premium Když autu dojde palivo těsně před čerpací stanicí, můžete ho k ní dotlačit. Ale co dělat, když se totéž stane letadlu...

Manažer postavil srub uprostřed chráněné oblasti. Tvrdí, že to je posed

Premium Nejprve tvrdil lidem, že je to seník. Když se o jeho stavbu začaly zajímat úřady, prezentoval ji jako posed. Ve...

  • Další z rubriky

Czechoslovak Group a Rheinmetall dohodly na Hradě společný zbrojařský podnik

Česká zbrojní společnost Czechoslovak Group (CSG) podepsala ve středu na Pražském hradě memorandum o založení...

Volkswagen na Slovensku investuje půl miliardy eur a vytvoří 2000 míst

Koncern Volkswagen investuje přibližně 500 milionů eur, tedy asi 13,2 miliardy korun ve své továrně v Bratislavě do...

Ani ropa, ani uhlí, ani plyn. Nejvíc se na planetě těží písek

Písek je jedna z nejdůležitějších přírodních surovin na světě. Na celém světě se ho každý rok vytěží něco mezi 32 a 50...

Komárkova KKCG investuje přes 13 miliard do nákupu světových loterií

Globální investiční fondy Apollo vloží 500 milionů eur (zhruba 13,3 miliardy korun) do nově založené společnosti Sazka...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Jsem znechucená, říká Eva Burešová, kterou vyfotili s Forejtem z MasterChefa

Eva Burešová (27) a Přemek Forejt (33) byli společně vyfoceni, jak vycházejí z domu, kde herečka bydlí. Hvězda seriálu...

Ordinace v růžové zahradě za půl roku skončí, co seriál nahradí?

Po více než patnácti letech od okamžiku, kdy padla první klapka, začal tvůrčí tým seriálu Ordinace v růžové zahradě 2...

Vyšel seznam nejpoužívanějších hesel. Pokud tam najdete své, změňte ho

Uživatelé stále používají velmi jednoduchá hesla. Přitom platí, že pokud si ho snadno zapamatujete, je s největší...

Žena nemá ráda oblečení. Nudismus praktikuje všude, kde to je možné

Dvaatřicetiletá Molly Spocková z Los Angeles od mala nesnesla mít cokoli na kůži. V pubertě už začala chodit doma nahá...

Příběh Denisy: Manžel mě ignoruje, mám dva milence

S manželem jsme svoji osm let, máme dvě děti. S tím mladším jsem teď doma. Muž je věčně v práci a na nás nemá čas....