Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Už žádný Rhodos. Ministerstvo má manuál proti zmatkům při záchraně turistů

Zhruba čtyřem tisícům českých turistů zkomplikoval loňskou dovolenou rozsáhlý požár na řeckém ostrově Rhodos. Zatímco se někteří z hotelů obestoupených plameny museli narychlo evakuovat, jiné turisty cestovní kanceláře na ostrov přivážely.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Reuters

Aby se situace z července minulého roku neopakovala, svolalo ministerstvo pro místní rozvoj zástupce cestovních kanceláří, státu a pražského letiště k jednání, jak vzájemnou komunikaci a postup při krizových situacích zvládnout výrazně lépe.

„Snahou ministerstva pro místní rozvoj bylo přesvědčit přítomné zástupce největších cestovních kanceláří, aby přijali fakt, že v krizové situaci jsme všichni takzvaně na jedné lodi, a že by tedy měli přerušit konkurenční soutěž,“ řekl MF DNES Petr Waleczko, mluvčí resortu místního rozvoje, který má turistiku ve své gesci.

Evakuace turistů na řeckém ostrově Rhodos (22. července 2023)

Součástí setkání byla rovněž analýza chyb při loňském zvládání situace a informování o ní. Podle Waleczka účastníci vytvořili pětibodový manuál, jak v případě budoucí přírodní katastrofy nebo jiné krizové situace postupovat.

V první řadě vznikla společná diskusní skupina na platformě WhatsApp, v níž jsou zástupci cestovních kanceláří i státní správy. „První, kdo se dozví o krizové situaci, tuto skupinu aktivuje. Následně proběhne videohovor a domluvíme se na hlavních komunikačních bodech, aby veřejnost dostala jednotnou a správnou informaci,“ uvedl poradce ministra Ivana Bartoše pro oblast cestovního ruchu Stanislav Zíma.

Shořela letoviska i olivové háje. Oboje Rhodos živí, říká reportér MF DNES

Právě značný rozptyl v informacích, které se šířily během postupu požáru na řeckém ostrově éterem, byl jedním z nejkritizovanějších nedostatků. Nešlo přitom jen o různá vyjádření zástupců cestovek, ale také o statusy politiků, kteří situaci komentovali na různých sítích, ale ne vždy se znalostí aktuálních informací z místa.

„Zda je reálné sladit komunikaci, se ukáže až v budoucnosti, pokud se něco takového stane. Nicméně vymyšlené je to celkem dobře,“ uvedl marketingový ředitel cestovní kanceláře Alexandria Petr Šatný. Dohodu chválí i ostatní oslovené cestovní kanceláře, přestože oficiálně nepřipouštějí, že by v jejich loňském počínání byly rezervy.

Kolik tam máte lidí?

Jako jeden z hlavních problémů se loni přitom ukázalo zjištění skutečného počtu cestujících, které kanceláře v lokalitě mají. Tuto informaci totiž cestovní kanceláře považují za obchodní tajemství, které je při zveřejnění může poškodit. Ministerstvo tak muselo vymyslet, jak od nich zjistit jména klientů, aniž by se dostala do rukou konkurence.

Podle nové dohody se tato data příště budou scházet u ředitele konzulárního odboru na ministerstvu zahraničních věcí. Z tohoto odboru by měla následně vycházet anonymizovaná čísla, z nichž nebude možné zjistit spojení s konkrétním touroperátorem, aby bylo obchodní tajemství zachováno.

Klimatické změny mění cestovní ruch v Evropě. Novým rájem turistů bude sever

Zlepšit by se dle ministerstva měla i vzájemná komunikace cestovních kanceláří. Příkladem může být využívání delegátů jedné cestovní kanceláře klienty ostatních cestovek nebo nabízení volných kapacit v evakuačních autobusech a repatriačních letech klientům konkurence. Ani to totiž není během živelních katastrof automatické.

Loňská zkušenost s požáry na Rhodu ukázala nicméně i některé dobré věci. „Byla vyzdvihnuta rychlost zásahu ministerstva zahraničních věcí, které českým občanům, kteří přišli loni při požárech o doklady, neprodleně vystavilo náhradní cestovní doklady na místě. Získali je tehdy mezi prvními ze všech zemí,“ řekl MF DNES Waleczko. Úřad na ostrov neprodleně vyslal dva úředníky, kteří náhradní doklady lidem vystavovali. Část turistů totiž byla evakuována natolik narychlo, že neměli možnost si dojít ani pro nezbytné věci do hotelu.

Nejmladší z emirátů vystrkuje růžky. Láká investory, vzorem je mu Dubaj

„Smyslem těchto opatření je podle nás sdílení informací, které máme. Ne to, že by asociace cestovních kanceláří nebo ministerstvo nařizovaly cestovním kancelářím, co mají, nebo nemají říkat,“ uvedl mluvčí společnosti Der Touristik Jan Bezděk.

