Sobota 8. května 2021, Den vítězství
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 8. května 2021 Den vítězství

Online prodej nestačí. Obchodníci zákazníka provedou nákupem bytu i bot

  12:02
Pandemie a uzavřené obchody přinesly nové alternativy prodeje i služby pro zákazníky. Obchodníci se přesunuli do online prostředí a tak museli prezentaci svého sortimentu i služby zákazníkům přizpůsobit. Obzvlášť se rozšířily odborné konzultace před nákupem přes online chaty nebo videohovory.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Depositphotos

Většina kamenných prodejen velmi rychle vstoupila kvůli koronavirové situaci do online prostředí. Obchody v loňském pandemickém roce vytvořily nebo inovovaly své e-shopy, ale také rozšířily služby v rámci zákaznického servisu a komunikaci se zákazníky. 

Užitečným doplňkem, na který v poslední době spoléhá čím dál více e-shopů, je online chat. Ten se aktivuje, jakmile zákazník navštíví web. Online zákaznický servis poradí před nákupem prakticky s čímkoli, je to obdoba telefonní zákaznické linky, ovšem v psané podobě.

„Některé firmy se také pustily do jednostranné komunikace, tedy vytvoření prozákaznického obsahu, jako jsou videa s návody. Tím navazují užší vztah se zákazníky a zároveň je edukují o svých produktech a tématech jim podobným,‘’ říká Honza Borýsek z agentury Advertia Digital.

Cestou webového rádce se vydala například také společnost Humanic, neboť nákup bot přes internet má svá specifika. V prodejně si boty zákazník vyzkouší osobně, případně s výběrem pomůže odborně vyškolený personál. Při nákupu online se však zákazník musí většinou spolehnout sám na sebe. „Na webových stránkách jsme nedávno spustili online průvodce pro výběr správné velikosti. Tohoto rádce zatím testujeme u vybraných mezinárodních značek, uvidíme, jaká bude odezva. Postupně bychom jej rádi rozšiřovali na více značek v naší nabídce,“ říká marketingová manažerka značky Kateřina Smutná.

Videohovory zažívají svůj boom

Za nový online nástroj zákaznického servisu, který se rozvíjí převážně v současné pandemické době, se považuje videokonzultace. Online videohovory se od nástupu koronavirové krize staly důležitou součástí prodeje. „S ohledem na stále trvající pandemickou situaci prošla většina aplikací a softwarů pro videohovory za poslední rok řadou změn a vylepšení. Většina ale byla zaměřena na zvýšení kvality a stability přenosů, méně již na rozšiřování funkcionalit,’’ zmiňuje odborník na digitalizaci Lukáš Truxa z Externity.

„Funkce, která na trhu chybí nejvíce, ale přitom by byla zákazníkovi opravdu užitečná, je zprostředkování platby přímo v rámci videohovoru nebo telefonátu. Až se tato bariéra odstraní, bude nakupování přes video mnohem jednodušší,” popisuje možné inovace videohovorů Borýsek.

Firmy nabízející videokonzultace:

  • Zlatnictví Salaba - zlatnické studio
  • Smartly car - software pro sdílení aut
  • ČSOB banka
  • Koloběžky Yedoo
  • TravelPortal.cz - cestovatelský portál
  • Literix group - společnost zastupující značky Dolce & Gabbana, Salvatore Ferragamo, Brunello Cucinelli, Red Valentino a Hogan.
  • Gerflor - výrobce podlah 
  • Baťa - prodejce obuvi
  • Datart - prodejce elektroniky aj.

Prohlídka bytu online

I tradiční společnosti, které svoji komunikaci a marketing stavěly na osobním kontaktu, jsou nyní nuceny své produkty představovat online. „Například realitní makléři, kteří s potenciálními zájemci organizují videoprohlídky. Makléř dorazí do nemovitosti, streamuje online a zájemce má tak možnost vidět aktuální stav z pohodlí domova,“ komentuje Truxa.

V době uzavření kamenných prodejen vsadila na video také společnost Baťa svoji službou Online prodavač. „Prostřednictvím videokonferenčního hovoru se může zákazník poradit s odborníkem při výběru vhodné obuvi. Službu hojně využívají rodiče, kteří potřebují poradit s výběrem dětské obuvi. Služba je dostupná na objednání a je poskytována speciálně proškoleným personálem z 35 prodejen,“ říká marketingová manažerka Denisa Jandová.

Online poradenství nabízí zákazníkům také prodejce elektroniky Datart. „Naše online podpora funguje prostřednictvím videohovorů. Elektrospecialisté mohou zákazníkům produkty ukázat a předvést na dálku. Zákazník zavolá na kteroukoliv prodejnu a s prodejcem si domluví nejvhodnější formu následného videohovoru,“ doplňuje tisková mluvčí Eva Kočičová.

Jepičí život videohovorů?

Velký potenciál videohovorů do budoucna se očekává v cestovním ruchu, poradenství a vzdělávání, ve státní správě a především v telemedicíně. 

Podle odborníků lze po zmírnění restrikcí a znovuotevření obchodů a služeb očekávat mírné ochabnutí tohoto trendu. Ale zároveň dodávají, že pandemie zapůsobila jako katalyzátor pro urychlení přesunu procesů na internet. 

