Čtvrtek 1. října 2020, svátek má Igor
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 1. října 2020 Igor

Finanční arbitr vyřešil jen zlomek stížností, za průtahy musí zaplatit

  11:00
Úřad finančního arbitra, který řeší spory spotřebitelů týkající se životního pojištění, úvěrů nebo stavebního spoření, je pod tlakem. Několik let se u něj hromadí stížnosti zejména na pojišťovny, vyřešil jich přitom jen zlomek. Soud nyní rozhodl ve prospěch klienta, který se marně domáhal rozhodnutí, a nařídil úřadu urychleně vydat nález a zaplatit náklady.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Podle údajů ke konci loňského září finanční arbitr od roku 2014 zahájil 2 351 řízení týkajících se životního pojištění. Ke stejnému datu jich však rozhodl pouhých 38 a z toho jen pět se týkalo samotné podstaty stížností. Ostatní případy byly ukončeny z procesních důvodů: buď byly zastaveny pro nepřípustnost, nebo nepříslušnost (tedy nebylo v kompetenci úřadu je řešit).

Nyní přišel zlom. Městský soud v Praze totiž letos v lednu arbitrovi nařídil, aby rozhodl v případu klienta České pojišťovny. Ten se domáhal určení neplatnosti smlouvy o životním pojištění a vrácení pojistného.

Návrh na zahájení řízení podal klient (jenž si nepřál být jmenován) k arbitrovi v květnu roku 2016. Výsledku se dobral až minulý měsíc, kdy se arbitr podvolil soudnímu rozhodnutí a během dvou týdnů vydal nález. Musí také klientovi zaplatit náklady na advokáta v hodnotě téměř patnáct tisíc korun.

Soud: Občané nemohou za to, že jste přetížení

Standardně podle zákona má tento úřad na vydání nálezu devadesát dnů od shromáždění všech podkladů nutných pro rozhodnutí s tím, že může lhůtu prodloužit o dalších maximálně devadesát dnů.

Soud konstatoval, že arbitr má poskytnout spotřebiteli zejména rychlé a efektivní řešení sporů mimosoudní cestou, která bude rovněž praktická.

„Absence konání žalovaného (finančního arbitra – pozn. red.) v přiměřené lhůtě a rozhodování v zákonem stanovené lhůtě je v rozporu s cílem zefektivnit a urychlit spory a vede k nedůvodným průtahům v řízení. Jakkoli lze mít do určité míry pochopení pro žalovaným namítanou přetíženost a omezené personální kapacity, jako je tomu ostatně u celé řady správních orgánů, nemohou tyto objektivní okolnosti být na újmu účastníkům řízení, kteří usilují o vyřešení sporu v přiměřené době,“ uvedl soud.

Jak zjistila MF DNES, žalob na nečinnost arbitra bylo loni podáno deset. Kromě té výše zmíněné byly podle mluvčí Městského soudu v Praze Markéty Puci tři žaloby vzaty zpět, jedna odmítnuta a pět dosud skončeno nebylo.

Spory se táhnou mnoho let

Redakce má k dispozici další usnesení téhož soudu. Klient se v březnu roku 2016 u arbitra domáhal rozhodnutí o náhradě škody od investičního zprostředkovatele. Protože ani v tomto případě se finanční arbitr neměl k tomu, aby spor dotáhl do konce, klient na něj loni v září podal žalobu pro nečinnost.

Tu nyní stáhl poté, co finanční arbitr vydal v jeho případě nález. Nicméně i v tomto případě musí finanční arbitr klientovi zaplatit náklady na soudní obhajobu. Ve výroční zprávě za rok 2016 sám arbitr uvádí, že „bude zásadně usilovat o maximální zkrácení doby trvání řízení“. MF DNES však ví o dalších případech, kdy se spor táhne mnoho let.

Vedle toho, že v podstatě selhává jeden ze základních pilířů ochrany spotřebitele, se činnost úřadu prodražuje. Pokud totiž arbitr prohraje i další žaloby na svou nečinnost a soudy mu uloží náhradu soudních poplatků, může tento trest naskákat až do desítek tisíc korun.

Na dotazy MF DNES k důvodům průtahů ve své činnosti finanční arbitr v dané několikadenní lhůtě neodpověděl.

Úřad má přitom v rukou časované bomby. Klienti pojišťoven se totiž z různých důvodů domáhají vrácení svých peněz. Ve hře jsou desítky či stovky tisíc smluv. Nedávno arbitr například rozhodl, že pojišťovna Axa musí svému klientovi vrátit téměř 880 tisíc korun.

