Zpoždění se dotkla všech tří železničních dopravců, kteří hlavní trať mezi Prahou a Moravou obsluhují. Cestující v podobných případech mají nárok na kompenzace.
Dopravci odškodnění vyplácí, přestože příčina zpoždění nevznikla na jejich straně. „V těchto situacích vymáháme peníze po tom, kdo reálně zpoždění zavinil,“ vysvětluje mluvčí LeoExpressu Emil Sedlařík.
„Pravidla pro odškodnění jsou v rámci Evropské unie standardizovaná a řídí se příslušným nařízením EU č. 1371/2007 o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě. Platí tedy i pro případ včerejší nehody nákladního vlaku a tím vyvolaných zpoždění a mimořádností,“ říká Petr Šťáhlavský, tiskový mluvčí Českých drah.
Převrácené cisterny dál blokují koridor, vlaky pojedou až ve středu |
Jak uvádí dopravce na svém webu, při zpoždění 60 až 119 minut a ceně jízdenky nejméně 360 korun dostane cestující Českých drah zpět 25 procent z ceny jízdného. Na odškodnění ve výši 50 procent z ceny jízdného má nárok zákazník v případě, pokud je zpoždění 120 minut a vyšší a cena jízdného je nejméně 180 korun.
Typ vlaku přitom není rozhodující. Odškodnění však cestující nedostane automaticky. „V současné době je třeba o odškodnění požádat,“ zmiňuje Šťáhlavský.
RegioJet vrací i celé jízdné
RegioJet v případě nezaviněného zpoždění mezi 60 a 119 minutami vyplácí zpět 25 procent z ceny jízdného, v případě zpoždění 120 až 180 minut vyplácí 50 procent z jízdného, v případě zpoždění 181 minut a více vrací celé jízdné.
„Vnitrostátní spoje, či mezinárodní spoje např. na Slovensko, do Rakouska a Maďarska, kompenzujeme automaticky,“ zmiňuje Jakub Svoboda, výkonný ředitel vlakové dopravy RegioJet.
Dráhy slibují automaticky vracet peníze za zpoždění. Ale jen online |
Výši již vyplacených kompenzací dopravce neuvedl. „Bližší informace k tomuto údaji budeme mít k dispozici až závěrem tohoto týdne,“ říká Svoboda.
I RegioJet hodlá peníze vymáhat. „Bude nutné řešit způsobené škody,“ uvádí Svoboda.
| Nezaviněné zpoždění | Zaviněné zpoždění | ||
|---|---|---|---|
| 60-119 min. | 25 % z jízdného | 31-59 min. | 10 % z jízdného |
| 120-180 min. | 50 % z jízdného | 60-119 min. | 50 % z jízdného |
| 181 a více min. | 100 % z jízdného | 120 a více min. | 100 % z jízdného |
| Zdroj: RegioJet |
Na kompenzace mají nárok i cestující, kteří cestovali dopravcem LeoExpress. Při zpoždění 60 až 119 minut dostane cestující zpět 25 procent z ceny jízdného, při zpoždění nad 120 minut pak polovinu z ceny jízdného. Cena jízdenky v případě LeoExpressu na odškodnění nemá vliv.
Cestující se mohou s žádostí o odškodnění obrátit na e-mail info@le.cz, případně navštívit webové stránky dopravce, kde jsou k odškodnění uvedeny podrobné informace.
