Sobota 15. května 2021, svátek má Žofie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 15. května 2021 Žofie

Návaly z obchodů se přesunuly na web. Na nákup si počkáte i několik dní

  17:22
Online prodejci potravin čelí obrovskému náporu zákazníků v situaci, kdy se lidé z obavy před šířením a nákazou novým virem obracejí raději na internet. Fronty, jak je známe z kamenných prodejen, se v těchto dnech přesouvají i na e-shopy s jídlem.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Rohlík.cz

Největší online prodejce potravin Rohlík přímo zavedl systém „fronty“. „Moc se omlouváme, ale na webu Rohlíku je teď spousta dalších zákazníků! Vyčkejte prosím chvilku, než budete na řadě. Děkujeme za pochopení,“ dozví se zákazník při vstupu na rohlik.cz. 

Jak určit věk a kde vzít dezinfekci, dumají nad novým úkolem obchody

Zároveň dostane informaci, že před ním je ve frontě například 3 237 lidí a předpokládaná čekací doba je 16 minut (reálný příklad z brzkého středečního odpoledne). Zákazník si buď může nechat stránky otevřené a sledovat, jak se fronta zmenšuje, anebo si nechat zaslat upozornění mailem, až bude na řadě.

„Chtěli jsme dát zákazníkům informaci o tom, kdy se k jejich objednávce dostaneme,“ říká k nové vychytávce v systému nákupu mluvčí Rohlíku Zdeňka Svoboda Kuhnová s tím, že novinka se za situace pokračujícího masivního přílivu nových zákazníků osvědčila.

Jako u prodeje žádaných vstupenek

Řešení na systém Rohlíku „namontovala“ společnost Queue-it. Jde vlastně o online „frontový“ systém pro řízení přetížených webových stránek během extrémních situací. Za ty byly dosud považovány Vánoce, Black Friday či prodeje lístků na nějakou populární událost. Dnes je to i koronavirus.

„Queue-it pouští návštěvníky do e-shopu pouze v rychlosti, jakou zvládne. Rychlost fronty se dá nastavit, administrátor ji tedy může zvolit tak, aby uživatelé čekali co nejkratší dobu, ale zároveň byl web plně funkční,“ popisuje Marcel Fiala ze společnosti Queue-it. Výhodou podle něj je, že jejich zákazníci z řad e-shopů mohou s tímto přístupem prodat více zboží, protože jsou schopni naplno využívat kapacitu svých systémů v průběhu celého dne.

Online supermarkety v době virové. Zažívají nával, lidé se perou o sloty

Online prodejce potravin Rohlík zakladatele Tomáše Čupra je v tomto směru v Česku podle Marcela Fialy průkopníkem. Celosvětově ale tento systém vyvinutý původně dánskou společností využívají stovky firem.

Pod náporem nových i „starých“ zákazníků jsou nyní nejen všichni online prodejci potravin, ale i ti kamenní, kteří nějakým způsobem rozvážejí, což je například Tesco nebo Globus.

Košík.cz: situace se postupně stabilizuje

Když se ve středu odpoledne podívá zákazník z Prahy 5 na stránky dalšího online prodejce potravin, Košík.cz, vidí, že v následujících pěti dnech není žádný volný termín. „Fronty“ podle šéfa Košíku Tomáše Jeřábka nevyužívají, ale zjednodušili alespoň ověřování volných termínů.

„Situace se postupně stabilizuje, stále však platí, že narážíme na limity služby jako takové. Není to tak, že bychom byli konstantně vyprodaní, občas se nám podaří ještě reorganizovat závozové trasy a uvolnit nová okna,“ uvádí za Košík jeho šéf Tomáš Jeřábek. Bohužel to ale znamená, že zákazník si musí častěji kontrolovat, zda nějaké časy nepřibyly. „Víme, že to není komfortní, ale v dané situaci bohužel systematické řešení zatím nabídnout nedokážeme,“ dodává Jeřábek.

Předzásobujeme se, máme prostor pro stovky kamionů, říká šéf Košíku.cz

Jediná rada je, aby zákazníci byli trpěliví, protože s takovým náporem nikdo nepočítal a není snadné se mu v krátké době přizpůsobit.

Lidé si tak musí prozatím zvyknout na to, že jim při nákupu online mizí „pod rukama“ zboží, které si dali do košíku a než se dostanou s klikáním na konec, vykoupí, respektive zaplatí ho někdo jiný dříve. A musí ho z košíku vyndat a riskovat, že mezitím někdo zaplní volné časové okénko anebo vykoupí další zboží.

Online prodejci dnes totiž registrují poptávku vyšší než na Vánoce a na tu nejsou vůbec připraveni. Stále jde o relativně malé firmy, které se nyní potýkají nejen s kapacitou systému objednávek, ale i zaměstnanců, aut, nebo beden, ve kterých mohou zboží vozit. Shánějí proto nové či k zapůjčení, kde to jde.

