Manuál podomního prodejce: rozehřát, získat smlouvu a uzamknout žárovkami

  17:59aktualizováno  17:59
Chcete se stát podomním prodejcem energií? Potom budete muset vstřebat několik příruček, kde se dozvíte, že zákazníka máte rozehřát, pobavit a uzamknout pomocí žárovek. Ale vyhnout byste se měli „některým důchodcům nad 70. let, sociálně vyloučeným lokalitám a cizincům“.

Jedna z příruček podomního prodejce Bohemia Energy a Comfort Energy. | foto: iDNES.cz

„Sklapla piksla. Drbu vrbu.“ Nevinnými jazykolamy končí jedna z učebnic pro obchodní zástupce Comfort Energy. Je jich celý arzenál, stejně jako způsobů, jak přesvědčit klienty ke změně dodavatele elektřiny nebo plynu.

Tři příručky, které získala redakce iDNES.cz, a za jejichž vynesení hrozí milionové pokuty, radí, jak mluvit, co neříkat a komu se raději úplně vyhnout. Tak třeba: podomní prodejci se mají vyhýbat slovům „zdarma“, „akce“ a opatrně používat slovo „nabídka“.

Fotogalerie

Prodejce se na vás bude dívat tak dlouho, dokud nepozná barvu vašich očí, možná se vás bude snažit chválit, ale rozhodně se nenechá odbýt. V úvodu vás má pobavit a rozehřát.

Koho ale nejspíš nepobaví, jsou důchodci nad 70 let, kteří se hůř orientují ve smlouvách, lidé v „sociálně vyloučených oblastech“ a cizinci se špatnou znalostí češtiny. Těmto skupinám se má totiž pokud možno úplně vyhnout. Je to součástí bodu 16.1. Obchodní příručky 1 s názvem „Kterým zákazníkům neprodáváme“.

Podle právníků oslovených redakcí není opatření diskriminační. „Dané ustanovení se jeví jako určené spíše k ochraně spotřebitelů než k jejich diskriminaci,“ uvedla advokátka společnosti Vilímková Dudák & Partners Kateřina Tomčíková. „Comfort Energy má spíše za cíl předcházet uzavírání smluv, u kterých by hrozilo riziko neplatnosti (nedostatek vůle, nátlak, nápadně nevýhodné podmínky),“ dodala.

Sklenice napůl plná i prázdná

Jedna z prodejních taktik, kterými se řídí také obchodníci Bohemia Energy a XEnergie, se řídí známým úslovím o napůl plné či napůl prázdné sklenici, tedy o relativitě pohledu na věc. „Tam, kde je úspora malá, používáme % nebo vyjádření v dlouhodobější perspektivě, tj. úspora za rok,“ uvádí se.

Jinde se dozvídáme, že nabízené sady žárovek LED za zvýhodněnou cenu jedné koruny se používají pro „uzamčení“ zákazníka. Ten totiž bude muset v případě odstoupení v ochranné lhůtě žárovky vrátit v neporušeném stavu, nebo zaplatit 2 000 korun.

Falšování podpisů i lhaní seniorům. Prodejce energií popsal běžnou praxi

Chodil od domu k domu a přesvědčoval ke změně dodavatele energií. Setkal se při...

Obchodní zástupci v případě firmy Comfort Energy lákali až na 10procentní slevu na dodávky plynu a elektřiny proti dominantnímu dodavateli v regionu. Sleva se však nepočítá z celkové ceny na složenkách, ale jen z neregulované části - v případě plynu ze 75 procent finální ceny, u elektřiny jen ze zhruba 40 procent. Prodejce by to měl klientům vysvětlit, otázka však je, zda se to v praxi děje. Podle jedno obchodního zástupce osloveného redakcí se to někdy takticky zamlčuje.

„Většinou se říká, máte slevu tolik a tolik a šmitec. Jen pokud se do toho klient zavrtá, vysvětlí se mu, co může ovlivnit regulovaná a neregulovaná část ceny,“ řekl obchodník, který si nepřál uvést jméno. Jiný obchodní zástupce však ujistil, že klienty pokaždé informuje o tom, z čeho se sleva počítá. To by měl i podle příručky.

