„Vážení klienti, někteří z vás mohou mít aktuálně potíže při přihlášení do Internet Banky a Smart Banky. Omlouváme se za komplikace a na odstranění chyby intenzivně pracujeme. Děkujeme za pochopení,“ uvedla v úterý kolem desáté dopoledně banka na svých sociálních sítích.
Tisková mluvčí Monety Money Bank Lucie Leixnerová na dotaz iDNES.cz uvedla, že nešlo o masivní výpadek. O tom, zda klienta výpadek zasáhl, podle banky rozhodoval jeho telefonní operátor. „Důvodem potíží byla konfigurace, která se nepropsala u všech operátorů stejně. Záleží, jak daný operátor změnu akceptoval. Část klientů se tedy opravdu nemohla dostat do svého bankovnictví, aplikace či na náš web. Záleželo také na tom, zda se klient zkoušel přihlásit přes wifi či na vlastních datech,“ shrnula Leixnerová.
V úterý odpoledne banka upřesnila, že problémy se vyskytují už pouze u klientů operátora T-Mobile. Výpadek se ovšem týkal pouze části jeho klientů. V úterý kolem půl páté už byly problémy odstraněni i na straně T-Mobilu.
Zavřené obchody, někde jen platba hotovostí. Výpadek proudu vyřadil i kadeřníky |
Konfigurace, která výpadek odstartovala, začala v noci z pondělí na úterý. Klienti tak začali výpadek registrovat převážně v úterý ráno. Kolem poledne už podle banky většina klientů jejích služeb mohla využívat bez problémů.
Přílišná prodleva
Klienti Monety bance na sociálních sítích vyčítají, že s informováním příliš otálela. „Technické chyby se můžou stát, ale aby si klienti sami mezi sebou sháněli informace, aby první o technických problémech informovala média, a až poté vy sami vydáte takhle strohé vyjádření, to je síla. Aplikace má snad co týden odstávku, nefunguje, nebo se špatně zobrazují údaje,“ píše na Facebooku klientka Lucie.
Bankovnictví České spořitelny postihl výpadek. Aktuálně už vše funguje |
„Vaše technické výpadky jsou v poslední době až příliš časté,“ myslí si klientka Šárka. Moneta ji ze svého facebookového účtu odpověděla, že se jedná o mimořádnou událost. Pokud jsou u ní výpadky častější, má se obrátit na banku.
