Čtvrtek 9. července 2020, svátek má Drahoslava
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 9. července 2020 Drahoslava

Vrátit peníze za zrušený let? Nejpomaleji si v tom vede Ryanair

  18:26aktualizováno  18:26
Téměř 85 procent britských zákazníků, kteří požadovali vrácení peněz za zrušený let od letecké společnosti Ryanair, ještě neobdrželo své peníze. Podle britské spotřebitelské organizace Which je Ryanair v tomto směru nejhorší leteckou společností.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Reuters

Pandemie koronaviru zpustošila cestování po celém světě. Letecké společnosti byly přinuceny uzemnit většinu svých letadel a zrušit tisíce letů. S tím je však svázaná i povinnost vrátit zákazníkům peníze.

Jak uvedlo BBC, ze zákona by měli zákazníci peníze obdržet do sedmi dnů. Vzhledem k počtu postižených zákazníků je ale předem jasné, že taková lhůta je v současné krizi nereálná. 

Spotřebitelská organizace Which provedla průzkum mezi zákazníky leteckých společností, kterým byl zrušen let, a zjistila, že nejhůře své závazky plní společnost Ryanair. Na své peníze stále čeká přes 85 procent zákazníků.

Mnohem lépe si vede společnost British Airways, která musí vrátí peníze už jen 23 procentům klientů. Nízkonákladová společnost Jet2 dluží peníze jen 19 procentům zákazníků.

Podobně špatně jako Ryanair si vede i další nízkonákladová společnost, EasyJet, která ještě dluží 60 procentům svých zákazníků, uvedl britský deník The Guardian.

Společnost Ryanair se ocitla pod palbou kritiky také za to, že zákazníky mate četnými změnami.

„Přestože na začátku krize zákazníkům tvrdili, že náhrady už zpracovávají, zákazníci to popírají. Podle všech oslovených společnost Ryanair poskytovala nefunkční formuláře pro vrácení peněz a následně se cestujícím snažila vnutit poukázky, i když vyloženě žádali o vrácení peněz. Rovněž opakovaně měnili časový rámec pro vrácení peněz. Jinými slovy, zákazníci mohou na vrácení peněz čekat až dvanáct měsíců,“ uvádí zpráva Which.

Nedostatek financí a zaměstnanců

To je ještě o půl roku déle, než ve třetině tohoto měsíce sliboval šéf Ryanairu Michael O’Leary. „Bude trvat až šest měsíců, než cestujícím vrátíme peníze za lety zrušené kvůli koronaviru,“ řekl O’Leary pro BBC s tím, že letecká společnost zpracovává 25 milionů náhrad s omezeným počtem pracovníků.

Pokud Smartwings padnou, nahradíme je. Praha je atraktivní, hlásí šéf Ryanairu

Jak uvedl deník Irish Sun, Ryanair musí vrátit 1,2 miliardy eur. O´Leary řekl v rádiové show na RTE Radio 1, že ke konci tohoto týdne vyplatí asi třetinu této částky.

„Přibližně 400 milionů eur jsme již vrátili prostřednictvím refundací, kuponů a bezplatných přesunů letů,“ řekl O´Leary.

A právě vrácení peněz ve formě kuponů, voucherů a náhradních letů může být problematické. Úřad pro civilní letectví v polovině května varoval letecké společnosti před zákonem, který jim jasné ukládá povinnost nabídnout zákazníkům vrácení peněz, pokud o to požádají. Některé letecké společnosti přitom raději nabízejí vouchery, kupony nebo náhradní lety. 

Peníze nepošleme, pracujeme z domova

Korespondence zákazníků s leteckou společností Ryanair, kterou měl deník The Guardian k dispozici, ukazuje, že některým zákazníkům společnosti bylo oznámeno, že vrácení peněz není možné kvůli sociálnímu distancování. V jednom online chatu zástupce společnosti Ryanair sdělil zákazníkovi: „Měli bychom Vám vrátit peníze, ale pracuji z domova, odkud nemáme povoleno zpracovávat vrácení peněz kvůli zabezpečení platebních předpisů.“

Ryanair ve svém prohlášení uvedl, že na náhradu si zákazníci možná budou muset počkat až po skončení koronavirové krize. „Doba zpracování vracení peněz trvá déle kvůli skutečnosti, že musíme zpracovat 10 tisíc krát větší objem stornování a zároveň máme kvůli sociálnímu distancování mnohem méně zaměstnanců. Zákazníkům, kteří se rozhodnou nepřijmout bezplatnou změnu letu nebo poukázku, budou peníze vráceny, jakmile krize skončí,“ uvedla letecká společnost.

