Pondělí 28. listopadu 2022, svátek má René
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 28. listopadu 2022 René

Vrátit peníze za zrušený let? Nejpomaleji si v tom vede Ryanair

  18:26
Téměř 85 procent britských zákazníků, kteří požadovali vrácení peněz za zrušený let od letecké společnosti Ryanair, ještě neobdrželo své peníze. Podle britské spotřebitelské organizace Which je Ryanair v tomto směru nejhorší leteckou společností.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Reuters

Pandemie koronaviru zpustošila cestování po celém světě. Letecké společnosti byly přinuceny uzemnit většinu svých letadel a zrušit tisíce letů. S tím je však svázaná i povinnost vrátit zákazníkům peníze.

Jak uvedlo BBC, ze zákona by měli zákazníci peníze obdržet do sedmi dnů. Vzhledem k počtu postižených zákazníků je ale předem jasné, že taková lhůta je v současné krizi nereálná. 

Spotřebitelská organizace Which provedla průzkum mezi zákazníky leteckých společností, kterým byl zrušen let, a zjistila, že nejhůře své závazky plní společnost Ryanair. Na své peníze stále čeká přes 85 procent zákazníků.

Mnohem lépe si vede společnost British Airways, která musí vrátí peníze už jen 23 procentům klientů. Nízkonákladová společnost Jet2 dluží peníze jen 19 procentům zákazníků.

Podobně špatně jako Ryanair si vede i další nízkonákladová společnost, EasyJet, která ještě dluží 60 procentům svých zákazníků, uvedl britský deník The Guardian.

Společnost Ryanair se ocitla pod palbou kritiky také za to, že zákazníky mate četnými změnami.

„Přestože na začátku krize zákazníkům tvrdili, že náhrady už zpracovávají, zákazníci to popírají. Podle všech oslovených společnost Ryanair poskytovala nefunkční formuláře pro vrácení peněz a následně se cestujícím snažila vnutit poukázky, i když vyloženě žádali o vrácení peněz. Rovněž opakovaně měnili časový rámec pro vrácení peněz. Jinými slovy, zákazníci mohou na vrácení peněz čekat až dvanáct měsíců,“ uvádí zpráva Which.

Nedostatek financí a zaměstnanců

To je ještě o půl roku déle, než ve třetině tohoto měsíce sliboval šéf Ryanairu Michael O’Leary. „Bude trvat až šest měsíců, než cestujícím vrátíme peníze za lety zrušené kvůli koronaviru,“ řekl O’Leary pro BBC s tím, že letecká společnost zpracovává 25 milionů náhrad s omezeným počtem pracovníků.

Pokud Smartwings padnou, nahradíme je. Praha je atraktivní, hlásí šéf Ryanairu

Jak uvedl deník Irish Sun, Ryanair musí vrátit 1,2 miliardy eur. O´Leary řekl v rádiové show na RTE Radio 1, že ke konci tohoto týdne vyplatí asi třetinu této částky.

„Přibližně 400 milionů eur jsme již vrátili prostřednictvím refundací, kuponů a bezplatných přesunů letů,“ řekl O´Leary.

A právě vrácení peněz ve formě kuponů, voucherů a náhradních letů může být problematické. Úřad pro civilní letectví v polovině května varoval letecké společnosti před zákonem, který jim jasné ukládá povinnost nabídnout zákazníkům vrácení peněz, pokud o to požádají. Některé letecké společnosti přitom raději nabízejí vouchery, kupony nebo náhradní lety. 

Peníze nepošleme, pracujeme z domova

Korespondence zákazníků s leteckou společností Ryanair, kterou měl deník The Guardian k dispozici, ukazuje, že některým zákazníkům společnosti bylo oznámeno, že vrácení peněz není možné kvůli sociálnímu distancování. V jednom online chatu zástupce společnosti Ryanair sdělil zákazníkovi: „Měli bychom Vám vrátit peníze, ale pracuji z domova, odkud nemáme povoleno zpracovávat vrácení peněz kvůli zabezpečení platebních předpisů.“

Ryanair ve svém prohlášení uvedl, že na náhradu si zákazníci možná budou muset počkat až po skončení koronavirové krize. „Doba zpracování vracení peněz trvá déle kvůli skutečnosti, že musíme zpracovat 10 tisíc krát větší objem stornování a zároveň máme kvůli sociálnímu distancování mnohem méně zaměstnanců. Zákazníkům, kteří se rozhodnou nepřijmout bezplatnou změnu letu nebo poukázku, budou peníze vráceny, jakmile krize skončí,“ uvedla letecká společnost.

