Středa 1. prosince 2021, svátek má Iva
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 1. prosince 2021 Iva

Generace 60+ objevuje nakupování na internetu, přinutila je pandemie

Digitální služby v Česku využívá stále víc lidí, pandemie nárůst urychlila. Přibývá také seniorů, kteří pravidelně nakupují online, potvrzují banky i samotní obchodníci. Důchodci také mnohem více využívají platby kartou.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Paní Zdeňce je 86 let a žije v ­menší obci. Ačkoliv by si mnozí mohli myslet, že vzhledem ke svému věku neumí používat ani počítač, ve skutečnosti podobně jako její vnuci a vnučky ráda nakupuje online.

„Je pro mě náročné lítat po obchodech, ráda proto na internetu nakupuji dárky a hračky pro pravnoučátka. Všechno si tam v klidu prohlédnu. Teď jsem naposled nakupovala záclony a jsem s nimi moc spokojená,“ popisuje.

Covid zlákal k online službám další milion Čechů, nováčky jsou důchodci

Nákupů oblečení se obává, ale osušky nebo pantofle už také online pořídila. Často také navštěvuje lékárny na internetu. 

Seniorů, jako je paní Zdeňka, přibývá. Přirozený vývoj navíc urychlila epidemie. Potvrzují to banky i samotní obchodníci. 

„Počet klientů starších šedesáti let platících kartou na internetu dlouhodobě roste, meziročně řádově o čtvrtinu, nejvyšší nárůst byl v dubnu, v porovnání s jinými věkovými skupinami roste tato skupina klientů nejrychleji,“ říká Monika Truchliková, manažerka Platebních metod v KB.

Trend digitalizace u dříve narozených zaznamenali i v České spořitelně. Zde evidují 300 tisíc klientů, kteří před pandemií vůbec kartu nepoužívali, případně ji používali jednou za měsíc pro výběr hotovosti z bankomatu nebo k ojedinělému zaplacení v obchodě. 

Z těchto klientů 30 procent začalo v průběhu pandemie platební kartu používat alespoň jednou týdně, mnozí i pro platby v internetových obchodech. „Zajímavé je, že každý třetí ze skupiny klientů, kteří v pandemii začali používat kartu, je starší 60 let,“ říká mluvčí České spořitelny Filip Hrubý.

Podle pravidelného průzkumu Future Consumer Index společnosti EY v Česku změnila během pandemie způsob nakupování asi třetina populace. Z těchto zhruba třiceti procent Čechů se do online prostředí přesouvá asi polovina.

Největší podíl v přesunu je však vidět u mladých lidí do 30 let. „Ovšem změny způsobené pandemií a strach o zdraví přiměl i nakupující nad 60 let a seniory více nakupovat online – téměř čtvrtina seniorů přesunula své nákupy nepotravinového zboží na internet,“ říká Lenka Vaněk, vedoucí poradenství pro spotřební zboží a retail v EY s tím, že deset procent seniorů začalo nakupovat online potraviny.

Starší vědí, co chtějí

Vánoce už začaly. Po jarní zkoušce nanečisto podstoupí e-shopy zkoušku ohněm

Pro mladší generaci jsou e-shopy přizpůsobené, něco jiného to je s generací 60+. Někteří online prodejci vyšli proto seniorům vstříc. Týká se to především těch, kteří prodávají potraviny. 

Například Rohlik.cz má speciální program, který je určený pro seniory. V rámci něj mohou využít přinesení nákupu až ke dveřím, platit hotově či zavolat na infolinku a požádat o pomoc s objednávkou po telefonu.

„Počet seniorů coby zákazníků v našem klubu Rohlík bez bariér (65+), se během jara zdvojnásobil. Během léta se aktivita těchto zákazníků snížila, ale aktuálně jsme téměř na stejném počtu zákazníků jako v dubnu,“ potvrzuje mluvčí společnosti Zdeňka Svoboda Kuhnová.

Speciální nabídku s dezinfekcemi či hotovými jídly pro seniory či invalidní důchodce rozjel také konkurenční Kosik.cz. „Košík podle odhadů v současnosti rozveze zhruba každý pátý nákup do domácnosti seniorů nebo lidem, kteří o seniory pečují,“ říká mluvčí společnosti František Brož a doplňuje, že znatelné je to především v Praze.

Nárůst zákazníků ze starší generace se však netýká pouze potravin. „Vidíme to jak na počtu návštěv, tak i na uskutečněných nákupech. Pro tuto skupinu zákazníků je typické, že k nám na web nechodí tolik pro inspiraci, ale přesně vědí, co hledají,“ říká Pavla Hobíková, mluvčí e-shopu Mall.cz s ­tím, že senioři u nich pořizují prakticky vše od zdravotnických potřeb přes objemné drogistické zboží až po krmivo pro domácí mazlíčky.

Digitální přechod zaznamenal i­ další z velkých hráčů na trhu. Alza eviduje o 51 procent více nových zákazníků ve srovnání s loňskem, a 21 procent už od té doby znovu u tohoto prodejce nakoupilo. „Příjemně nás překvapilo, že se Alza těší narůstající oblibě lidí starších 65 let. Ze všech věkových skupin je nárůst jejich zájmu meziročně nejvyšší,“ uvádí mluvčí společnosti Daniela Chovancová. O 400 procent se zvýšil také počet seniorů, kteří nakupují u prodejce elektroniky Datart.

Na věku nezáleží

V Nečasově důchodové reformě si lidé zapomněli 18 milionů korun

To, že generace 60 plus se nebojí používat nové technologie, potvrzuje Tomáš Hubálek z platformy Moudrá Sovička, který učí na kurzech starší generaci používat chytré telefony a tablety, dříve i počítače. Za podpory některých městských částí Prahy také provozuje službu Hodinový ajťák, na kterého se mohou senioři obrátit s­ dotazy a potížemi s počítači a mobily.

„Když jsme před pěti lety začínali, učili jsme seniory, co je levé a pravé tlačítko myši. To už dneska nemusíme. Kurzy základního ovládání počítače už nenaplníme a dneska jezdíme po Česku a učíme je pracovat na dotykových telefonech,“ říká.

Podle něj se senioři mají chuť učit a to, jak rychle si osvojí nové dovednosti ,nezáleží na věku. „Učím třeba 96letou paní, která umí na chytrém mobilu úplně skvěle, a pak učím pána, kterému je šedesát a hodně s ním musíme pracovat, takže za mě věk není důležitý,“ popisuje.

Seniory nejvíce zajímá, jak používat moderní formy komunikace jako třeba WhatsApp, samotný internet a také online mapy, které hojně využívají při výletech. Od jara také řeší s lidmi v důchodovém věku častěji i to, jak na nákup potravin či jak používat internetové bankovnictví. Senioři se rovněž ptají, zda je to bezpečné.

„Protože neměli možnost jít na jaře do obchodu, byl na ně vyvíjen tlak víc se tomu věnovat. Ale že by to bylo ve velkém, to nemám pocit. Myslím, že jsou rádi, že do toho kamenného obchodu jít mohou,“ odhaduje Hubálek.

ŽIVĚ: Planespotting Letiště Václava Havla

  • Nejčtenější

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

Baterie změní celou energetiku. Evropa bude brzy soběstačná, věří expert

Premium Zatímco 20. století patřilo spalovacím motorům, nynější věk má patřit bateriím. „Všechno, co má spalovací motor, bude...

Růžový gel pro ženy? Drogerii dm vyplísnili v Německu za genderové stereotypy

Řetězec dm drogerie markt, který podniká i v České republice, získal v Německu anticenu Zlatý kůl v plotě. Jejím...

Nové daně a propouštění. To je podle Raiffeisenbank budoucnost České republiky

Propouštění státních zaměstnanců, revize koronavirových pomocí, nové daně. To jsou kroky, bez kterých se česká...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Izraelci si tisknou steaky. Alternativní výrobu chválí nejen ekologové

Kousky masa z 3D tiskárny se stávají realitou díky izraelské společnosti MeaTech. V dohledné době, týdnech či pár...

ANALÝZA: Případ Kenosha. Média si napsala vlastní verzi

Premium Půlka Ameriky si udělala z Kylea Rittenhouse, jenž zastřelil dva lidi, vzorovou karikaturu bílého rasisty s puškou, a...

Pět nejčastějších chyb, které Češi dělají v penzijním spoření

Premium Ve starém „penzijku“ si na důchod spoří více než tři miliony Čechů a v nových fondech už přes 1,3 milionu lidí. Stát...

Strach se do lidí pouští jako jed. Horší než covid je hysterie, říká herec Dušek

Premium Je hercem, režisérem, scenáristou, moderátorem. Renesančního ducha zřejmě Jaroslav Dušek zdědil po svém rodu s modrou...

  • Další z rubriky

Vydělávají na nezkušenosti cizinců. Stát je na překupníky vinět krátký

Premium Elektronické dálniční známky za provizi nabízejí nejen směnárny, ale i čerpací stanice nebo specializované internetové...

Už se šetří. Lidé v e-shopech na černý pátek utráceli méně než loni

Obrat e-shopů ze slevové akci Black Friday, která letos připadla na pátek 26. listopadu, byl podle nákupního rádce...

Lepší než Španělé a Portugalci. Životní úroveň Čechů se zlepšila

Životní úroveň v Česku se i přes pandemii koronaviru přiblížila loni průměrné úrovni zemí Evropské unie. Česká...

Češi už dluží bankám přes dva biliony korun, hlavně na hypotékách

Dluhy českých domácností u bank přesáhly dva biliony korun. Za říjen stouply o 17 miliard korun, proti loňskému říjnu...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Neočkovaný herec Etzler je na kyslíku s oboustranným zápalem plic

Miroslav Etzler skončil s covidovou atakou a oboustranným zápalem plic v nemocnici. Své příznivce na sociálních sítích...

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

Michal po mně skočil, popsala start intimního života zrzka z experimentu

Z šesti dvojic televizní Svatby na první pohled čeká rozhodnutí už jen tři páry. Jarda s Romanou spolu zůstali, vztah...

Zákeřná rakovina endometria. Jaké jsou varovné příznaky?

O rakovině děložního čípku se hovoří často, už proto, že je jí možné předejít očkováním. Ženské orgány však může...

Verdikt lékařů manžel neustál, říká Hana Robinson o roztroušené skleróze

Zpěvačka Hana Robinson bojuje už řadu let s roztroušenou sklerózou, která mimo jiné ovlivňuje i hybnost rukou. K té se...