Videohovory bez registrace, hesel a aplikace? Stačí si vygenerovat odkaz

„I společnosti založené na osobním kontaktu zjišťují, jak efektivní pro ně může být přechod na vzdálené odbavení zákazníka. Část spotřebitelů si zvykla na komfort vzdáleného přístupu z pohodlí domova, a bude je využívat jistě i dál,” říká Petra W. Končelíková, partnerka kapitálové společnosti Nation 1 VC.

To potvrzuje také odborník na inovace. „Pravda je, že si digitální prostředí po dlouhých letech spekulací vytvořilo velmi silnou pozici, kterou jen tak neztratí. Ne každý obchod má totiž člověk za rohem. V posledních měsících si lidé zvykli nakupovat na internetu bez ohledu na místo či otevírací dobu kamenného obchodu. Tento trend proto určitě jen tak nevymizí,“ dodává Borýsek.

Lze tedy předpokládat, že vynaložené investice do nových online nástrojů, jako je videokonzultace, budou firmy nabízet i v budoucnu. To například potvrdil prodejce obuvi Baťa. „Ukázalo se, že naše online je skvělý doplněk e-shopu. Kromě rodičů službu při nákupu obuvi hojně využívají i dospělí zákazníci, kteří se radí ohledně velikostí nebo si nechávají doporučit obuv a doplňky podle účelu, na který je potřebují. Dámy si zase nechávají ukazovat reálné rozměry kabelek či si nechávají poradit ohledně vhodných kombinací s obuví,“ doplňuje marketingová manažerka společnosti.

  • Nejčtenější

Největší realitka chystá hromadné aukce bytů. Ceny zvýšíme o statisíce, tvrdí

Společnost M&M Reality začíná ve čtvrtek streamovat aukce svých nemovitostí. Největší tuzemská realitní kancelář tím...

Ceny bytů ještě porostou. Za 10 let budou dvojnásobné, říká analytik

Rozstřel Růst cen nemovitostí bude v ČR i nadále pokračovat. Nezastavila jej ani ekonomická krize v souvislosti s pandemií...

Byty jsou nadhodnocené téměř o pětinu, tvrdí studie. Může přijít zlevnění

Z dlouhodobého hlediska jsou byty v Česku v průměru nadhodnocené o zhruba 17 procent. Ve vybraných lokalitách s vysokým...

Kolik chceš, abych bral? V IT firmě si zaměstnanci vzájemně určují výši mzdy

Argentinská softwarová firma 10Pines razí poměrně unikátní mzdovou politiku. Třikrát ročně se všichni zaměstnanci...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Covidová pomoc se v Česku zneužívá čím dál víc. Podvody končí i na policii

Odhalených podvodů s covidovou pomocí přibývá. Finanční správa podala kvůli neoprávněnému čerpání bonusu už 109...

Pochvaly bych výrazně omezil, víc berou než dávají, vysvětluje psycholog

Premium Stále více čelíme nezdravému tlaku, abychom byli úspěšnější a výkonnější. Jak budovat zdravé sebevědomí? Jak správně...

Opakovaný výstup na osmitisícovku může urychlit demenci, říká neurochirurg Beneš

Premium Špičkový neurochirurg Vladimír Beneš, už třetí v řadě slavné neurochirurgické dynastie, o šťourátku v mozku, hezkých...

Pohodlnější to nikdy nebylo. Velký přehled služeb televize přes internet

Premium Otestovali jsme devět služeb televize přes internet. Vybrali jsme ty, které můžete používat s libovolným poskytovatelem...

  • Další z rubriky

Covidová pomoc se v Česku zneužívá čím dál víc. Podvody končí i na policii

Odhalených podvodů s covidovou pomocí přibývá. Finanční správa podala kvůli neoprávněnému čerpání bonusu už 109...

Veřejné finance skončí v hlubším minusu, očekává ČNB. Zhoršila svůj výhled

Česká národní banka očekává letos nárůst deficitu veřejných financí na 8,2 procenta hrubého domácího produktu (HDP) z...

Největší realitka chystá hromadné aukce bytů. Ceny zvýšíme o statisíce, tvrdí

Společnost M&M Reality začíná ve čtvrtek streamovat aukce svých nemovitostí. Největší tuzemská realitní kancelář tím...

Škoda Auto zvyšuje zisk. V prvním čtvrtletí rostl téměř o polovinu

Automobilka Škoda Auto v prvním čtvrtletí zvýšila provozní zisk o 46 procent na 448 milionů eur (zhruba 11,6 miliardy...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Výchova šokem: policie vytáhla čumila z auta, aby si prohlédl mrtvolu

Na německé dálnici A3 v Hesensku v neděli zahynuli při dopravní nehodě dva mladí lidé, muž ve věku 35 let na místě,...

Máte jeden z těchto mobilů? Brzy si s ním na mobilním internetu neškrtnete

Letošek je v Česku ve znamení vypínání sítí postavených na zastaralé 3G technologii. Jako poslední ji koncem listopadu...

Kristelová žaluje Novotného. Za zničenou kariéru chce půl milionu

Soud začal projednávat žalobu Kateřiny Kristelové na Pavla Novotného. Moderátorka tvrdí, že jí někdejší bulvární...

Nová Škoda Fabia odhalena, ceny startují na 330 tisících

Škoda odhalila v online světové premiéře čtvrtou generaci modelu Fabia. Automobilka také zveřejnila základní cenu...

KOMENTÁŘ: Konec legrace, teď začne pořádné zdražování

Postupné zpomalování růstu cen, které v Česku probíhalo od loňského července, je u konce. V březnu byla inflace na...