Získej smlouvu, pak prezentuj

Jinde v brožuře se dočteme, že cílem prodejce po úvodním oťukání je namotivovat zákazníka a získat jeho poslední vyúčtování. Kvůli zjištění majitele odběrného místa, současného dodavatele, doby uvázání, výše záloh, spotřeby nebo distribuční sazby. Smlouva je většinou jedna z prvních věcí, kterou po vás prodejce chce.

Až poté následuje prezentace produktu, nabídka žárovek. Do značné míry jde o to, jak prodejce zaujme. Negativně na zákazníka působí třeba zápory ve větách, dialekt, zdrobněliny, slovní vata nebo dlouhé odmlky. Naopak kouzelnými slovy jsou výhoda, řešení, úspora, společně, spolehlivý atd. „Nenech se odradit námitkou!“ zní jedna rada. Pokud ale zákazník ukáže, že je pevně rozhodnutý, prodejce nebude smlouvat a nabídne své služby do budoucna.

Podomní prodejci se v únoru snažili vydávat za statistiky:

  • Nejčtenější

Byty na Manhattanu už nikdo nechce. Cena rapidně klesá, makléři se diví

Američtí realitní makléři čelí zapeklité záhadě. Přestože je ekonomická situace dobrá a úrokové sazby se v USA pohybují...

KOMENTÁŘ: Rozepře mezi Prahou a Pekingem budou Česko stát 23 miliard

Probíhající rozepře Číny a Prahy se promítnou do českého hrubého domácího produktu negativně, čímž poškodí tuzemskou...

Socialismus se vrací, ne z Východu, ale ze Západu, řekla Šichtařová

Evropská unie je promořená neomarxisty, Česko je však prozatím oázou klidu. Takový je názor ekonomky Markéty...

Premium

Ekologický experiment, který nevyšel. Billa ruší papírové tašky

V posledních letech velké obchodní řetězce jeden po druhém zpoplatňovaly, později i rušily igelitové tašky, které...

Dvacet hodin ve vzduchu. Padesát statečných poletí z New Yorku do Sydney

Letadlo australské aerolinky Qantas se chystá na nejdelší let v historii. Podnikne téměř dvacetihodinovou cestu z New...

Premium

Náš kluk umí. Otec talentu Hložka o plánech i batůžku za padesát tisíc

Minulý týden ho v tramvaji načapal revizor: „Lístek, prosím.“ Adam Hložek, sedmnáctiletá fotbalová raketa, zčervenal....

Premium

Sex je snadno dostupný, ale nevěra ještě není důvod k rozchodu

Tolerance je podle něj jen povýšenecký postoj k druhému a vytváří korupční prostředí, proto do partnerských ani jiných...

Premium

Chci chlapa, co má větší koule než ego, říká svobodná matka Nikol Štíbrová

Před pár dny oslavila třiatřicítku a cítí se šťastná a spokojená. Nebylo to ale zadarmo – moderátorka a hvězda...

  • Další z rubriky

Stát uspěl ve sporu se správcem zkrachovalé Viktoriagruppe

Ministerstvo financí uspělo v mezinárodním sporu s insolvenčním správcem zkrachovalé společnosti Viktoriagruppe....

Státní dluhy znovu vzrostly. Každý Čech dluží v průměru 158 tisíc korun

Státní dluh letos ke konci září stoupl o 63,2 miliardy na 1,685 bilionu korun. Na každého Čecha tak hypoteticky připadá...

Premium

Vize světa bez plastů: mobil velikosti batohu, tuny papírových tašek

Jako první na světě začal tým brněnských vědců pod vedením Jiřího Tocháčka zkoumat stárnutí plastů na Antarktidě. Dnes...

Další případ obírání cizinců. Pokutu 60 tisíc dostalo pražské muzeum

Pražské muzeum iluzí dostalo pokutu 60 tisíc korun za diskriminaci cizinců a další nekalé jednání. Letos v lednu podnik...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz