Sobota 31. října 2020, svátek má Štěpánka
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 31. října 2020 Štěpánka

Ke kritice České pošty, že nedoručuje Balíky do ruky, se přidaly i e-shopy

  16:30
Internetové obchody kritizují servis České pošty, jejich zákazníci si totiž stěžují na službu Balík do ruky. Místo doručení na adresu totiž zásilky v některých případech končí na nejbližší pobočce pošty. Těchto stížností podle Asociace pro elektronickou komerci (APEK) v poslední době přibývá. Pošta tvrdí, že jde pouze o ojedinělé případy.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto:  Dan Materna, MAFRA

Podle asociace se minimálně s jednou stížností tohoto typu v uplynulých třech měsících setkala více než polovina dotázaných obchodníků. „Na nakupující čeká místo objednaného balíku do ruky pouze lístek ve schránce s informací, že zásilka je uložena na provozovně České pošty,“ říká výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Asociace se podle něj dříve setkávala i s případy, kdy doručovatelé nechávali adresátům tyto výzvy i v případě, že byli doma. „V současné době vše spíše působí jako systémová záležitost,“ tvrdí Vetyška.

„Tyto případy nejsou standardem, ale vzhledem k množství přepravovaných zásilek k nim bohužel může dojít. Za to bychom se jak adresátům, tak odesílatelům chtěli omluvit,” reagoval mluvčí pošty Matyáš Vitík. K uložení balíku bez pokusu o doručení podle něj dochází pouze výjimečně, zásilky jinak končí na pobočkách jen když se adresáta nepodaří zastihnout. „V obou případech si adresát může nechat zdarma balík znovu doručit na uvedenou adresu,” uvádí Vitík.

Současný stav však e-shopům způsobuje nepříjemnosti. Jejich zákazníci si nepohodlí při dodání balíku spojí nejen s Českou poštou, ale i se samotným obchodem. Ten však toto porušení podmínek nemůže ovlivnit, tvrdí APEK. Služba Balík do ruky je navíc oproti Balíku na poštu o 20 Kč dražší.

Pošta nedoručila téměř pětinu Balíků do ruky, tvrdí APEK

„Pokud nebyla zásilka řádně doručena, může adresát podat stížnost. Za prvních letošních šest měsíců si na službu Balík do ruky stěžovalo 3 883 klientů a z toho jsme jako oprávněné stížnosti uznali 2 303 podnětů,” řekl tento týden portálu iDNES.cz Ivo Vysoudil z Oddělení komunikace České pošty.

Nejsou lidi. Balík do ruky si vyzvedněte na pobočce, vzkazuje lidem pošta

Situaci však podle APEK komplikuje fakt, že spotřebitel, který si dodání objednává prostřednictvím internetového obchodu není s Českou poštou v přímém smluvním vztahu. „Teoreticky by se tedy kupující měl obrátit na prodávajícího a ten pak na Českou poštu. Řada zákazníků ale tento proces kvůli relativně nízké částce nechce absolvovat. Poště tak díky této bariéře zůstávají finanční prostředky za službu, kterou nesplnila,” říká Vetyška. 

APEK má podle něj k dispozici čísla, z nichž vyplývá, že více než 17 procent zásilek zaslaných jako Balík do ruky letos neskončilo přímo u adresátů, ale na nejbližší pobočce pošty. Asociace zároveň národního doručovatele žádá o urychlené řešení tohoto stavu.

„Česká pošta je připravena jednat s APEK o současné situaci v doručování Balíků do ruky. Výsledky jejich zjištění neznáme a netušíme, z jakých dat Asociace vychází,” uvádí Matyáš Vitík. Pošta za první půlrok letošního roku přepravila více než 15,5 milionu Balíků do ruky což podle něj ukazuje, že jde o úspěšný produkt.