„Zákazníci mohou požádat o vrácení peněz tak, že písemně podají reklamaci prostřednictvím webového formuláře pro vrácení peněz online. Požadavky se snažíme zpracovat za méně než 28 dní.,“ uvádí dopravce easyJet. 

Autor:
  • Nejčtenější

Velká část českých potravin není ve skutečnosti česká, říká šéf Globusu

Návrh na povinný podíl českých potravin by z regálů vymetl i některé české výrobky, říká v rozhovoru pro MF DNES...

Výpovědi už se nevyhnete. Nový zákoník práce přinese i spravedlivější dovolenou

Premium Poslední velká novela zákoníku práce za uplynulých devět let začne z podstatné části platit od začátku příštího roku, v...

Exodus firem z Hongkongu pokračuje, kufry balí i technologičtí giganti

Obavy z nového bezpečnostního zákona v Hongkongu si dál vybírají svou daň. Kromě zatýkání místních aktivistů totiž...

Doba pojištění pro získání důchodu bude mírnější, řekla Maláčová

Ministerská Komise pro spravedlivé důchody pracuje na změkčení důchodové reformy. Podle doporučení studie OECD vymýšlí...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

U Jesenice vzniká dálniční rekordman, silničáři chtějí na okruhu osm pruhů

Premium Středočeská Jesenice spěje k nechtěnému rekordu. Kolem města má totiž vzniknout nejširší dálniční pás v Česku. Ten sice...

Největší slabiny ojetých dodávek. Přinášíme přehled nejporuchovějších vozů

Premium Dodávky byly stvořeny pro práci. Najedou mnohem více kilometrů než osobní auta, a to v náročných podmínkách. Ne všechna...

Schizofrenní žena, nechtěná emigrace. Zachránila ho Nemocnice na kraji města

Premium Kde je hranice skutečné lásky? Kdy končí vztah a začíná tyranie? Ladislav Chudík na tyto otázky dlouhé roky marně...

VELKÝ TEST ZOO: přehled cen, zvířat i atrakcí. Přijeďte, pomůžete!

Premium Mají otevřeno 365 dní v roce, ať praží slunce, nebo se žení čerti. Na několik týdnů je zavřel až koronavirus. Chcete...

  • Další z rubriky

U Jesenice vzniká dálniční rekordman, silničáři chtějí na okruhu osm pruhů

Premium Středočeská Jesenice spěje k nechtěnému rekordu. Kolem města má totiž vzniknout nejširší dálniční pás v Česku. Ten sice...

O pětinu méně aut. Český autoprůmysl se z covidu zatím nevzpamatoval

Český autoprůmysl připraví koronavirová krize během roku o 300 tisíc vozidel. Ve srovnání s loňskem tak produkce klesne...

Airbus potvrdil chmurné předpovědi. V Německu a Francii zruší 11 000 míst

Evropský výrobce letadel Airbus během jednoho roku zruší zhruba patnáct tisíc pracovních míst. To odpovídá více než...

Řidiči kamionů se německých mezd nedočkají. A budou muset více odpočívat

Evropský parlament ve čtvrtek přijal několik let vyjednávaná nová pravidla pro řidiče kamionů převážejících náklad po...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Princ George je vztahovačný a drzý, tvrdí jeho kmotra

Šestiletý princ George se na oficiálních fotkách tváří jako andílek a britská královská rodina mu pečlivě buduje image...

Penis a ženský orgasmus. Dvacet centimetrů je optimální, říká studie

Na délce záleží a platí, že větší znamená lepší. Ovšem jen do jisté míry. Největší šanci na uspokojení ženy dává...

Můj boj s nemocí: Když jsem se probudila, neměla jsem nohy

Na začátku to vypadalo, jako bych něco špatného snědla nebo chytla virózu, píše čtenářka Renata svůj příběh do seriálu...

Berenika Kohoutová ukázala postavu po porodu bez retuše

Herečka a zpěvačka Berenika Kohoutová (29) si posteskla, že s pětiměsíční dcerou Lolou se její život otočil o 180...

Velká část českých potravin není ve skutečnosti česká, říká šéf Globusu

Návrh na povinný podíl českých potravin by z regálů vymetl i některé české výrobky, říká v rozhovoru pro MF DNES...