Levné letenky si objednaly odhadem tisíce lidí z celého světa včetně Čechů prostřednictvím promo akce určené pro japonský trh. Zájemci si na japonském webu aerolinek nechali vystavit slevový kód, který libovolnou letenku při nákupu zlevnil o 25 tisíc jenů, tedy téměř šest tisíc korun. Za kratší destinace tak firma cestujícím naúčtovala jen poplatky ve výši několika málo eur.
O problémech s letenkami Alitalia první informoval server cestujlevne.com.
Akce se vztahovala na lety v termínu od druhého listopadového týdne téměř do konce března 2013. Zhruba dvou týdnů kolem Vánoc se akce netýkala, další omezení nebyla. Alitalia přesto o víkendu začala již potvrzené a zaplacené letenky rušit a vracet peníze. Postihlo to i některé Čechy.
Akční nabídka z japonského webu společnosti Alitalia. Přeloženo internetovým překladačem do AJ.
Například Adam Funiok si zakoupil zpáteční cestu pro dva lidi z Prahy do Benátek, ve chvíli, kdy už měl nákup potvrzený (cesta ho kvůli poplatkům vyšla na 9 eur) a společnost mu zaslala palubní lístek, mu však přišla odpověď: "Je nám líto, ale váš nákup nebyl realizován. Všechny vynaložené finanční prostředky vám vrátíme." Podobný e-mail dostala spousta lidí, někteří z nich své potíže popisují na sociálních sítích.
Peníze však zatím nedostali všichni. Řada z nich navíc neví, jestli Alitalia jejich let také zruší. "Mám v tom peníze. Doplatili jsme si New York a navazující lety," svěřil se jeden z diskutujících na Facebooku. "Já v tom mám přes pět tisíc za tři letenky do new Yorku," přidává se další.
Česká pobočka Alitalia na dotaz iDNES.cz pouze odkázala na italskou centrálu. Na její odpovědi redakce čeká. Podle serveru The Flight Deal japonská Alitalia nedopatřením, zřejmě chybou člověka nebo počítače, uvedla v systému chybnou cenu, resp. výši slevy na letenku, a když si to uvědomila, začala objednávky stornovat. To by potvrzovala slova jednoho z přispěvatelů na síti Facebook. "Na mezinárodní Alitalii se nechtějí bavit o ničem jiném, než že byla chyba v systému a nemáme se ničeho bát - peníze nám vrátí," stojí v diskusi.
Drtivá většina letenek po Evropě v této akci vyšla zadarmo. Alitalia si svou chybu uvědomila a dodatečně během neděle upravila akci tak, že platí jen pro lety z Japonska.
U tuzemských letenkářů se zatím problém neobjevil. "U letenek objednaných v Evropě by problém neměl být a informace z kanceláří nasvědčují, že tomu tak opravdu je. Prý jde jen o letenky koupené na japonském webu," řekl iDNES.cz Robert Dvornický z prodejce letenek Condor Air Travel.