Obsazeno až do dubna

„Jsme schopni oslovit odvětví, která techniku například kvůli útlumu výroby nevyužijí, takže postupně doplňujeme. Snaha pomáhat je v tomto velká. Pokud vše půjde dobře, dokážeme díky rychlému dovybavení skladu zvednout kapacitu asi o 25 procent,“ věří šéf Košíku Tomáš Jeřábek. Pořád ale podle něj platí, že skladovou techniku dále shání.

Epidemie koronaviru

Podobný problém s kapacitou ale řeší i Tesco, které ale má hlavní byznys v kamenném obchodě a rozvoz pro něj byl jen doplněk. V normálních časech bylo obvyklé objednat si u Tesca na druhý den, dnes se na stránkách ukazuje (pro Prahu 5), že až do 7. dubna, do kdy se termíny dnes zobrazují, není žádná volná kapacita.

„Globus s vyzvednutím na Zličíně ukazuje volná místa jen na týden a všechno je plné,“ dodává další zájemce o nákup s vyzvednutím v hypermarketu, což je služba, kterou Globus spustil loni.

  • Nejčtenější

„Rasistická“ rýže Uncle Ben´s končí. Dostala nové jméno i obal

Celosvětově známá značka rýže, dosud známá pod názvem Uncle Ben’s, oficiálně změnila jméno. Nyní se bude v regálech...

Sazba DPH na malé balíčky z Číny se blíží. Nakupujícím pomůže nová aplikace

Všechny zásilky ze zemí mimo Evropskou unii budou od 1. července zdaněny. Lidé budou muset navíc podat elektronické...

Tesla končí s bitcoiny kvůli ekologii. Kryptoměna reagovala rychlým poklesem

Výrobce elektromobilů Tesla přestane přijímat platby za auta v digitální měně bitcoin. Rozhodnutí na twitteru oznámil...

Kolik chceš, abych bral? V IT firmě si zaměstnanci vzájemně určují výši mzdy

Argentinská softwarová firma 10Pines razí poměrně unikátní mzdovou politiku. Třikrát ročně se všichni zaměstnanci...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Covidová pomoc se v Česku zneužívá čím dál víc. Podvody končí i na policii

Odhalených podvodů s covidovou pomocí přibývá. Finanční správa podala kvůli neoprávněnému čerpání bonusu už 109...

Lékařské špičky v kauze obřích pojistných podvodů. Hrozí jim až 10 let

Premium Uznávaní doktoři „léčili“ neexistující zranění. V kauze tří stovek pojistných podvodů za 50 milionů korun je obžalováno...

Revmatoidní artritida může zkrátit život až o 15 let, varuje imunoložka

Premium Morové rány, pandemie tuberkulózy či cholery jako příčiny smrti medicína už takřka pohřbila. Nebezpečí ale číhá i u...

Tisknu se k zemi. A rakety se blíží! Reportérka pod sprchou raket Hamasu

Premium Ležím na trávníku, příjemně teplý večer. Byla by to pohoda, ale je to peklo, místo hvězd totiž počítám na nebi zásahy...

  • Další z rubriky

Sazba DPH na malé balíčky z Číny se blíží. Nakupujícím pomůže nová aplikace

Všechny zásilky ze zemí mimo Evropskou unii budou od 1. července zdaněny. Lidé budou muset navíc podat elektronické...

Pondělní nákupní horečka vystřelila útraty za oblečení o 878 procent

Dlouho odkládané nákupy hlavně oděvů a obuvi, ale třeba i dovolených Češi v pondělí konečně odbrzdili. Celkové karetní...

Ministerstvo zamítlo peníze pro Agrofert. Kvůli neoprávněné dotaci v minulosti

Ministerstvo průmyslu a obchodu vůbec poprvé s ohledem na výsledky auditu o střetu zájmů premiéra Andreje Babiše (ANO)...

Paliva v Česku v týdnu znovu zdražila. Litr benzinu se blíží k 32 korunám

Pohonné hmoty v Česku za poslední týden znovu zdražily. Litr nejprodávanějšího benzinu Natural 95 se aktuálně u...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Bohuš Matuš se oženil v Krtkově světě. Vzal si o 30 let mladší Lucii

Bohuš Matuš (47) a Lucie Palkaninová (18) jsou manželé. Vzali se ve středu odpoledne v rodinném parku Krtkův svět v...

Televize NBC odmítá vysílat Zlaté glóby, Cruise kvůli porotě vrací trofeje

Americká televize NBC nebude příští rok vysílat slavnostní předávání Zlatých glóbů. Rozhodla se tak po vlně...

Zatím jsem spíš studentka než modelka, říká šestnáctiletá dcera Kubelkové

Ivu Kubelkovou (44) si všichni pamatují první vicemiss roku 1996 a několikanásobnou vítězku ankety o nejkrásnější...

Twitch se stává Pornhubem pro děti, zaplavily ho streamerky v bikinách

Streamovací služba Twitch má poměrně přísná pravidla pro zobrazování sexuálního obsahu, některé uživatelky v nich však...

Právníci Applu se snaží dokázat, že Epic Store prodává porno

Během soudního sporu mezi společnostmi Epic a Apple přišla řeč i na obchod s nezávislými hrami Itch.io, jehož klienta...