Výzkum: Češi řadí mezi nejlepší značky banky a za jídlo si rádi připlatí

  20:03aktualizováno  20:03
Zdravý životní styl je trendem dnešní společnosti, tomu se snaží přizpůsobit i gastronomické odvětví prostřednictvím kvalitních potravin. A právě za takové jídlo je český zákazník ochoten si připlatit, vyplývá ze studie Fair play: 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku 2017 od firmy KPMG. Žebříčku nejlépe hodnocených značek však dominují finanční společnosti.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Český zákazník si rád připlatí za výjimečnou kvalitu, příjemné prostředí a za to, že dlouho nečeká,“ říká tým odborníků, kteří pracovali na výzkumu. Pokud jde o rychlost, lidé si čím dál raději zaplatí i dovoz hotového jídla přímo domů nebo do kanceláře.

Právě gastronomie se umístila nejlépe z devíti hodnocených odvětví. Lidé zapojení do výzkumu si chválí nabídku restaurací i fastfoodů. Oceňují i to, že se v gastronomii stále více dbá na bio a čerstvé domácí suroviny. Proto i pro provozovatele restaurací je původ potravin klíčový, zjistil výzkum.

Patnáct nejlépe hodnocených značek

1. Air Bank

2. Equa bank

3. Fio banka

4. Formaggeria Gran Moravia

5. Student Agency (RegioJet)

6. Kanzelsberger

7. Ugo

8. Rohlík.cz

9. Neoluxor

10. Mobil.cz

11. Yves Rocher

12. IKEA

13. Fischer

14. Lidl

15. Škoda Auto

Kromě odvětví studie srovnávala i 220 konkrétních značek. Z těch se na prvních třech místech umístily společnosti z finančního sektoru, tento segment trhu se ale ve výzkumu umístil až na šestém místě.

Žebříčku dominují Air Bank, Equa bank a Fio banka. „Nejlépe se umístila Air Bank, u níž se projevuje, jak pozitivně lidé hodnotí, když mohou své bankovní potřeby, jako je třeba založení účtu, vyřídit snadno, rychle a s vynaložením minimálního úsilí. Zákazníci vnímají, že bance nezáleží jen na vlastním profitu,“ říkají výzkumníci.

Lidé zapojení do výzkumu také kladně hodnotili, pokud jim banka pomohla vyřídit jejich požadavky co nejrychleji, snadno a komfortně. I díky tomu se na druhém místě umístila Equa bank. Společně s Fio bankou získaly všechny tři společnosti vysoké hodnocení důvěryhodnosti.

Výzkum, který provedla poradenská firma KPMG, zkoumal zákaznické zkušenosti 5 000 Čechů s 220 obchodními značkami. Využíval metodiku, která stojí na šesti pilířích zákaznické zkušenosti - empatii, čas a úsilí, očekávání, integritu a personalizaci. Sběr dat probíhal v prvním čtvrtletí roku 2017.

Studie Fair play zkoumala i zkušenosti lidí s reklamacemi. „Stále ještě platí, že průměrného českého zákazníka až šokuje, když jeho reklamace zboží proběhne v klidu a on se při tom nemusí cítit jako kriminálník. Češky a Češi jsou i dnes spíše připraveni na konflikt,“ říká šéf výzkumného týmu společnosti KPMG Michal Pobuda (více o této části výzkumu jsme psali zde).

Autor:

Daňové přiznání 2019

Do 1. dubna musí podat daňové přiznání osoby samostatně výdělečně činné, ale i zaměstnanci (více zde). Využijte interaktivní formulář pro daňové přiznání za rok 2018.

Nejčtenější

Odstavte všechna letadla 737 MAX po celém světě, doporučila firma Boeing

Boeing 737 MAX 8

Společnost Boeing doporučila celosvětově odstavit z provozu všechna letadla Boeing 737 MAX. Firma to uvedla v tiskovém...

Škodovka rozdává tučné bonusy. Každý zaměstnanec dostane k výplatě 65 tisíc

Ilustrační snímek

Přes třicet tisíc kmenových zaměstnanců společnosti Škoda Auto dostane k výplatě za duben bonus 65 tisíc korun....

Z práce o půlhodiny dřív. Budeme pracovat méně, shodují se politici

Bankéři Goldman Sachs už kravatu do práce už striktně nosit nemusí.

Dobrá zpráva pro zaměstnance: politici ostatních velkých stran jsou ochotni bavit se o nápadu ČSSD zkrátit Čechům...

Už žádné inzeráty. Aplikace Letgo v Česku koncem března končí

Ilustrační snímek

Pokud jste v posledních dnech chtěli cokoliv prodat přes aplikaci Letgo, měli jste smůlu. Bezplatná platforma pro...

Slavná Íránka nenosila hidžáb, firma Nike jí ho přimalovala a sklízí kritiku

Íránská matematička Maryam Mirzakhaniová

Íránská matematička Maryam Mirzakhani si po celý život, který prožila v zahraničí, demonstrativně nevzala na hlavu...

Další z rubriky

Češi snědli 300 kg polského masa se salmonelou, prodalo jej pražské řeznictví

Kuřecí maso

Na českém trhu se vyskytla zásilka 300 kilogramů kuřecího masa z Polska, ve které vyšetření prokázalo bakterie...

Mladý, svobodný a pořádně bohatý. Do Sazky přišel výherce 123 milionů

Ilustrační snímek

Svobodné dámy z jižní Moravy by se měly v následujících dnech kolem sebe pořádně rozhlížet. Je možné, že mezi jejich...

Nechci, aby realitky nabízely úschovu peněz, řekla Dostálová v Rozstřelu

Ministryně pro místní rozvoj Klára Dostálová v diskusním pořadu Rozstřel. (21....

Podle ministryně pro místní rozvoj Kláry Dostálové (ANO) by realitní kanceláře neměly klientům nabízet úschovu peněz....

Najdete na iDNES.cz