21. prosince 2018

Autor:
  • Nejčtenější

Veterináři varují před sýry z Lidlu, mohou obsahovat bakterie z fekálií

Veterináři varují před dvěma druhy sýrů, které prodával řetězec Lidl. Jde o brie od francouzského výrobce, který...

Česko je bohatší než Itálie a Španělsko, možná předběhne i Japonsko

Nejnovější data Mezinárodního měnového fondu ukazují, že Česká republika je poprvé ve své novodobé historii bohatší než...

Babiš předložil konec superhrubé mzdy. Budou dvě sazby, bohaté zdaní víc

Premiér Andrej Babiš předložil ve Sněmovně návrh na zrušení superhrubé mzdy. Místo toho navrhuje zdaňovat zaměstnancům...

Ekonomika USA trhá rekordy. Čeká ji nejspíš nejrychlejší růst v historii

Ekonomika Spojených států ve třetím čtvrtletí vykázala podle prvního rychlého odhadu rekordní vzestup. Hrubý domácí...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z kokpitu za volant kamionu. Čeští piloti si hledají novou práci

Za profesionální výcvik dali víc než milion korun Teď čeští piloti a pilotky pracují pro aerolinky na třetinový úvazek,...

Máme podvyživené děti? Trend „zdravého“ stravování je tragický, říká odborník

Premium Špenát je hnusný, rajčata taky. Do školní jídelny nechodíme, tam nám nechutná. Jíme jen špagety a pizzu. A tak dál....

Jak vyležet ‚lehký covid‘. Praktičtí lékaři radí, jak na samoléčbu

Premium Tak jako jiné virózy i obávaný covid-19, pokud zaútočí jen v mírné či střední síle, se musí doma prostě a jednoduše...

Generace nevzdělaných dětí. Jen málokdo dělá při distanční výuce pokroky

Premium Je osm hodin ráno, učitel zakládá virtuální místnost, do které se postupně připojí žáci. Jednomu nejde mikrofon,...

  • Další z rubriky

Česká ekonomika je schopná restartu, říká ekonom Richard Hindls

Česká ekonomika je schopná po odeznění pandemie znovu nastartovat na plný výkon, bez impulsů a pomoci zvenčí se však...

Česká ekonomika se zvedla z jarní propasti, druhá vlna ji však srazí zpátky

Česká ekonomika se dokázala poměrně rychle oklepat z dopadů jarních karanténních opatření. Oproti druhému čtvrtletí...

EET se odkládá až do konce roku 2022, podle expertů to znamená její konec

Odklad elektronické evidence tržeb (EET) se prodlouží až do konce roku 2022. Prezident Miloš Zeman tuto změnu zákona...

Česko je průmyslovou velmocí, silnější jsou továrníci jen v Irsku

Premium Česká republika byla v loňském roce druhým nejvíce průmyslovým státem Evropské unie. Průmyslová výroba se na přidané...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nepanikařte, ale buďte opatrní. Osm znaků, že jste mohli prodělat covid-19

Druhá vlna koronavirové krize udělala z Česka, které tu první zvládlo celkem dobře, odpadlíka. Snad každý se bojí. Jsem...

Nečekaně zemřel moderátor Prima vařečky Daniel Kopál, bojoval s covidem

Ve věku 49 let zemřel moderátor Daniel Kopál, známý z pořadu o vaření Mňam aneb Prima vařečka. Bojoval s koronavirem....

Veterináři varují před sýry z Lidlu, mohou obsahovat bakterie z fekálií

Veterináři varují před dvěma druhy sýrů, které prodával řetězec Lidl. Jde o brie od francouzského výrobce, který...

Čich ztrácejí při covidu často mladí a bezpříznakoví. Jak ho získat zpět?

Porucha čichu je v současnosti řazena k základním příznakům covidu-19. Objevuje se více než na jaře, a to hlavně u...

Česko dál padá do covidové propasti. Má nejvíce případů i úmrtí na světě

Česko se pevně usadilo na špičce světových koronavirových statistik. Již delší dobu jsme mezi zeměmi, které mají...