Zákazníci pro doručování svých zásilek stále častěji využívají výdejní místa či boxy. Přepravní společnosti se vysoké poptávce přizpůsobují a zvyšují jejich počet, ale také umístěním tak, aby byly dostupné všude, tedy i v menších městech a obcích po celé České republice.
„Investovali jsme do rozšíření sítě a umístění boxů v co největším počtu lokalit, abychom vyšli vstříc potřebám našich zákazníků,“ říká generální ředitel PPL Petr Horák.
Velký rozmach výdejních boxů. V Česku jich je už přes 9 tisíc a stále přibývají |
Ovšem během vánočního objednávání dárků kapacita zdaleka nestačí a tak může zákazníky zaskočit kratší doba pro vyzvedávání zásilek nebo absence dostupných boxů.
Vráceno odesílateli
„V pátek jsem si objednala zásilku do boxu v blízkosti své práce, abych měla vyzvedávání při ruce. Ovšem balíček dorazil do boxu hned druhý den a na vyzvednutí jsem měla jen do soboty. Kvůli zkrácené době jsem si pro něj musela jet přes celou Prahu, jinak by se vrátil odesílateli zpět,“ postěžovala si redakci iDNES.cz čtenářka Věra z Prahy.
Na tento možný problém upozorňuje i Peter Menky ze společnosti Dodo. „Může se stát, že nebude možné si vybrat pro doručení svůj preferovaný box, protože ty v atraktivnějších lokalitách budou zkrátka plné. A také zkrácení lhůt na vyzvednutí balíčku může znamenat, že boxy během Vánoc přijdou o benefit v podobě flexibility, kvůli které je zákazníci tak hojně vyhledávají,“ hodnotí komerční ředitel Dodo.
V PPL Parcelshopech si zákazníci mohou zásilky vyzvednout do 7 dnů od uložení, přičemž po uplynutí této doby se zásilka vrací odesílateli. „V PPL Parcelboxech je úložní doba nastavena na 72 hodin a u boxů třetích stran na 48 hodin od obdržení upozornění,“ uvedl Horák.
Morgens in die Alzabox gebracht. Alzák „skřehotá“ v Rakousku, zaujal rychlostí |
Zásilkovna od 7. listopadu do 19. prosince také zkrátila na svých výdejních místech dobu uložení. „Tu zkracujeme na čtyři dny, kdy je výdejní místo otevřené. Prodloužení je možné maximálně o dva dny, na celkových šest. U Z-BOXů se nic nemění. Na vyzvednutí mají zákazníci dva kalendářní dny s jednodenním prodloužením,“ doplnila mluvčí Zásilkovny Tereza Kotková. Pro zásilky, které budou doručeny na výdejní místa 20. prosinci a později podle ní platí standardní úložní doba 7 dní s možností prodloužení o 14 dní.
Také Alza přizpůsobila dobu uložení vánočnímu provozu. Ta se z obvyklých dvou dní smrskla na pouhý jeden. Doba uložení není ovšem na každém boxu stejná a odvíjí se podle vytíženosti.
„Ke každému AlzaBoxu přistupujeme individuálně a podle jeho vytížení upravujeme dobu pro vyzvednutí zásilek. Tento přístup nám umožňuje obsloužit co nejvíce zákazníků během náročného vánočního období,“ doplnila mluvčí Alzy Eliška Čeřovská a doporučuje pravidelně sledovat stav objednávky, kde zákazník nalezne aktuální informace o časových možnostech vyzvednutí zásilky.
Ve výdejních boxech One by Allegro zásilka na příjemce čeká 48 hodin od doručení, během Vánoc tedy polský e-shop lhůtu nezkrátil. Stejnou lhůtou disponuje také Balíkovna, tedy na vyzvednutí zásilky má zákazník také 48 hodin a lhůtu nelze prodloužit.
Hlídejte si vytíženost
Většina přepravců poskytuje zákazníkům informaci o vytížení daného boxu, některé extrémně přetížené boxy nejsou ani v nabídce, u ostatních se podle přepravců hlídá jejich stav obsazenosti.
„Doporučujeme se při výběru boxu řídit stavem vytížení. Ideální box je s vytížeností „dostatek kapacity“ nebo „občas plná kapacita“. U boxů s „téměř plná kapacita“ stoupá riziko uložení na náhradním výdejním místě,“ upozorňuje na fakt mluvčí Balíkovny.
Z konkurentů spojenci. Pošta začala vydávat balíky DPD. Přijímat je může napřesrok |
Výdejní místa se ovšem dále rozšiřují a aktuální novinkou v přepravě je spojení České pošty s přepravní společností DPD. Na pobočkách pošty přepravce otevřel svá výdejní místa Pickup.
„Zákazníkům se tak zásadně rozšiřují možnosti, kam si nechat doručit balíček, což je praktické především pro menší města a obce, kde často jiné možnosti chybí. Pobočky České pošty tak příjemcům balíčků nabízí další nové možnosti vyzvednutí do Vánoc o dalších 850 výdejních míst Pickup, další se přidají příští rok,“ doplnil k novince Miloš Malaník ředitel DPD.
