Pondělí 18. října 2021, svátek má Lukáš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 18. října 2021 Lukáš

Ke kritice České pošty, že nedoručuje Balíky do ruky, se přidaly i e-shopy

  16:30
Internetové obchody kritizují servis České pošty, jejich zákazníci si totiž stěžují na službu Balík do ruky. Místo doručení na adresu totiž zásilky v některých případech končí na nejbližší pobočce pošty. Těchto stížností podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) v poslední době přibývá. Pošta tvrdí, že jde pouze o ojedinělé případy.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto:  Dan Materna, MAFRA

Podle asociace se minimálně s jednou stížností tohoto typu v uplynulých třech měsících setkala více než polovina dotázaných obchodníků. „Na nakupující čeká místo objednaného balíku do ruky pouze lístek ve schránce s informací, že zásilka je uložena na provozovně České pošty,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Asociace se podle něj dříve setkávala i s případy, kdy doručovatelé nechávali adresátům tyto výzvy i v případě, že byli doma. „V současné době vše spíše působí jako systémová záležitost,“ tvrdí Vetyška.

„Tyto případy nejsou standardem, ale vzhledem k množství přepravovaných zásilek k nim bohužel může dojít. Za to bychom se jak adresátům, tak odesílatelům chtěli omluvit,” reagoval mluvčí pošty Matyáš Vitík. K uložení balíku bez pokusu o doručení podle něj dochází pouze výjimečně, zásilky jinak končí na pobočkách jen když se adresáta nepodaří zastihnout. „V obou případech si adresát může nechat zdarma balík znovu doručit na uvedenou adresu,” uvádí Vitík.

Současný stav však e-shopům způsobuje nepříjemnosti. Jejich zákazníci si nepohodlí při dodání balíku spojí nejen s Českou poštou, ale i se samotným obchodem. Ten však toto porušení podmínek nemůže ovlivnit, tvrdí APEK. Služba Balík do ruky je navíc oproti Balíku na poštu o 20 Kč dražší.

Pošta nedoručila téměř pětinu Balíků do ruky, tvrdí APEK

„Pokud nebyla zásilka řádně doručena, může adresát podat stížnost. Za prvních letošních šest měsíců si na službu Balík do ruky stěžovalo 3 883 klientů a z toho jsme jako oprávněné stížnosti uznali 2 303 podnětů,” řekl tento týden portálu iDNES.cz Ivo Vysoudil z Oddělení komunikace České pošty.

Nejsou lidi. Balík do ruky si vyzvedněte na pobočce, vzkazuje lidem pošta

Situaci však podle APEK komplikuje fakt, že spotřebitel, který si dodání objednává prostřednictvím internetového obchodu není s Českou poštou v přímém smluvním vztahu. „Teoreticky by se tedy kupující měl obrátit na prodávajícího a ten pak na Českou poštu. Řada zákazníků ale tento proces kvůli relativně nízké částce nechce absolvovat. Poště tak díky této bariéře zůstávají finanční prostředky za službu, kterou nesplnila,” říká Vetyška. 

APEK má podle něj k dispozici čísla, z nichž vyplývá, že více než 17 procent zásilek zaslaných jako Balík do ruky letos neskončilo přímo u adresátů, ale na nejbližší pobočce pošty. Asociace zároveň národního doručovatele žádá o urychlené řešení tohoto stavu.

„Česká pošta je připravena jednat s APEK o současné situaci v doručování Balíků do ruky. Výsledky jejich zjištění neznáme a netušíme, z jakých dat Asociace vychází,” uvádí Matyáš Vitík. Pošta za první půlrok letošního roku přepravila více než 15,5 milionu Balíků do ruky což podle něj ukazuje, že jde o úspěšný produkt.

21. prosince 2018

Autor:
  • Nejčtenější

Vysoké ceny dohnaly Bohemia Energy ke krachu. Dotkne se to téměř milionu lidí

Firma Bohemia Energy, největší uskupení alternativních dodavatelů energií v ČR, ukončí činnost a dodávky elektřiny a...

