Úterý 10. prosince 2019, svátek má Julie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 10. prosince 2019 Julie

Alza.cz nedoručí pod stromeček až 1 500 dárků. Nestíhá ani Mall.cz

  14:18aktualizováno  14:18
Na Facebooku už kolují vtipy, že Alza.cz vzala konec světa vážně. Největší internetový prodejce počítačů a elektroniky přiznává, že nestihne doručit zhruba až 1 500 objednávek, u kterých garantoval dodání do Štědrého dne. Problémy se zárukou doručení má i Mall.cz.
Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek)

Internetový obchod s elektronikou Alza.cz (ilustrační snímek) | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

"Před chvilkou mi dorazil již třetí vygenerovaný mail o technických důvodech zpoždění. Začínám toho mít tak akorát dost," rozčiluje se v diskusi na facebookových stránkách jeden z klientů Alza.cz.

Poznámek lidí, kterých se problémy týkají, se na profilu firmy nahromadila zhruba stovka. Někteří vyhrožují stížnostmi na Českou obchodní inspekci kvůli tomu, že prodejce nestihne objednávky doručit do Vánoc. Alza přitom tučně na svém webu slibuje doručení pod stromeček při objednání do soboty.

Internetový obchod problémy připouští. "V posledních dnech zájem našich zákazníků dramaticky překonal veškerá naše očekávání a plány. Denně uspokojíme 25-30 tisíc zákazníků. Bohužel v posledních dnech se nám nepodařilo dodržet naši téměř bezchybnou kvalitu doručení. Aktuálně cca 1,5 procenta zakázek pravděpodobně nedoručíme včas," reagoval mluvčí Alza.cz Jaromír Řánek na množící se dotazy.

Zaměstnanci internetového obchodu prý řeší problémy zákazníků individuálně. "Všechny tyto zákazníky se snažíme kontaktovat a vyřešit situaci k jejich maximální spokojenosti," doplnil šéf marketingu. Z reakcí některých klientů to tak nevypadá. Někteří také tvrdí, že čekali desítky minut na zákaznické lince, než na ně přišla řada.

Také Mall.cz má problémy s garancí

Problémy postihly i e-shop Mall.cz, který patří mezi největší a nejstarší na českém trhu, a předvánoční nápor stejně jako Alza.cz musel očekávat. "Objednali jsme rodičům 'pod stromeček' novou lednici, vybírali jsme jen z modelů, kde byla záruka dodání do Vánoc," napsala iDNES.cz Jana ze Sokolova.

Lednice byla údajně skladem a po expedici měla být dodána zasilatelskou firmou do druhého dne. "Byl tam ještě den rezervy, takže by mě ve snu nenapadlo, že se vše může pokazit," stěžuje si. Potvrzení o expedici však ani po dvou dnech po zaplacení nepřicházelo a na informační linky se nešlo dovolat.

"Když se mi to konečně po mnoha hodinách podařilo, operátorka mi sdělila, že vše se stihne, ať jsem klidná." Smluvní dopravce však nakonec převzal lednici až v pátek a Mall.cz otevřeně přiznal, že ji dovézt nestihne. "Zajímalo by mě, co může na naložení údajně skladované lednice trvat tři dny. Rodiče však každopádně najdou pod stromečkem jen objednávkový list," vysvětluje Jana, kterou čekají v Mall.cz ještě hádky ohledně nedodržené garance a zkažených Vánoc.

Mall.cz připouští, že kvůli množství vánočních nákupů přibylo zpožděných objednávek. "Na začátku týdne jsme zjistili, že dochází ke zpožděním, proto jsme od středeční půlnoci vyhlásili stop na objednávky doručované dopravci a zákazníky směřujeme k osobním odběrům. Díky tomu se situace postupně stabilizuje," řekla iDNES.cz mluvčí Michala Gregorová.

Mall.cz v těchto dnech hlásí o 30 procent vyšší nárůst v počtu objednávek, denně ve špičce obchod vyexpedoval až 40 tisíc kusů, což je oproti jarním dnům sedminásobné množství.

Autoři: ,
  • Nejčtenější

Firma přišla o miliony, při Black Friday kvůli chybě nabízela slevu 97 %

Švédská technologická firma Foreo, která působí i v Česku, nadělila během akce Black Friday kvůli cenové chybě svým...

Je nemravné mít na jogurtu přirážku sto procent, řekl ministr Toman

Kontrola dvojí kvality bude mířit zejména na nadnárodní potravinářské firmy, ty české s ní problém neměly. Ministr...

Jak se podvádí na EET: účtenky se smyšleným kódem i snižování tržeb

Falešná účtenka nebo její nevydání. Finanční správa popisuje, jak podnikatelé upravují software v pokladnách, aby...

Dělníci šikanovali agenturní kolegy. Dali jim projímadlo, zavřeli do bedny

Mladoboleslavská automobilka Škoda Auto dala výpověď pěti zaměstnancům, kteří šikanovali své kolegy najaté přes...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Centrální banky jsou v pasti. Pro boj s příští recesí jim nezbývají nástroje

Během desetiletého boje s následky finanční krize si přední světové centrální banky „vystřílely munici“ a ke zvládnutí...

Premium

Cítím hořkost. Bývalý šéf mordparty poprvé promluvil o svém odchodu

Nejznámější český kriminalista Josef Mareš sloužil u policie téměř třicet let, stál za objasněním řady vražd a...

Premium

Zalepili matce prsa, aby nemohla kojit. Při příbězích z Osvětimi pláče i průvodce

Lukáš Lev provází v koncentračních táborech a popisuje nacistická zvěrstva. Jeho babička si však stála za tím, že za...

Premium

Hořký čaj? Nesmysl! Pediatr v knize vyvrací mýty o domácím léčení dětí

Hradecký dětský lékař Ladislav Hanousek vydal knihu Maminko, není mi dobře, která má rodičům pomoci s léčbou i výchovou...

  • Další z rubriky

Radovan Vítek míří do Říma. Jeho CPI převezme tamní největší realitku

Realitní skupina CPI Property Group miliardáře Radovana Vítka za jedno euro převezme developerskou společnost...

AirAsia otevírá bistro. Bude v něm stejné jídlo jako na palubě letadla.

Jen hrstka lidí má oblibu v jídle z letadla. To se však může brzy změnit. Nízkonákladová společnost AirAsia se pověsti,...

Příplatek za příruční zavazadlo v Ryanairu je přehnaný, rozhodl soud

Poplatek za to, že si cestující vezme na palubu zavazadlo do deseti kilogramů, je přehnaný. Ve čtvrtek v neprospěch...

Žalujte Mall.cz za únik dat, vyzvala firma, zaštiťuje se charitou

Tuzemská společnost LitFin se pouští do právní bitvy s internetovým obchodem Mall.cz s cílem vymoci odškodnění za únik...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz