Mohu v drogérii otevírat zboží a přivonět k němu? Nebo si na vyzkoušení nastříkat vůni?
V oddělení s parfémy je těžké odolat testování nových vůní. Pokud zákazník použije bezplatný tester, nikdo si ho ani nevšimne. „V našich kamenných prodejnách ovšem dochází i k otevírání produktů bez toho, že je výrobek finálně zakoupen, u vůní pak k použití originálu, a ne k tomu určenému testeru,“ popisuje zkušenost s parfémy Olga Stanley, manažerka komunikace drogerií Rossmann.
Pokud ovšem zákazník sáhne po flakonku, který ke zkoušení není určený, může mu vzniknout povinnost nahradit škodu. Jednoduše řečeno, přinejmenším si musí zboží zakoupit. Na situaci je totiž nutné nahlížet i z pohledu jiných zákazníků. „Nikdo si nechce koupit parfém, u kterého po rozbalení zjistí, že byl používán a že se v něm nachází pouze polovina náplně,“ říká Viktor Kubuš z V4 Group.
Obchodníci proto chování nakupujících sledují a individuálně vyhodnocují. „Vše řešíme s ohledem na povahu přestupku,“ říká Stanley.
