Ke kritice České pošty, že nedoručuje Balíky do ruky, se přidaly i e-shopy

  16:30aktualizováno  16:30
Internetové obchody kritizují servis České pošty, jejich zákazníci si totiž stěžují na službu Balík do ruky. Místo doručení na adresu totiž zásilky v některých případech končí na nejbližší pobočce pošty. Těchto stížností podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) v poslední době přibývá. Pošta tvrdí, že jde pouze o ojedinělé případy.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto:  Dan Materna, MAFRA

Podle asociace se minimálně s jednou stížností tohoto typu v uplynulých třech měsících setkala více než polovina dotázaných obchodníků. „Na nakupující čeká místo objednaného balíku do ruky pouze lístek ve schránce s informací, že zásilka je uložena na provozovně České pošty,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Asociace se podle něj dříve setkávala i s případy, kdy doručovatelé nechávali adresátům tyto výzvy i v případě, že byli doma. „V současné době vše spíše působí jako systémová záležitost,“ tvrdí Vetyška.

„Tyto případy nejsou standardem, ale vzhledem k množství přepravovaných zásilek k nim bohužel může dojít. Za to bychom se jak adresátům, tak odesílatelům chtěli omluvit,” reagoval mluvčí pošty Matyáš Vitík. K uložení balíku bez pokusu o doručení podle něj dochází pouze výjimečně, zásilky jinak končí na pobočkách jen když se adresáta nepodaří zastihnout. „V obou případech si adresát může nechat zdarma balík znovu doručit na uvedenou adresu,” uvádí Vitík.

Současný stav však e-shopům způsobuje nepříjemnosti. Jejich zákazníci si nepohodlí při dodání balíku spojí nejen s Českou poštou, ale i se samotným obchodem. Ten však toto porušení podmínek nemůže ovlivnit, tvrdí APEK. Služba Balík do ruky je navíc oproti Balíku na poštu o 20 Kč dražší.

Pošta nedoručila téměř pětinu Balíků do ruky, tvrdí APEK

„Pokud nebyla zásilka řádně doručena, může adresát podat stížnost. Za prvních letošních šest měsíců si na službu Balík do ruky stěžovalo 3 883 klientů a z toho jsme jako oprávněné stížnosti uznali 2 303 podnětů,” řekl tento týden portálu iDNES.cz Ivo Vysoudil z Oddělení komunikace České pošty.

Nejsou lidi. Balík do ruky si vyzvedněte na pobočce, vzkazuje lidem pošta

Situaci však podle APEK komplikuje fakt, že spotřebitel, který si dodání objednává prostřednictvím internetového obchodu není s Českou poštou v přímém smluvním vztahu. „Teoreticky by se tedy kupující měl obrátit na prodávajícího a ten pak na Českou poštu. Řada zákazníků ale tento proces kvůli relativně nízké částce nechce absolvovat. Poště tak díky této bariéře zůstávají finanční prostředky za službu, kterou nesplnila,” říká Vetyška. 

APEK má podle něj k dispozici čísla, z nichž vyplývá, že více než 17 procent zásilek zaslaných jako Balík do ruky letos neskončilo přímo u adresátů, ale na nejbližší pobočce pošty. Asociace zároveň národního doručovatele žádá o urychlené řešení tohoto stavu.

„Česká pošta je připravena jednat s APEK o současné situaci v doručování Balíků do ruky. Výsledky jejich zjištění neznáme a netušíme, z jakých dat Asociace vychází,” uvádí Matyáš Vitík. Pošta za první půlrok letošního roku přepravila více než 15,5 milionu Balíků do ruky což podle něj ukazuje, že jde o úspěšný produkt.

Autor:

Nejčtenější

Kůrovcový byznys: vydělat na něm může každý, stačí mít aspoň 50 tisíc

Kůrovcová kalamita, vichřice, Šternbersko, Bruntálsko, Lesy ČR, Lesy města...

Kůrovcová kalamita je neštěstí pro životní prostředí a vlastníky lesů, ale také vidina peněz pro firmy, které ji...

Za Česko zelenější. Vláda připravuje zdanění uhlí a plynu

Ústecké komíny (ilustrační snímek).

Uhlíková daň se blíží, bude se týkat topení uhlím a zemním plynem. V září má vláda dostat na stůl návrh, jak snížit...

Německo se chystá na recesi. Ochranný val by je stál 50 miliard eur

Kancléřka Angela Merkelová se spolkovým ministrem financí Olafem Scholzem...

Když v roce 2008 udeřila na Německo ekonomická krize, odpověděli v Berlíně zavedením slev na nové auto, pro které se v...

Nejen zelenina. Rychle zdražují desítky potravin včetně čaje, masa i sladkostí

Ilustrační snímek

Fakt, že potraviny rychle zdražují, začal vnímat skoro každý. Nejde ovšem jen o často zmiňované extrémy, kterými jsou...

Balík do ruky nedošel? U České pošty narazíte, reklamovat může jen e-shop

ilustrační snímek

Zákazník si v obchodě objedná doručení zboží domů a zaplatí poštovné a balné. Jenže v situaci, kdy mu „balík do ruky“...

Další z rubriky

Agrobanka opět u soudu. Spor o odškodnění akcionářů jde po 21 letech do finále

Centrála Agrobanky v Hybernské ulici v Praze

Po devíti letech znovu ožívá kauza prodeje Agrobanky Praha. V září se u Obvodního soudu pro Prahu 2 odehraje soudní...

Za výplatu 112 litrů tuzemáku. Cena alkoholu roste úměrně se mzdou

Alkohol (ilustrační foto)

I když Češi pořád pijí nadprůměrně, spotřeba alkoholu v Česku klesá. Z jedné výplaty si pořídí 112 litrů lahví rumu,...

168 tisíc karosérií ročně. Škoda otevřela v Boleslavi novou lakovnu

Michael Oeljeklaus (uprostřed), člen představenstva společnosti Škoda Auto za...

Automobilka Škoda Auto ve čtvrtek otevřela novou lakovnu v hlavním závodě v Mladé Boleslavi. Práci v ní najde více než...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz