Neděle 9. srpna 2020, svátek má Roman
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 9. srpna 2020 Roman

Ombudsman Fejk: Nepřehledné tarify Českých drah se musí změnit

  15:49aktualizováno  30. března 11:46
Bývalý ředitel zoo Petr Fejk pracuje od března pro České dráhy. Na postu ombudsmana funguje jako nárazník mezi nespokojenými pasažéry a národní železnicí. Po měsíci jízd v různých vagonech je mu jasné, co chce změnit. Mluvil o tom v on-line rozhovoru iDNES.cz.

Rád by například zjednodušil složité tarify, vylepšil on-line komunikaci se zákazníky či garantoval kvalitu jednotlivých tříd.

"České dráhy mají vlaky různých kategorií, v nich ale nenabízejí srozumitelné standardy, na které by se cestující mohli spolehnout. V kategorii EC jednou jedete v krásném novém vlaku, jindy ve čtyřicet let starém. Jednou přijde stevardka s nabídkou občerstvení, jindy vám marně kručí v břiše tři hodiny. Jednou sedíte jako králové, podruhé stojíte na jedné noze. Vše za jedny peníze. Tomu nerozumím," řekl v on-line rozhovoru Fejk.

Rád by se tak zasadil o to, aby se standardy jednotlivých tříd sjednotily a dráhy pak za jejich dodržení ručily. Své představy bude prezentovat vedení drah 11. dubna. Vedle sjednocení kvality souprav se zaměří na "nepřehlednou a složitou tarifní nabídku, na zastaralou on-line komunikaci s klienty a na nedostatky v péči o nádraží".

Chat se čtenáři

Odpovědi Petra Fejka si přečtěte zde

Komunikaci s pasažéry by chtěl Fejk přiblížit například systému, který funguje v New Yorku, kde bývalý šéf pražské zoo pracoval jako manažer České národní budovy.

"Vše potřebné k cestě si zařídíte z domova a přepravce s vámi komunikuje pořád během cesty. Třeba můžete dostat půl hodiny před odjezdem přímo do mobilu SMS, že vlak má 20 minut zpoždění a že nemusíte spěchat na nádraží. Na všech nádražích jsou pak parkoviště pro auta a kola, kterými se lidé kolem NY dostanou domů. A všude jsou automaty na jízdenky," zavzpomínal ombudsman.

Rád by také dosáhl toho, aby dráhy odškodňovaly cestující za zpoždění vlaků. Tuto povinnost ukládá železničním dopravcům Evropská unie. Česká republika však využila možnost odložit ji o pět let. "Téma odškodnění zákazníků za zpoždění a jiné zásahy do práv cestujících je jednou z mých priorit a věřím, že brzy pocítíte pozitivní výsledky tohoto zaměření," přislíbil Fejk.

Petr Fejk

Narodil se v roce 1964 v Mostu. Vystudoval češtinu, historii a pedagogiku na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy v Praze. Kariéru pedagoga a později podnikatele v oblasti kultury ukončil v roce 1997 nástupem do funkce ředitele pražské zoologické zahrady, kde strávil 12 let. Celý rok 2010 působil Petr Fejk v New Yorku jako manažer České národní budovy a ředitel Českého centra, odkud se na vlastní žádost vrátil do Prahy. Měl totiž rozdílné představy o fungování České národní budovy.

V chatu se čtenáři iDNES.cz se vypořádal i s dotazy, které si ho dobíraly za to, že po svém působení v zoo vyhořel a nyní už jen střídá přidělené "trafiky". Syndrom vyhoření přiznal a přičetl ho intenzivní obnově zoologické zahrady po povodních v roce 2002, která šla na úkor soukromého života.

"Se stejnou energií jsem teď vstoupil do Českých drah a mám ambici v nich něco dobrého udělat. Kdyby mi šlo o trafiky, zůstal bych v zoo až do důchodu, nebo v USA další tři roky," dodal.

  • Nejčtenější

Krejčířovu vilu opět nikdo nechce. Už ani za dvacetinu pořizovací ceny

Ani další pokus o vydražení vily v Černošicích, která patřila odsouzenému Radovanu Krejčířovi, nebyl úspěšný. Do dražby...

Ekonomové: Konec superhrubé mzdy přinese lidem tisíce, rozpočtu obří díru

Premiér Andrej Babiš znovu otevřel téma superhrubé mzdy a avizoval, že ji zruší. Ministryně financí Alena Schillerová s...

Bohatší budou platit vyšší daň, uvažuje Schillerová o zavedení progrese

Kromě toho, že ministerstvo financí chystá plán na snížení superhrubé mzdy, které Čechům přidá až tisícikoruny čistého...

Češi už začínají šetřit. Zatím na jídle, módě, benzinu i autech

Koronakrize se začíná pozvolna promítat do útrat. Objem peněz, který Češi nechali během června v obchodech, se...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Baltský podmořský tunel jde ke dnu. Estonci se obávají investic z Číny

Výstavba zatím nejdelšího podmořského tunelu pod Baltským mořem, který měl spojovat Finsko s Estonskem, se zastavila na...

Biolog Komárek: Jsme účastníky největšího sociologického experimentu všech dob

Premium Měsíce trvající pandemie nám převrátila životy naruby. Známý biolog, filozof a autor dvou desítek odborných knih a tří...

Brzy dospěju do bodu, kdy si účet na Facebooku zruším, říká Lucie Výborná

Premium „Je to hra. Hra, která by měla být přínosná, užitečná, inspirativní,“ říká o své práci moderátorka Českého rozhlasu...

Proč koronavirus už téměř nezabíjí. Vytratí se, nebo se vrátí ještě silnější?

Premium Koronavirus je záhadný. Nečitelný. I když ho zkoumají ti nejchytřejší lidé, pořád o něm víme málo. Chová se jinak. Je...

  • Další z rubriky

Letečtí dopravci krvácejí. Propouštějí a budoucnost raději neplánují

Aerolinky zažívají krušné časy. Kvůli pandemii sčítají ohromné ztráty a v mnohých případech propouštějí tisíce...

Dálniční e-známky na poště i na pumpě. Tendr vyhrála Česká pošta a Čepro

Elektronické dálniční známky bude fyzicky distribuovat konsorcium státních podniků České pošty a Čepra. V tendru uspěly...

O jednotnou jízdenku na vlak zájem je, cestující však vyjde dráž

Premium Ostrý provoz státem garantované jednotné jízdenky má začít letos v prosinci. Cestujícím na železnici nabídne možnost...

Českým cestovkám se letos propadnou tržby o dvě třetiny

Premium Příjmy cestovních kanceláří za prodané zájezdy se letos kvůli koronaviru výrazně propadnou. Z předpokládaných zhruba 34...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Škoda dostane šéfa s úkolem zabránit, aby značka dotírala na VW a Audi

„Není nám k ničemu, když se Škoda vyvíjí ke třetí prémiové značce v rámci koncernu,“ prohlásil v rozhovoru publikovaném...

Zemřela manželka Jiřího Krampola, měla dlouhodobé zdravotní problémy

Ve věku 59 let zemřela Hana Krampolová, manželka herce Jiřího Krampola. Dlouhodobě se potýkala se zdravotními problémy.

Jaromír Jágr poprvé ukázal na sociálních sítích novou přítelkyni

Hokejista Jaromír Jágr (48) a modelka Dominika Branišová (26) už několik týdnů tvoří pár. Absolvovali spolu několik...

Krejčířovu vilu opět nikdo nechce. Už ani za dvacetinu pořizovací ceny

Ani další pokus o vydražení vily v Černošicích, která patřila odsouzenému Radovanu Krejčířovi, nebyl úspěšný. Do dražby...

Šéf Pirátů Ivan Bartoš je tatínkem. Miminku dali s manželkou neobvyklé jméno

Předsedovi Pirátů Ivanu Bartošovi (40) a jeho ženě Lydii (37) se v úterý večer narodil syn. Novopečený tatínek se s...