Kvůli nárůstu cen na trhu končí další dodavatelé plynu a elektřiny

V pondělí ukončí dodávky všem odběratelům po firmě Bohemian Energy další společnost, tentokrát děčínská Kolibřík...

ČEZ od ledna zdraží: elektřinu asi o třetinu, plyn o víc než polovinu

ČEZ od nového roku zdraží elektřinu i plyn. Podle šéfa energetické společnosti Daniela Beneše to může být asi třetina u...

Babiš žádá cenový strop pro klienty Bohemia Energy a kompenzaci pro všechny

Premiér Andrej Babiš vyzval Energetický regulační úřad, aby zvážil zastropování cen u dodavatelů energií, kteří...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vláda promine za listopad a prosinec 21 % DPH za elektřinu a plyn

Za listopad a prosinec promine vláda lidem daň z přidané hodnoty za elektřinu a za plyn. Chce tak kompenzovat prudký...

Děti zvládnou všechno, to samé ženy. Muži však nevydrží, říká expert na přežití

Premium Tři dny trvalo pátrání po osmileté Julii z Berlína, která se v neděli ztratila rodičům u Čerchova na Domažlicku. V...

Jak se rodí sebevražda. Psychiatr Höschl nejen o schizofrenii a depresi

Premium Jak velká musí být síla, která člověka dožene k tomu, že si sám dobrovolně vezme život? Jaké jsou poslední myšlenky...

Od perfekcionisty Contadora k Pogačarovi bez nepřátel. Hvězdy očima Kreuzigera

Premium Zažil vládu Contadora i Frooma, řádění Sagana, razantní nástup Pogačara. Během šestnácti let profikariéry se vedle...

  • Další z rubriky

Škoda Auto na dva týdny zastavuje výrobu. Pojede jen linka v Kvasinách

Škoda Auto na dva týdny zcela zastavuje výrobu kromě jedné linky v Kvasinách. V době této odstávky chce dokončit deset...

PŘEHLEDNĚ: Pardon pro statisíce dlužníků, exekucí za pár korun se lze zbavit

Není tajemství, že z drobné nezaplacené pokuty mají někteří lidé dnes exekuce ve výši desítek tisíc korun. Právě pro...

Mrazená zelenina zažívá výrobní boom, díky covidu. Výroba sterilizované klesá

Zelenina putovala do mrazáků. To je docela kuriózní výsledek covidu. Podle statistik ministerstva zemědělství vzrostla...

Zákazníci Bohemia Energy již nemají platit zálohy, úřad zkoumá situaci na trhu

Energetický regulační úřad (ERÚ) v sobotu vyzval všechny dodavatele energie k doložení schopnosti zajistit dodávky pro...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Vysoké ceny dohnaly Bohemia Energy ke krachu. Dotkne se to téměř milionu lidí

Firma Bohemia Energy, největší uskupení alternativních dodavatelů energií v ČR, ukončí činnost a dodávky elektřiny a...

Kvůli nárůstu cen na trhu končí další dodavatelé plynu a elektřiny

V pondělí ukončí dodávky všem odběratelům po firmě Bohemian Energy další společnost, tentokrát děčínská Kolibřík...

Leoš Mareš se pochlubil šťastnou novinou. Bude trojnásobným tatínkem

Leoš Mareš (45) a jeho druhá manželka Monika (40) čekají miminko. Moderátor se zprávou pochlubil v ranním vysílání...

Přežili krizi i povodně. Dnes mají vyprodáno na půl roku dopředu

Podnikat začal Pavel Jech krátce po revoluci. Zažil vzestupy i pády, letos rodinná firma oslaví již třicet let na trhu....

Psychiatr mě sexuálně napadl, partner málem zabil, popisuje dcera Urbánkové

Dcera zpěvačky Nadi Urbánkové (82) Jana Fabiánová (42) promluvila o sexuálním napadení v ordinaci lékaře. Zavzpomínala...