Ve všech případech šlo o české turisty, kteří si prostřednictvím Invie nakoupili zájezd pořádaný zahraniční cestovní kanceláří. Zatímco ale zahraniční turisty ve vybraném hotelu normálně ubytovali, Češi měli smůlu. Šlo totiž o hotely, ve kterých měla pro český trh exkluzivně pronajatý jiná cestovní kancelář. Podle Invie prý nebylo v jejích silách ohlídat, kdo má v jimi nabízených hotelech jaké exkluzivní smlouvy.
„My prodáváme 400 tisíc hotelů a to je opravdu velké množství. A na českém trhu jsou stovky cestovních kanceláří,“ uvedla mluvčí cestovní agentury Andrea Řezníčková s tím, že z pozice prodejce nevidí do koncových smluv mezi cestovkou a daným hotelem. Nyní ale agentura otočila a nespokojeným klientům nabídla finanční náhradu.
„Ačkoliv se tak neděje naší vinou, poskytne navíc každému, kdo nebude ubytován z důvodu exkluzivity nějaké cestovní kanceláře, částku 10 000 Kč jako kompenzaci. To ale našeho zákazníka nebude nijak omezovat v podání standardní reklamace u organizátora zájezdu, v které ho podpoříme a pomůžeme mu,“ uvedla na svých facebookových stránkách agentura.
Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté na místě zjišťují, že bydlí jinde |
Právě postup agentury při reklamních byl pro mnohé klienty rozčarováním. Agentura totiž některým klientům s přeposláním stížnosti pomohla, jiné ale odkázala pouze na komunikaci se zahraničním pořadatelem zájezdu.
„Po návratu do ČR Invia.cz odmítla naši reklamaci (sepsanou v češtině) řešit a odkázala nás do Německa, neboť prý Invia.cz nemá vlastní překladatele,“ stojí například v podání k České obchodní inspekci, které má MF DNES k dispozici.
Cestovní ruch zažil v posledních dvou letech výrazný propad kvůli pandemii. Řada hotelů v turistických regionech fungovala v omezené míře nebo vůbec. Nyní v souvislosti se zrušením většiny bezpečnostních opatření při leteckém cestování zažívá rychlé oživení.
Situaci ovšem komplikuje válka na Ukrajině, kvůli níž vypadla ruská a ukrajinská klientela. To je mimo jiné jeden z důvodů, proč ceny zájezdů nerostou takovým tempem jako ceny jiných služeb.