Finanční arbitr podléhá ministerstvu financí. Ani ministerstvo na otázky redakce v tom smyslu, zda je kancelář arbitra finančně a personálně poddimenzovaná a zda neselhává jeden z pilířů ochrany spotřebitele v Česku, neodpovědělo.

Autor:
  • Nejčtenější

Vláda schválila pravidla pro kurzarbeit. Je to krvavý kompromis, řekla Maláčová

Ministři schválili pravidla pro kurzarbeit, který má pomoci zabránit masivnějšímu propouštění ve firmách kvůli epidemii...

Do benzinu se má míchat dvojnásobek lihu, starší vozy mohou mít problém

Povinný minimální podíl biopaliva, jejž petrojeláři ročně uvedou na trh, se možná zvýší. Poslanec Pavel Pustějovský...

Pošta na pobočkách upravuje otevírací dobu, rozjíždí „šoupací“ model

Pošta ve dvou vlnách od 1. ­září a od 1. října mění otevírací dobu na celkem 1 518 poštách. U klíčové skupiny 491...

Akcie Tesly zažily volný pád, hodnota firmy klesla o téměř 70 miliard dolarů

V posledních dvou dnech se Tesle na burze nedaří. Úterní obchodování zakončily její akcie se ztrátou 5,6 procenta a ve...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

ČEZ rozjíždí cenovou válku, od října výrazně zlevní elektřinu. Dolů jde i plyn

Premium Po letech rychlého zdražování elektřiny přichází dobrá zpráva. ČEZ, hlavní dodavatel v Česku, snižuje od října ceny...

Nebezpečná místa Česka: pražské hlavní nádraží. Třicet let zde vládne podsvětí

Premium Reportéři MF DNES mapují místa, která podle statistik nejsou výjimečně nebezpečná. Ve skutečnosti jde o no-go zóny,...

Felák, flexit nebo chillovat. Slovník dnešní mládeže uvádí rodiče do rozpaků

Premium Ač to možná ani netušíte, nejspíš i kolem vás denně chodí shiperky, které flexí s teniskami nebo iPhonem, díky čemuž...

Už nebudu kandidovat, odejdu z politiky, říká exministr Adam Vojtěch

Premium Jsem odolný, ale už toho bylo hodně, vysvětluje svůj odchod exministr. Babiš ho podle něj trochu čekal. V rozhovoru pro...

  • Další z rubriky

Křetínského prodej Pražské teplárenské prověřuje antimonopolní úřad

Úřad pro ochranu hospodářské soutěže (ÚOHS) začal posuzovat prodej Pražské teplárenské společnosti Veolia. Kupuje ji od...

Rodinné domy zdražují, průměrné náklady na stavbu loni přesáhly 3,5 milionu

Průměrné náklady na stavbu rodinného domu loni meziročně vzrostly o 3,5 procenta na 3,55 milionu korun, vyplývá z údajů...

Češi lépe dodržují splátky, dluhy ale mnozí platili z covidové podpory

V prvním pololetí se platební morálka zadlužených Čechů nezhoršila, vyplývá ze statistik inkasní agentury EOS KSI....

Přenos covidu ze zvířat na člověka ve velkém nehrozí, říkají veterináři

Riziko přenosu covidu-19 ze zvířete na člověka je naprosto zanedbatelné. Kapénky od lidí však na zvířatech mohou být,...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Herec Petr Čtvrtníček se nakazil koronavirem, leží v nemocnici na JIP

Herec Petr Čtvrtníček (56) skončil kvůli covidu-19 v nemocnici. Minulý týden měl pozitivní testy, a když se mu...

Chci se více věnovat ženě, v plánu je i založení rodiny, říká Adam Vojtěch

Bývalý ministr zdravotnictví Adam Vojtěch (33) se po odchodu z funkce těší na chvilky strávené s přáteli a s manželkou...

Čtvrtníček z nemocnice vtipkuje. Mluví o dýchání i pohlavní nemoci

Herec Petr Čtvrtníček (56) sice kvůli těžšímu průběhu covidu-19 musel do nemocnice, humor ho ovšem neopouští. Svým...

Na Tinderu jsem se nestačila divit, popisuje redaktorka seznamování

Seznamovací aplikace využívá devětapadesát procent Čechů. A to už je dost na to, aby nám dokázaly pěkně zamíchat...

Překvapivé simulace: Roušky a respirátory chrání lépe, než byste řekli

Jak pomáhá ochrana obličeje zastavit šíření epidemie? Lépe, než by se na první pohled zdálo. Lidé totiž často...