Pondělí 14. června 2021, svátek má Roland
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 14. června 2021 Roland

Vrátit peníze za zrušený let? Nejpomaleji si v tom vede Ryanair

  18:26
Téměř 85 procent britských zákazníků, kteří požadovali vrácení peněz za zrušený let od letecké společnosti Ryanair, ještě neobdrželo své peníze. Podle britské spotřebitelské organizace Which je Ryanair v tomto směru nejhorší leteckou společností.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Reuters

Pandemie koronaviru zpustošila cestování po celém světě. Letecké společnosti byly přinuceny uzemnit většinu svých letadel a zrušit tisíce letů. S tím je však svázaná i povinnost vrátit zákazníkům peníze.

Jak uvedlo BBC, ze zákona by měli zákazníci peníze obdržet do sedmi dnů. Vzhledem k počtu postižených zákazníků je ale předem jasné, že taková lhůta je v současné krizi nereálná. 

Spotřebitelská organizace Which provedla průzkum mezi zákazníky leteckých společností, kterým byl zrušen let, a zjistila, že nejhůře své závazky plní společnost Ryanair. Na své peníze stále čeká přes 85 procent zákazníků.

Mnohem lépe si vede společnost British Airways, která musí vrátí peníze už jen 23 procentům klientů. Nízkonákladová společnost Jet2 dluží peníze jen 19 procentům zákazníků.

Podobně špatně jako Ryanair si vede i další nízkonákladová společnost, EasyJet, která ještě dluží 60 procentům svých zákazníků, uvedl britský deník The Guardian.

Společnost Ryanair se ocitla pod palbou kritiky také za to, že zákazníky mate četnými změnami.

„Přestože na začátku krize zákazníkům tvrdili, že náhrady už zpracovávají, zákazníci to popírají. Podle všech oslovených společnost Ryanair poskytovala nefunkční formuláře pro vrácení peněz a následně se cestujícím snažila vnutit poukázky, i když vyloženě žádali o vrácení peněz. Rovněž opakovaně měnili časový rámec pro vrácení peněz. Jinými slovy, zákazníci mohou na vrácení peněz čekat až dvanáct měsíců,“ uvádí zpráva Which.

Nedostatek financí a zaměstnanců

To je ještě o půl roku déle, než ve třetině tohoto měsíce sliboval šéf Ryanairu Michael O’Leary. „Bude trvat až šest měsíců, než cestujícím vrátíme peníze za lety zrušené kvůli koronaviru,“ řekl O’Leary pro BBC s tím, že letecká společnost zpracovává 25 milionů náhrad s omezeným počtem pracovníků.

Pokud Smartwings padnou, nahradíme je. Praha je atraktivní, hlásí šéf Ryanairu

Jak uvedl deník Irish Sun, Ryanair musí vrátit 1,2 miliardy eur. O´Leary řekl v rádiové show na RTE Radio 1, že ke konci tohoto týdne vyplatí asi třetinu této částky.

„Přibližně 400 milionů eur jsme již vrátili prostřednictvím refundací, kuponů a bezplatných přesunů letů,“ řekl O´Leary.

A právě vrácení peněz ve formě kuponů, voucherů a náhradních letů může být problematické. Úřad pro civilní letectví v polovině května varoval letecké společnosti před zákonem, který jim jasné ukládá povinnost nabídnout zákazníkům vrácení peněz, pokud o to požádají. Některé letecké společnosti přitom raději nabízejí vouchery, kupony nebo náhradní lety. 

Peníze nepošleme, pracujeme z domova

Korespondence zákazníků s leteckou společností Ryanair, kterou měl deník The Guardian k dispozici, ukazuje, že některým zákazníkům společnosti bylo oznámeno, že vrácení peněz není možné kvůli sociálnímu distancování. V jednom online chatu zástupce společnosti Ryanair sdělil zákazníkovi: „Měli bychom Vám vrátit peníze, ale pracuji z domova, odkud nemáme povoleno zpracovávat vrácení peněz kvůli zabezpečení platebních předpisů.“

Ryanair ve svém prohlášení uvedl, že na náhradu si zákazníci možná budou muset počkat až po skončení koronavirové krize. „Doba zpracování vracení peněz trvá déle kvůli skutečnosti, že musíme zpracovat 10 tisíc krát větší objem stornování a zároveň máme kvůli sociálnímu distancování mnohem méně zaměstnanců. Zákazníkům, kteří se rozhodnou nepřijmout bezplatnou změnu letu nebo poukázku, budou peníze vráceny, jakmile krize skončí,“ uvedla letecká společnost.