„Zákazníci mohou požádat o vrácení peněz tak, že písemně podají reklamaci prostřednictvím webového formuláře pro vrácení peněz online. Požadavky se snažíme zpracovat za méně než 28 dní.,“ uvádí dopravce easyJet. 

Autor:

ZANIKLÉ TRATĚ: Freiberská dráha vozila přes Moldavu uhlí do Saska

  • Nejčtenější

Česku, Maďarsku i Rumunsku hrozí měnová krize, varuje Nomura

České republice, Maďarsku a Rumunsku hrozí v příštím roce měnová krize, a to kvůli rostoucím rozpočtovým a vnějším...

Kontejnerová přeprava v krizi. Padá spotřebitelská poptávka a není co vozit

Globální kontejnerová doprava čelí po několikaměsíční pandemii nemoci covid-19 dalším problémům. Ty jsou ale zcela...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Krize bude delší než jednu sezonu. Může nastartovat změnu, říká sociolog Prokop

Premium Česko drtí inflace a stále víc Čechů se kvůli zdražování uskrovňuje. Sociolog Daniel Prokop v rozhovoru pro MF DNES...

Skleník musí být pro rostliny jako nebe, říká český rajčatový král

Ředitel projektu Naše rajče Lukáš Rázl se pyšní tím, že jako jediný v zemi bude přes zimu pěstovat rajčata ve stejném...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vězení jako nebe. Holmesovou čeká za miliardové podvody zajímavá věznice

Premium Na Elisabeth Holmesovou, kterou soud za podvody ve zdravotnickém startupu Theranos poslal na jedenáct let za mříže,...

Zubařka Saxana a dvě mrtvoly. Doma pořádala seance, policie ji viní z vraždy

Premium Policie zadržela dvě ženy a prověřuje, zda byly členky sekty. Obvinila je z vraždy. Jednou z žen je úspěšná dentistka,...

Jím jednou denně a často mi stačí spát jen čtyři hodiny, říká kardiolog Neužil

Premium Mluví rychle, a i když sedí, máte pocit, že je v neustálém pohybu. Jinak by nejspíš nemohl stihnout to, co dělá. Petr...

USA byly pro nás symbolem svobody a blahobytu. Teď nám vhánějí slzy do očí

Premium Amerika nás naučila cestovat. Obdivovali jsme ji pro její svobodu, sílu i neomezené možnosti. Se svým manželem jsme do...

Rakouské železnice v pondělí ochromí stávka, dotkne se i spojů s Českem

Rakouské odbory vida kvůli sporu o platy chystají na pondělí celodenní stávku na železnicích. Dotknout by se měla všech...

Vláda chystá plán dopravní výstavby, v hlavní roli je železnice

Česká dálniční síť bude dokončena do deseti let, slibuje ministr dopravy Martin Kupka (ODS) v souvislosti s desetiletým...

České dráhy hledají nástupce elefantů. Budou dvousystémové a čtyřvozové

České dráhy poptávají u výrobců vlaků, jaké soupravy by mohly nahradit již dosluhující vozidla řady 471 známé pod...

Jeden pilot stačí, navrhují aerolinky v rámci úspor. Obavy jsou namístě

Premium Zatím je to pouze návrh, ale kdyby se naplnil, změnil by zásadně pohled na leteckou dopravu, jak ji známe dnes. Některé...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Přemýšlím o sebevraždě, říká Obermaierová kvůli plynu a drahým energiím

Herečka Jaroslava Obermaierová (76) prozradila, že má strach z drahých energií a nedostatku plynu. Kvůli tomu dokonce...

Vsadil na neobvyklý nápad, už má 35 zaměstnanců a rostou i do světa

Lukáš Legát začal podnikat před devíti lety. Z původně garážové firmy je dnes společnost s pětatřiceti zaměstnanci,...

Raketa byla Ukrajince, nebo Rusa? rýmuje Nohavica na kanálu Bobošíkové

Problematiku rakety dopadlé na polské území zpracoval ve své nové písni Jaromír Nohavica. „Ta raketa byla Ukrajince,...

Metro v plamenech. Londýnská tragédie odhalila nový fyzikální jev

Metro patří k nejbezpečnějším dopravním prostředkům na světě. Přesto ani jemu se nevyhnou nehody s desítkami mrtvých....

Jím jednou denně a často mi stačí spát jen čtyři hodiny, říká kardiolog Neužil

Premium Mluví rychle, a i když sedí, máte pocit, že je v neustálém pohybu. Jinak by nejspíš nemohl stihnout to, co dělá. Petr...