Mobilní telefony se zakusují do online nakupování. Oblíbili si je mladí

  14:17aktualizováno  14:17
Prostřednictvím mobilního telefonu nakupuje online 21 procent Čechů, o deset procentních bodů více než před dvěma lety. Ve věkové skupině 15 až 24 let je to třetina lidí. Naopak podíl nákupů přes počítač a tablet klesá. Češi letos podle odhadu Asociace pro elektronickou komerci utratí v internetových obchodech přes 133 miliard korun, meziroční růst dosáhne 15 až 18 procent.

Ze 129 největších maloobchodních prodejců jich má web přizpůsobený pro mobil 81 procent, 25 procent nabízí i mobilní aplikaci. | foto: Profimedia.cz

Podíl spotřebitelů, kteří upřednostňují nákup přes notebook či počítač, klesl od roku 2016 z 82 na sedmdesát  tři procent. V případě tabletu pak ze sedmi na šest procent. Lidé nad 65 let, kteří nakupují on-line, využívají počítač v osmdesáti pěti procentech případů, vyplývá z výsledků výzkumu, který pro konzultační společnost Acomware zpracovala výzkumná agentura Ipsos.

Ze 129 největších maloobchodních prodejců jich má web přizpůsobený pro mobil osmdesát jedna procent, dvacet pět procent nabízí i mobilní aplikaci. „U mobilního nakupování lze čekat další růst, během dvou let v průměru ke třiceti až třiceti pěti procentům, u mladých do 34 let to může být až padesát procent,“ uvedl Penkala.

Zoot řeší množství vráceného zboží, čeká ho boj se Zalandem

I když reklamace proběhne dobře, prodejce ohrozí

Osobní zkušenost s reklamací či vrácením zboží koupeného na internetu má šedesát pět procent Čechů, ukázal rovněž průzkum. U zhruba ve čtyřech reklamacích z deseti mají zákazníci výhrady k postupu prodejce. „Reklamace je obecně pro prodejce riziková, protože může vést ke ztrátě zákazníka. I když vše proběhne správně, zhruba třicet procent zákazníků už příště raději nakoupí jinde,“ dodal Penkala.

„Čtyřicet čtyři procent našich zákazníků zpravidla vytvoří další objednávku do tří měsíců,“ okomentoval situaci u reklamací generální ředitel  eshopu s módou Bibloo Petr Liesner. Dodal, že zákazníci z osmdesát tři procent volí při reklamaci písemnou formu.  

Naopak ještě horší je podle Penkaly situace v případě, kdy zákazník není spokojen s přístupem prodejce nebo mu nejsou proplaceny všechny náklady, například poštovné. V takovém případě si příště vybere jiný obchod až polovina zákazníků.

V případě vrácení zboží v zákonné lhůtě uvedlo šedesát dva procent lidí, že se nesetkali s problémem, patnáct procent kritizuje dlouhé lhůty pro vracení peněz. Šest procent lidí v průzkumu uvedlo, že on-line prodejce vrácené zboží odmítl.

Výzkum agentury Ipsos se uskutečnil v srpnu na vzorku 808 on-line respondentů ve věku 15 a více let.

Online prodej nadále roste

„Vzrůst by tak měl i podíl e-shopů na celém českém maloobchodě. Ten již v minulém roce dosáhl 10,5 procenta. Klíčové pro internetové obchody bude opět tradičně předvánoční období, které tvoří až třetinu celoročních prodejů,“ uvedl ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška. Nejnáročnější období na provozovatele e-shopů čeká v předvánočním týdnu od 10. do 16. prosince.

Češi utratili v e-shopech v letošním prvním pololetí za zboží 51,5 miliardy korun, což je meziročně o jedenáct procent víc. Nárůst zbrzdilo letní počasí, které přišlo do Česka už v dubnu.

Platební kartou on-line se podle údajů internetového srovnávače heureka platí více než pětina objednávek v internetových obchodech. Oblibu si zachovává vyzvednutí a zaplacení objednaného zboží na pobočce obchodu, preferuje ho třicet procent zákazníků internetových obchodů. Prvenství ve způsobu placení si však dál drží český fenomén - dobírka, kterou využívá třicet dva procent lidí.

V případě zákazníků eshopu s módou Bibloo je dobírka nejvyužívanější platební metoda, kterou volí šedesát procent zákazníků. Třicet jedna procent klientů platí online kartou a zbylých devět procentech upřednostňuje platbu bankovním převodem.

Autoři: ,

Nejčtenější

Vláda schválila zvýšení rodičovského příspěvku na 300 tisíc korun

Premiér Andrej Babiš na tiskové konferenci s ministryní financí za ANO Alenou...

Zvýšení rodičovského příspěvku z 220 tisíc korun na 300 tisíc korun od roku 2020 schválila v pondělí vláda. „Dospěli...

Z Prahy do Brna autem na baterky. Jedno nabití elektrickému golfu nestačilo

Volkswagen e-Golf

Budoucnost automobilismu? Zatím ne. MF DNES zkoušela, jak se žije s elektrickým golfem. Ve městě funguje obstojně, ale...

Nezaúčtoval koláč, dostal pokutu 11 tisíc. Soud se teď prodejce zastal

293 milionů účtenek se již do včerejška vydalo.

Soud se zastal prodejce, který nevystavil EET účtenku za desetikorunový koláček. Místo původní pokuty 11 tisíc korun...

Mince s nulovou hodnotou. Blýskavá past na penzisty má stovky obětí

Sběratelská plaketa s hlavou princezny Diany v nabídce Českého mincovního...

Je to šlendrián, který v Česku běží už léta. Do schránky přijde leták se zdánlivě výhodnou nabídkou lesklých...

Češi prodali radar na nespokojené klienty. Mění call centra po celém světě

Ilustrační snímek

Čeští investoři v čele s Jakubem Havrlantem prodávají zlaté startupové vejce jménem Brand Embassy. Úspěšný nástroj péče...

Další z rubriky

PES pro podnikatele. Hospodářská komora spustila právní elektronický systém

Prezident Hospodářské komory ČR Vladimír Dlouhý (uprostřed) a předseda Senátu...

Hospodářská komora (HK ČR) na celostátním sněmu spustila ostrý provoz Právního elektronického systému (PES). Ten...

Chybějící zboží a nekonečné fronty. Socialistické centrální plánování selhalo

U Mototechny se tísnil dav zájemců, kteří chtěli koupit Škodu Favorit 136, nový...

Jedním z nejvýraznějších symbolů předlistopadového režimu se staly fronty. Socialistické centrální plánování v...

Z ropovodu Družba opět teče čistá ropa, do Litvínova dorazí v pondělí

Čerpací stanice Klobouky u Brna na trase ropovodu Družba

Čistá ropa by ropovodem Družba měla přitéct do rafinerie v Litvínově pravděpodobně v pondělí 27. května. Oznámil to...

Najdete na iDNES.cz