Finanční arbitr vyřešil jen zlomek stížností, za průtahy musí zaplatit

  11:00aktualizováno  11:00
Úřad finančního arbitra, který řeší spory spotřebitelů týkající se životního pojištění, úvěrů nebo stavebního spoření, je pod tlakem. Několik let se u něj hromadí stížnosti zejména na pojišťovny, vyřešil jich přitom jen zlomek. Soud nyní rozhodl ve prospěch klienta, který se marně domáhal rozhodnutí, a nařídil úřadu urychleně vydat nález a zaplatit náklady.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Podle údajů ke konci loňského září finanční arbitr od roku 2014 zahájil 2 351 řízení týkajících se životního pojištění. Ke stejnému datu jich však rozhodl pouhých 38 a z toho jen pět se týkalo samotné podstaty stížností. Ostatní případy byly ukončeny z procesních důvodů: buď byly zastaveny pro nepřípustnost, nebo nepříslušnost (tedy nebylo v kompetenci úřadu je řešit).

Nyní přišel zlom. Městský soud v Praze totiž letos v lednu arbitrovi nařídil, aby rozhodl v případu klienta České pojišťovny. Ten se domáhal určení neplatnosti smlouvy o životním pojištění a vrácení pojistného.

Návrh na zahájení řízení podal klient (jenž si nepřál být jmenován) k arbitrovi v květnu roku 2016. Výsledku se dobral až minulý měsíc, kdy se arbitr podvolil soudnímu rozhodnutí a během dvou týdnů vydal nález. Musí také klientovi zaplatit náklady na advokáta v hodnotě téměř patnáct tisíc korun.

Soud: Občané nemohou za to, že jste přetížení

Standardně podle zákona má tento úřad na vydání nálezu devadesát dnů od shromáždění všech podkladů nutných pro rozhodnutí s tím, že může lhůtu prodloužit o dalších maximálně devadesát dnů.

Soud konstatoval, že arbitr má poskytnout spotřebiteli zejména rychlé a efektivní řešení sporů mimosoudní cestou, která bude rovněž praktická.

„Absence konání žalovaného (finančního arbitra – pozn. red.) v přiměřené lhůtě a rozhodování v zákonem stanovené lhůtě je v rozporu s cílem zefektivnit a urychlit spory a vede k nedůvodným průtahům v řízení. Jakkoli lze mít do určité míry pochopení pro žalovaným namítanou přetíženost a omezené personální kapacity, jako je tomu ostatně u celé řady správních orgánů, nemohou tyto objektivní okolnosti být na újmu účastníkům řízení, kteří usilují o vyřešení sporu v přiměřené době,“ uvedl soud.

Jak zjistila MF DNES, žalob na nečinnost arbitra bylo loni podáno deset. Kromě té výše zmíněné byly podle mluvčí Městského soudu v Praze Markéty Puci tři žaloby vzaty zpět, jedna odmítnuta a pět dosud skončeno nebylo.

Spory se táhnou mnoho let

Redakce má k dispozici další usnesení téhož soudu. Klient se v březnu roku 2016 u arbitra domáhal rozhodnutí o náhradě škody od investičního zprostředkovatele. Protože ani v tomto případě se finanční arbitr neměl k tomu, aby spor dotáhl do konce, klient na něj loni v září podal žalobu pro nečinnost.

Tu nyní stáhl poté, co finanční arbitr vydal v jeho případě nález. Nicméně i v tomto případě musí finanční arbitr klientovi zaplatit náklady na soudní obhajobu. Ve výroční zprávě za rok 2016 sám arbitr uvádí, že „bude zásadně usilovat o maximální zkrácení doby trvání řízení“. MF DNES však ví o dalších případech, kdy se spor táhne mnoho let.

Vedle toho, že v podstatě selhává jeden ze základních pilířů ochrany spotřebitele, se činnost úřadu prodražuje. Pokud totiž arbitr prohraje i další žaloby na svou nečinnost a soudy mu uloží náhradu soudních poplatků, může tento trest naskákat až do desítek tisíc korun.

Na dotazy MF DNES k důvodům průtahů ve své činnosti finanční arbitr v dané několikadenní lhůtě neodpověděl.

Úřad má přitom v rukou časované bomby. Klienti pojišťoven se totiž z různých důvodů domáhají vrácení svých peněz. Ve hře jsou desítky či stovky tisíc smluv. Nedávno arbitr například rozhodl, že pojišťovna Axa musí svému klientovi vrátit téměř 880 tisíc korun.

Finanční arbitr podléhá ministerstvu financí. Ani ministerstvo na otázky redakce v tom smyslu, zda je kancelář arbitra finančně a personálně poddimenzovaná a zda neselhává jeden z pilířů ochrany spotřebitele v Česku, neodpovědělo.

Autor:
  • Nejčtenější

KOMENTÁŘ: Rozepře mezi Prahou a Pekingem budou Česko stát 23 miliard

Probíhající rozepře Číny a Prahy se promítnou do českého hrubého domácího produktu negativně, čímž poškodí tuzemskou...

Byty na Manhattanu už nikdo nechce. Cena rapidně klesá, makléři se diví

Američtí realitní makléři čelí zapeklité záhadě. Přestože je ekonomická situace dobrá a úrokové sazby se v USA pohybují...

Premium

Řekněte, odkud máte miliony. Soud poprvé rozhodl v prokazování majetku

Podnikatelka L. Š. přiznala příjmy ve výši půl milionu korun. Jenže podle zjištění Finančního úřadu pro Zlínský kraj se...

Naštvaná Schillerová. ČSSD nechce zdanit rezervy na životní pojištění

Sociální demokraté ve středu rozladili ministryni financí za ANO Alenu Schillerovou. Hlasovali při jednání rozpočtového...

mBank je na prodej, klientů by se to ale dotknout nemělo, říká její šéf

Před 12 lety vstoupila mBank – jako první „nízkonákladová“ banka – do Česka. Postupně přibyli další hráči a dnes...

Premium

Pokrok po švédsku: mizející pisoáry a genderově neutrální sport

Severská země přichází s revolučními nápady, kterým aplaudují pokrokoví liberálové z celého světa. Mizí pánské pisoáry,...

Premium

Zpěvák Iron Maiden Bruce Dickinson přijede s nehudební show. Získejte vstupenky zdarma

Zpěvák Iron Maiden Bruce Dickinson se předvede v poněkud netradiční roli. V rámci večera mluveného slova představí svou...

Premium

Sex je snadno dostupný, ale nevěra ještě není důvod k rozchodu

Tolerance je podle něj jen povýšenecký postoj k druhému a vytváří korupční prostředí, proto do partnerských ani jiných...

  • Další z rubriky

Téměř každý sedmý pracující v Česku je cizinec, je jich tu téměř 700 tisíc

Množství cizinců pracujících v ČR se rok od roku zvyšuje. Na živobytí si jich v tuzemsku vydělává téměř 700 tisíc....

Premium

Po bobrovi bude na odstřel i vlk. Ohrožuje hospodářská zvířata a les

Vlci se v Česku opět budou moci střílet. Ovšem pouze výjimečně, pokud budou ohrožovat lidi nebo opakovaně napadnou...

Premium

Vize světa bez plastů: mobil velikosti batohu, tuny papírových tašek

Jako první na světě začal tým brněnských vědců pod vedením Jiřího Tocháčka zkoumat stárnutí plastů na Antarktidě. Dnes...

Premium

Firmy trápí falešné objednávky. Zboží poslané do neznáma končí u podvodníků

Na nedostatečném prověření odběratele mohou firmy značně prodělat. Podvodníci totiž rozesílají falešné objednávky...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz