Pátek 21. ledna 2022, svátek má Běla
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 21. ledna 2022 Běla

Mobilní telefony se zakusují do online nakupování. Oblíbili si je mladí

  14:17
Prostřednictvím mobilního telefonu nakupuje online 21 procent Čechů, o deset procentních bodů více než před dvěma lety. Ve věkové skupině 15 až 24 let je to třetina lidí. Naopak podíl nákupů přes počítač a tablet klesá. Češi letos podle odhadu Asociace pro elektronickou komerci utratí v internetových obchodech přes 133 miliard korun, meziroční růst dosáhne 15 až 18 procent.

Ze 129 největších maloobchodních prodejců jich má web přizpůsobený pro mobil 81 procent, 25 procent nabízí i mobilní aplikaci. | foto: Profimedia.cz

Podíl spotřebitelů, kteří upřednostňují nákup přes notebook či počítač, klesl od roku 2016 z 82 na sedmdesát  tři procent. V případě tabletu pak ze sedmi na šest procent. Lidé nad 65 let, kteří nakupují on-line, využívají počítač v osmdesáti pěti procentech případů, vyplývá z výsledků výzkumu, který pro konzultační společnost Acomware zpracovala výzkumná agentura Ipsos.

Ze 129 největších maloobchodních prodejců jich má web přizpůsobený pro mobil osmdesát jedna procent, dvacet pět procent nabízí i mobilní aplikaci. „U mobilního nakupování lze čekat další růst, během dvou let v průměru ke třiceti až třiceti pěti procentům, u mladých do 34 let to může být až padesát procent,“ uvedl Penkala.

Zoot řeší množství vráceného zboží, čeká ho boj se Zalandem

I když reklamace proběhne dobře, prodejce ohrozí

Osobní zkušenost s reklamací či vrácením zboží koupeného na internetu má šedesát pět procent Čechů, ukázal rovněž průzkum. U zhruba ve čtyřech reklamacích z deseti mají zákazníci výhrady k postupu prodejce. „Reklamace je obecně pro prodejce riziková, protože může vést ke ztrátě zákazníka. I když vše proběhne správně, zhruba třicet procent zákazníků už příště raději nakoupí jinde,“ dodal Penkala.

„Čtyřicet čtyři procent našich zákazníků zpravidla vytvoří další objednávku do tří měsíců,“ okomentoval situaci u reklamací generální ředitel  eshopu s módou Bibloo Petr Liesner. Dodal, že zákazníci z osmdesát tři procent volí při reklamaci písemnou formu.  

Naopak ještě horší je podle Penkaly situace v případě, kdy zákazník není spokojen s přístupem prodejce nebo mu nejsou proplaceny všechny náklady, například poštovné. V takovém případě si příště vybere jiný obchod až polovina zákazníků.

V případě vrácení zboží v zákonné lhůtě uvedlo šedesát dva procent lidí, že se nesetkali s problémem, patnáct procent kritizuje dlouhé lhůty pro vracení peněz. Šest procent lidí v průzkumu uvedlo, že on-line prodejce vrácené zboží odmítl.

Výzkum agentury Ipsos se uskutečnil v srpnu na vzorku 808 on-line respondentů ve věku 15 a více let.

Online prodej nadále roste

„Vzrůst by tak měl i podíl e-shopů na celém českém maloobchodě. Ten již v minulém roce dosáhl 10,5 procenta. Klíčové pro internetové obchody bude opět tradičně předvánoční období, které tvoří až třetinu celoročních prodejů,“ uvedl ředitel Asociace pro elektronickou komerci Jan Vetyška. Nejnáročnější období na provozovatele e-shopů čeká v předvánočním týdnu od 10. do 16. prosince.

Češi utratili v e-shopech v letošním prvním pololetí za zboží 51,5 miliardy korun, což je meziročně o jedenáct procent víc. Nárůst zbrzdilo letní počasí, které přišlo do Česka už v dubnu.

Platební kartou on-line se podle údajů internetového srovnávače heureka platí více než pětina objednávek v internetových obchodech. Oblibu si zachovává vyzvednutí a zaplacení objednaného zboží na pobočce obchodu, preferuje ho třicet procent zákazníků internetových obchodů. Prvenství ve způsobu placení si však dál drží český fenomén - dobírka, kterou využívá třicet dva procent lidí.

