Čtvrtek 13. května 2021, svátek má Servác
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 13. května 2021 Servác

Sporné reklamace nemusí k soudu, pomůže s nimi arbitr

  14:23
Táhlé spory a tisíce za žalobu jsou dvě hlavní překážky, které zákazníkům brání dovolat se svých práv, a naopak nahrávají obchodníkům. Ministerstvo průmyslu, Hospodářská komora a spotřebitelské svazy ale pracují na projektu, který by měl obranu spotřebitelů usnadnit.
Hádky i táhlé soudní spory bude řešit smírčí řízení a arbitr. Ilustrační foto

Hádky i táhlé soudní spory bude řešit smírčí řízení a arbitr. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

V současné chvíli jsou spotřebitelé v nevýhodné pozici. Pokud jim obchodník odmítne uznat reklamaci, nezbývá jím nic jiného, než se obrátit na soud. Jen málokomu se ale chce sepisovat žalobu kvůli vadnému podpatku či rozpáranému svetru. Zvlášť když je výsledek nejistý a kvůli reklamaci za pár korun může nakonec zákazník zaplatit na soudních poplatcích i tisíce.

Ministr průmyslu Martin Říman proto připravuje projekt, který by umožnil najít řešení i bez soudu.

Zadarmo je dohoda, s poplatky arbitráž
První z možností by bylo smírčí řízení. V něm by se obě strany snažily najít řešení pod dohledem nezávislého mediátora. Ten by nicméně nerozhodoval, pouze by pomohl najít řešení.

Pokud by se to nepodařilo, vstoupil by do hry rozhodce. Jeho rozhodnutí by pak bylo závazné pro obě strany. Rozhodčí řízení by ale na rozdíl od jednání s přítomností mediátora bylo zpoplatněno.

"Nedokážu přesně říct, kolik by poplatky byly, mělo by ale dojít k co největšímu zjednodušení celého procesu, a tím i snížení plateb. Odhaduji je na maximálně stovky korun," řekla iDNES.cz mluvčí Hospodářské komory ČR Viktorie Plívová. Dodala, že celé řízení by nemělo trvat více než několik týdnů.

Komora by v celém procesu měla hrát pro spotřebitele klíčovou roli. "Na úrovni krajů budou působit naši pracovníci, na které se poškození spotřebitelé budou moci obrátit. Naši pracovníci pak kontaktují podnikatele a nabídnou mu řešení za přítomnosti mediátora," vysvětlila Plívová s tím, že seznam mediátorů by mělo vést ministerstvo průmyslu.

Podle mluvčího ministerstva průmyslu Tomáše Bartovského by se tímto způsobem mělo ročně vyřešit kolem dvou až tří tisíc spotřebitelských sporů.

Do projektu se zapojilo i Sdružení obrany spotřebitelů, které je jednou z nejaktivnějších organizací, která bojuje za spotřebitelská práva.

"My jsme o tento přístup usilovali dlouhá léta. Výrazně to zlepší postavení spotřebitelů, kteří se často do sporů ani nepouštěli, protože vidina toho, že za několik let možná budou mít v ruce výsledek, ale firma třeba mezitím i přestala existovat, je od zdlouhavých sporů odrazovala. Věřím, že to vyčistí trh," řekla iDNES.cz mluvčí sdružení Ivana Picková.

Vyhráno ale úplně není. Při jednání bude platiti zásada dobrovolnosti. Pokud tedy podnikatel smírčí řízení odmítne, nezbude poškozenému zákazníkovi, než se obrátit na soud. Automatické zapojení do smírčího řízení by mělo být například pro členy Hospodářské komory, kteří podepsali etický kodex. Ostatní musí s takovým jednáním souhlasit.

"Já doufám, že tlak na ty firmy, kterým půjde o dobré jméno, bude takový, že se do jednání zapojí. Je to sice hudba budoucnosti, ale věřím, že to fungovat bude," dodala Picková.


Smírčí řízení

systém bude stát na dvou piliřích

Smírčí řízení (mediace)

  • půjde o dobrovolnou dohodu dvou stran za pomoci mediátora
  • nebudou se platit žádné poplatky

Rozhodčí řízení

  • se bude využívat, pokud se strany během mediace nedohodnou
  • na konci arbitráže bude závazné rozhodnutí neutrálního rozhodce
  • budou se platit poplatky v řádech stovek korun


Pro oba typy bude platit princip dobrovolnosti. Ročně by se tak mělo vyřešit dva až tři tisíce sporů. Řízení nepřesáhne několik týdnů.

Zastoupení bude v každém krajském městě, později i v každém okresním.

Pilotní fáze bude spuštěna v prvním pololetí letošního roku. Po jejím vyhodnocení (za jeden až dva roky) budou navrženy změny systému či příslušných zákonů.

