Nejhůře se telefonuje do Českomoravské stavební

  12:45aktualizováno  12:45
- Volání do stavebních spořitelen chce notnou dávku trpělivosti. V oblasti takzvané primární dosažitelnosti - tedy pravděpodobnosti, že se klient dovolá na centrálu banky - je na tom paradoxně nejhůře největší Českomoravská stavební spořitelna. Šance na úspěšné spojení je zde pouze 26 procent, více než dvě třetiny pokusů tedy končí obsazovacím tónem. To platí i o takzvané funkční dosažitelnosti, tedy úspěšnosti, se kterou zákazník obdrží uspokojivou odpověď. Zajímavé je, že před časem skončila v podobném testu nejhůře mateřská společnost Českomoravské spořitelny - Investiční a Poštovní banka.
Problému si je prý Českomoravská stavební vědoma. »Nedostatků jsme si vědomi, těžkosti by se měly vyřešit po přestěhování do nové budovy,« říká mluvčí spořitelny Vlastimil Heřt. Hned za Českomoravskou je v peletonu »mrtvých brouků« ČS - stavební se 42 procenty u hovorů s centrálou a pouhými 37 procenty přepojených volání. Dále následují W üstenrot, Raiffeisen a Hypo.

Nejlepší centrálu mají ve Všeobecné stavební spořitelně Komerční banky - zájemce se zde dovolá pokaždé bez problémů. Jenže horší je to u spojovaných hovorů, těch se zde jedna třetina nepovede. Co se týče čekací doby, ta by se měla správně vejít do patnácti sekund od prvního zazvonění. Raiffeisen ovšem vyžaduje trpělivost v průměru 26 sekund, Hypo jen o tři sekundy méně. Nejkratší dobu - u centrály - se čeká v ČSST a Všeobecné.

Do síně slávy promarněných telefonátů se ovšem nezapíšou ani tak počty neúspěšných hovorů a jejich časy, ale výroky zaměstnanců některých ústavů. Na první místo zřejmě patří věta operátorky Všeobecné stavební, která zachraňuje nepovedená spojení zájemců o radu nepřerušitelným monologem. Ten zakončuje slovy: »......čtu tady Večerní Prahu, ti, co uzavřou smlouvu, dostanou dárky a modrou felicii, kupte si Večerní Prahu, tam to všechno je«.

Stejná paní mimo to posílá zájemce do kavárny s externím spolupracovníkem. »Máme hodně externích spolupracovníků, protože když tu sedí nějaký velký aparát, tak kdo by to platil,« dozví se klient. Ten ovšem může odvětit: »A kdo má zbytečně platit telefonní poplatky?«

Test telefonní dosažitelnosti stavebních spořitelen*

spořitelna                          primární        funkční      primární       funkční          < 15 sek.
                                    dosažitelnost  dosažitelnost responční    responční              v %
                                             v %            v %         čas v sek.   čas v sek.

Českomoravská stavební      26               26                16               16                     9
ČS stavební                         142              37                11               17                   37
Wustenrot                            47               29                12               19                   35
VSS KB                             100              67                11               25                   83
Raiffeisen stavební                83               42                26              49                  42
Hypo stavební                      98               88               23                50                   17
průměrně stavební spořitelny 59               46               16                29                  32

Pozn.: *provedený pro MF DNES společností Positive v době od 26.2. 1999 do 4.3.1999
Autor:

Daňové přiznání 2019

Do 1. dubna musí podat daňové přiznání osoby samostatně výdělečně činné, ale i zaměstnanci (více zde). Využijte interaktivní formulář pro daňové přiznání za rok 2018.

Nejčtenější

Inspekce zveřejnila tři restaurace s podivným původem hovězího masa

Ilustrační snímek

Od propuknutí kauzy s nevyhovujícím hovězím polským masem provedla Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI)...

Zaplatil letenku, ale letěl jenom kus cesty. Lufthansa ho za to žaluje

Zaměstnanci pobočka letecké společnosti Lufthansa na letišti ve Frankfurtu

Německá letecká společnost Lufthansa žaluje jednoho ze svých pasažérů. Nelíbí se jí, že cestující ve snaze získat...

Máme o 30 procent hostů méně, podáme dvě žaloby, říká restauratér Moťovský

Restaurace U Moťáka v pražském Karlíně. (7. února 2019)

Pražská restaurace U Moťáka se chystá na dvojitou odvetu za to, že se její jméno objevilo v kauze dovozů pochybného...

Ta železnice je zelená katastrofa. Vraťte miliardy, žádá Trump Kalifornii

Ilustrační snímek

Prezident Donald Trump a guvernér Kalifornie Gavin Newsom se ve středu dostali do sporu na Twitteru kvůli masivnímu...

Husákovy hradby. Symbol minulého režimu poskytl domov milionům Čechů

Sídliště na Slezském předměstí v Hradci Králové (5.2.2019).

Pozůstatek minulého režimu v podobě rozsáhlých betonových sídlišť bývá často kritizován jako nevzhledné, nekvalitní či...

Další z rubriky

Českem se šíří prašivé dluhy. Roste počet firem, které přestaly splácet

peníze, ilustrace

Na trhu dluhopisů přibývají firmy, které si půjčily od drobných investorů peníze na další rozvoj a nyní jim je nechtějí...

Česká ekonomika loni zbrzdila o třetinu, letos takový propad nenastane

Většina dělníků je proškolených na více činností a mohou se v rutinních úkolech...

České hospodářství letos podřadilo o několik stupňů. Hrubý domácí produkt klesl na 3 procenta z předloňských 4,5...

Obce nechtějí stavět průmyslové haly. Kromě hluku z nich nic nemají

Firma Witte Automotive nechává stavět novou halu v ostrovské průmyslové zóně.

Velký byznys často podnikatelé rozjíždějí v garáži. Když už její plocha nestačí, začínají hledat náhradní prostor....

Najdete na iDNES.cz