Užší spolupráce s úřady navíc může cestovkám v mnohém prospět. „Důležité pro rozhodování cestovních kanceláří o postupu při nestandardních událostech jsou také data a doporučení od odborníků, které má stát k dispozici. Proto jsme rádi, že budeme moci využívat například stanoviska hasičů, meteorologů, konzulárních pracovníků a dalších, kteří budou na případné schůzky přizváni,“ řekla mluvčí Čedoku Kateřina Pavlíková.

Britská správa drah zveřejnila záběry z přejezdů

  • Nejčtenější

ONLINE: IT problémy způsobily kolaps bank i letišť. V Evropě i jinde ve světě

Sledujeme online

Řadu zemí v pátek zasáhly problémy s počítačovými systémy. Letiště kvůli výpadku čelí potížím s odbavováním letů, vysílat ráno nemohla ani britská televize Sky News. Agentura Reuters to označila za...

19. července 2024  9:25,  aktualizováno  17:56

Přetáhnete stání zdarma? Zaplatíte i za něj. IKEA rázně řeší parkování

Obchodní centrum Homepark v Praze u obchodního domu IKEA na Zličíně zpoplatnilo další stání na svém parkovišti, kde často nechávali auta lidé dojíždějící do metropole. Těmto řidičům tak docházejí...

17. července 2024  15:14

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Electro World se mění na Datart. Prodejny čistí sklady a ruší věrnostní program

Červnové schválení spojení dvou prodejců elektroniky jde do finále. Electro World se od podzimu již definitivně změní na Datart. V těchto dnech se nejen vyprodávají jeho skladové zásoby, ale...

17. července 2024

Ministr Síkela obvinil Německo, že si nechává český plyn pro sebe

Česká republika obvinila Německo, že si hromadí plyn určený Česku. Berlín podle Prahy snižuje kapacitu exportního plynovodu právě v době, kdy se region potýká s problémem nahrazení dodávek z Ruska. S...

18. července 2024  20:35

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Autobusy na pražské Florenci budou muset pod zem. Přednost má vlak

Premium

Nástupiště autobusů v podzemí, na povrchu zastávka vlaku a nad nimi obchody a další komerční plochy. Tak by v příštích desetiletích mělo vypadat největší autobusové stanoviště v centru metropole –...

16. července 2024

Obchod Ruska s Čínou brzdí sankce. Platby v jüanech skoro nejsou možné

Řada ruských firem si v poslední době stěžuje na obchod s Čínou. Významní ruští vývozci tvrdí, že obchod s čínskými podniky je pro ně kvůli trvajícím americkým sankcím obrovským hazardem. Přímých...

19. července 2024

Výpadek IT systémů zasáhl v Česku pojišťovny, síť lékáren i další firmy

Rozsáhlý výpadek počítačových sítí zasáhl i české firmy. Vedle letiště hlásily potíže pojišťovny, ale třeba i lékárna BENU. Postupně se jim dařilo provoz alespoň částečně obnovit. České banky...

19. července 2024  16:42,  aktualizováno  18:33

ONLINE: IT problémy způsobily kolaps bank i letišť. V Evropě i jinde ve světě

Sledujeme online

Řadu zemí v pátek zasáhly problémy s počítačovými systémy. Letiště kvůli výpadku čelí potížím s odbavováním letů, vysílat ráno nemohla ani britská televize Sky News. Agentura Reuters to označila za...

19. července 2024  9:25,  aktualizováno  17:56

Státní dluh vzrostl proti minulému roku o 96,2 miliardy, řeklo ministerstvo

Výše státního dluhu ke konci prvního pololetí roku 2024 dosáhla úrovně 3,207 bilionu korun. V porovnání s koncem roku 2023 to představuje nárůst o 96,2 miliardy, uvedl v pátek resort financí. Míra...

19. července 2024  16:21

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Zemřela Shannen Doherty. Hvězda Beverly Hills 90210 podlehla rakovině

Po téměř deseti letech boje s rakovinou zemřela americká herečka Shannen Doherty, informují média. Proslavil ji seriál...

Princezna Kate přišla s dcerou na Wimbledon, setkala se i s Krejčíkovou

Princezna Kate (42) přišla na mužské finále letošního Wimbledonu spolu se svou dcerou Charlotte (9). V zákulisí se...

Piju každý den. Dřív nebo později se upiju k smrti, líčí bývalý fotbalista Fenin

Fotbalista Martin Fenin (37) neprožívá nejlepší období. Nejen, že mu nevyšlo manželství s policistkou Beatou, se kterou...

Restauratéři chtějí zakázat vstup Biance Censori, vadí jim její odhalování

Přítelkyně rappera Kanyeho Westa (47) Bianca Censori (29) je známá svým stylem „oblečená neoblečená“ a snaží se šokovat...

Rytmusovi shořelo auto na dálnici, podařilo se mu vyváznout bez zranění

Slovenský raper Rytmus (47) zveřejnil na Instagramu video hořícího vozu. Je to auto jeho manželky Jasminy Alagič (35),...