Systém bude zastřešen Ministerstvem průmyslu a obchodu, které zřídí zvláštní poradní orgán pro spotřebitelské spory. Členy tohoto orgánu budou zástupci podnikatelů, spotřebitelů, mediátorů, rozhodců a také státu (Hospodářská komora ČR, Rozhodčí soud při HK ČR, Asociace mediátorů ČR, Ministerstvo spravedlnosti ČR, Ministerstvo financí ČR a spotřebitelská organizace nominovaná Spotřebitelským poradním výborem).

  • Nejčtenější

Největší realitka chystá hromadné aukce bytů. Ceny zvýšíme o statisíce, tvrdí

Společnost M&M Reality začíná ve čtvrtek streamovat aukce svých nemovitostí. Největší tuzemská realitní kancelář tím...

Ceny bytů ještě porostou. Za 10 let budou dvojnásobné, říká analytik

Rozstřel Růst cen nemovitostí bude v ČR i nadále pokračovat. Nezastavila jej ani ekonomická krize v souvislosti s pandemií...

Kolik chceš, abych bral? V IT firmě si zaměstnanci vzájemně určují výši mzdy

Argentinská softwarová firma 10Pines razí poměrně unikátní mzdovou politiku. Třikrát ročně se všichni zaměstnanci...

Covidová pomoc se v Česku zneužívá čím dál víc. Podvody končí i na policii

Odhalených podvodů s covidovou pomocí přibývá. Finanční správa podala kvůli neoprávněnému čerpání bonusu už 109...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nečekali jsme takový zájem, říká autor chytrého zámku na lyže i kočárek

Zámek připnutý na kolo díky pohybovému senzoru upozorní majitele, že se jeho bicykl někdo pokouší ukrást. Tak funguje...

Lékařské špičky v kauze obřích pojistných podvodů. Hrozí jim až 10 let

Premium Uznávaní doktoři „léčili“ neexistující zranění. V kauze tří stovek pojistných podvodů za 50 milionů korun je obžalováno...

Procházku vypnu, slibuje Rakić. Uznávaný sudí analyzuje: Dokázal by to, ale...

Premium Z Jiřího Procházky se mezi konkurenty polotěžké váhy UFC (93 kg) stává žádané zboží. O novou dvojku divize si hlasitě...

Nejproočkovanější země světa zavádí tvrdá opatření. Covid mají i očkovaní

Premium Na Seychelách vyskočil součet všech případů za více než rok pandemie v posledních třech dnech o třináctinu. Problém je...

  • Další z rubriky

Kšeftů s vouchery od cestovek přibývá. Poukaz z druhé ruky je však risk

Premium Prodám voucher, který bohužel nevyužijeme. Levně, na ceně se dohodneme. Podobné příspěvky se objevují poslední dobou na...

Rekordně drahá řepka zvedne ceny olejů, odhaduje Agrární komora

Ceny řepky se na pařížské burze MATIF, jednom z nejdůležitějších světových tržišť, dostaly koncem dubna na rekord. Tuna...

Zásilkovně se v pandemii daří. Tržby zvýšila v prvním čtvrtletí na miliardu

Skupina Packeta, která provozuje službu Zásilkovna, zvýšila v prvním čtvrtletí tržby o 163 procent na 1,09 miliardy...

Stavební spořitelny poskytují více peněz. Úvěry letos narostly o 59 procent

Stavební spořitelny poskytly letos do konce dubna úvěry za 32,8 miliardy korun, což je v meziročním srovnání nárůst o...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Bohuš Matuš se oženil v Krtkově světě. Vzal si o 30 let mladší Lucii

Bohuš Matuš (47) a Lucie Palkaninová (18) jsou manželé. Vzali se ve středu odpoledne v rodinném parku Krtkův svět v...

Havlové je po očkování špatně. Nerada jsem se podřídila celku, napsala

Dagmar Havlová (68) se fanouškům na sociálních sítích svěřila s tím, že jí momentálně není dobře. Po první dávce...

Udělal chybu, bude pykat, říká moderátorka Křížková o manželově trestu vězení

Modelka a moderátorka Lucie Křížková (36), rozená Váchová, se na Instagramu svěřila s překvapivou novinkou z osobního...

Dům sestavili na pozemku za den. Na 56 metrů čtverečních se vešlo vše

Jednašedesátka, tedy obytný dům s pořadovým číslem Freedomky No. 061, byl na pozemku sestaven, k překvapení sousedů,...

Televize NBC odmítá vysílat Zlaté glóby, Cruise kvůli porotě vrací trofeje

Americká televize NBC nebude příští rok vysílat slavnostní předávání Zlatých glóbů. Rozhodla se tak po vlně...