„Zákazníci mohou požádat o vrácení peněz tak, že písemně podají reklamaci prostřednictvím webového formuláře pro vrácení peněz online. Požadavky se snažíme zpracovat za méně než 28 dní.,“ uvádí dopravce easyJet. 

Autor:
  • Nejčtenější

Manželka majitele Alzy promluvila o fungování firmy, se Zavoralem se rozvádí

Majitel tuzemského internetového gigantu Alza.cz Aleš Zavoral patří se svým jměním mezi nejbohatší Čechy. Na rozdíl od...

Raději výpověď než zpět do kanclu, vyhrožují pracovníci. Firmy to vidí jinak

Téměř čtyřicet procent amerických administrativních pracovníků uvažuje o výpovědi ve chvíli, kdy je jejich...

Ani cent za rok. Analýza ukázala, jak Bezos, Musk a další neplatí daně

Zakladatel americké internetové společnosti Amazon Jeff Bezos, šéf automobilky Tesla Elon Musk i někteří další z...

Škodě Auto chybí díly, ruší směny. Nejtěžší chvíle za 30 let, míní Povšík

Mladoboleslavská automobilka Škoda Auto se potýká s nedostatkem dílů a ruší kvůli tomu další směny. Dodávky komponentů...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Obří podnik s Němci je na spadnutí, říká Formánek z Czechoslovak Group

Průmyslový holding Czechoslovak Group (CSG) je krok od vytvoření společné firmy s německým zbrojařským gigantem...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s nejvyšším IQ

Premium Oficiálně se považuje za nejchytřejšího Čecha. Jako robot ale nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním...

Upřímnost fotbalové antihvězdy. Souček o tetování, rasismu i vyjídání ledničky

Premium Říká o sobě, že je obyčejný kluk z Brodu. Přitom si ho už stihla zamilovat fotbalová Anglie a Česko na něj spoléhá: na...

O antikoncepci už není takový zájem. Párový sex upadá, míní gynekolog

Premium „Všichni strašili, že bude upadat mravnost a ženy budou mít z dlouhodobého užívání pilulek zhoubná onemocnění jater....

  • Další z rubriky

ČSA míří k reorganizaci, věřitelé s ní souhlasí

Věřitelé ČSA odsouhlasili reorganizaci aerolinek, které se po koronakrizi ocitly v úpadku. Reorganizace by podle...

Vláda schválila schodek rozpočtu na příští rok 390 miliard korun

Kabinet Andreje Babiše začal schvalovat návrh státního rozpočtu na příští rok. Kývl na jeho základní parametry. Počítá...

Dráhy s létem mění jízdní řád, na jihu Čech i Moravy vyjede méně vlaků

Regionální vlaky Českých drah jezdí ode dneška podle letního jízdního řádu. Hlavní novinkou jsou spěšné vlaky z Plzně...

Letiště Praha má nový přírůstek. Eurowings rozšíří nabídku letů po Evropě

Německá letecká společnost Lufthansa v pátek oznámila, že její nízkonákladová divize Eurowings otevře v Praze na konci...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Manželka majitele Alzy promluvila o fungování firmy, se Zavoralem se rozvádí

Majitel tuzemského internetového gigantu Alza.cz Aleš Zavoral patří se svým jměním mezi nejbohatší Čechy. Na rozdíl od...

Sledujeme začátek rituální sebevraždy lidstva, říká Čech s nejvyšším IQ

Premium Oficiálně se považuje za nejchytřejšího Čecha. Jako robot ale nepůsobí. Při osobním setkání je Karel Kostka, vzděláním...

Moderátor Aleš Cibulka skončil na jednotce intenzivní péče

Čtyřiačtyřicetiletý Aleš Cibulka měl v sobotu v rozhlasovém pořadu Tobogan dělat narozeninový rozhovor s herečkou Marií...

Mladí by chtěli do penze v 60 letech. Mají jasno, jaký důchod jim postačí

Generace narozená po roce 1971 bude podle současných pravidel odcházet do penze v 65 letech. A to jak ženy, tak i muži....

Dušek: Očkovat se nenechám. Indiáni raději zemřeli, než se nechat zotročit

Jaroslav Dušek promluvil o svém rozhodnutí nenechat se očkovat vakcínou proti covidu-19. Herec, který nedávno oslavil...