V případě zákazníků eshopu s módou Bibloo je dobírka nejvyužívanější platební metoda, kterou volí šedesát procent zákazníků. Třicet jedna procent klientů platí online kartou a zbylých devět procentech upřednostňuje platbu bankovním převodem.

Autoři: ,
  • Nejčtenější

Každý by měl v 18 letech dostat 20 tisíc eur, říkají němečtí vědci

Chudší polovina německých obyvatel zdědí něco málo, anebo vůbec nic. Němečtí výzkumníci přichází s nápadem, jak takovou...

Ani očkování nepomůže. Lidé ruší cesty do zahraničí, obávají se karantény

Rychle se šířící varianta omikron přiškrtila křehké oživení cestovního ruchu. Turisté ve velkém ruší plánované cesty do...

Nebývalá věc. Už v polovině ledna jsou evropské zásobníky plynu poloprázdné

Naplněnost evropských zásobníků plynu ve středu klesla pod 50 procent. Jde o rekord, většinou se zásoby dostanou pod...

Doplatí stavebko na škrty v rozpočtu? Ekonomové jsou pro zrušení podpory

Ministerstvo financí v současné době pracuje na novém státním rozpočtu pro rok 2022. Zbyněk Stanjura, který v jeho čele...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Energetické plány jsou utopie, Evropa z nich vycouvá, říká odborník

Premium Mezi lidmi z energetické branže zavládlo začátkem roku rozčarování. Evropská komise zveřejnila návrh taxonomie, určitý...

ANALÝZA: Tři důvody, proč Rusko vpadne na Ukrajinu. A tři další, proč ne

Premium Copak se asi odehrává v hlavě Vladimira Putina? To je otázka, kterou dnes řeší celý svět. Ruský prezident rozehrál...

Velký test samotestů na covid: lépe fungují výtěrové, některé neodhalí nic

Premium Ještě před dvěma lety znamenaly dvě čárky na testu, že se budou chystat křtiny, delta byly americké aerolinky, gama...

Nevěra dříve či později vztah zničí. A není cesty zpět, říká filmařka Sedláčková

Premium Vede doslova dvojí život ve dvou zemích. Ve Francii pracuje Andrea Sedláčková především jako střihačka filmů, u nás...

  • Další z rubriky

Symbolická odměna a dva dny práce za měsíc. To čeká na poradce Petra Fialy

Diskuse nad vizí, strategií i nad střednědobými a dlouhodobými trendy České republiky – to jsou úkoly, které čekají na...

Noční kluby strávily většinu roku v kómatu. Tahouny oboru byly kavárny

Celoroční tržby v gastro odvětví sice překonaly předchozí rok 2020 o 18 procentních bodů, nicméně i tak se zastavily...

Hledáte nové bydlení? Sledujte vyhlášení nejlepších realitní makléřů

Čtvrtý ročník projektu Realiťák roku dospěl ke svému vrcholu. Schází už jen vyhlásit vítěze, tedy představit nejlepší...

Ministerstvo zhoršilo odhad růstu ekonomiky, očekává i zrychlování inflace

Ministerstvo financí v nové prognóze zhoršilo odhad růstu ekonomiky v letošním roce na 3,1 procenta z listopadových 4,1...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Co bolí nejvíc? Ani porod, ani kopanec do varlat. Lékaři sestavili žebříček

Bolí nejvíc porod, nebo když muže nakopnete do varlat? Ani jedno. Podle průzkumu britské Národní zdravotnické služby...

Čtyři typy žen, které by chtěl mít každý muž po svém boku. Jste mezi nimi?

Možná právě vy si lámete hlavu nad tím, jak si zajistit přízeň stávající či budoucího partnera? V tomto směru záleží na...

Praktiky ve vile Playboy: orgie, orální sex se psem i ošklivé prostitutky

V novém dokumentu Secrets of Playboy (Tajemství Playboye) promluvily bývalé playmates o praktikách ve vile zakladatele...

Pořízková ukázala vrásky a šediny. Stárnoucí ženy z médií téměř vymazali, říká

Pavlína Pořízková (56) se pochlubila neretušovanou fotkou s odrůstajícími šedinami. Podle české topmodelky je přirozené...

Začínal se čtyřmi zaměstnanci, dnes jich má devadesát a prodává i do světa

Svou firmu založil navzdory již existující konkurenci. Po úspěšném startu začal s vlastní výrobou výtahů, později...