Čtvrtek 4. června 2020, svátek má Dalibor
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 4. června 2020 Dalibor

Návaly z obchodů se přesunuly na web. Na nákup si počkáte i několik dní

  17:22aktualizováno  17:22
Online prodejci potravin čelí obrovskému náporu zákazníků v situaci, kdy se lidé z obavy před šířením a nákazou novým virem obracejí raději na internet. Fronty, jak je známe z kamenných prodejen, se v těchto dnech přesouvají i na e-shopy s jídlem.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Rohlík.cz

Největší online prodejce potravin Rohlík přímo zavedl systém „fronty“. „Moc se omlouváme, ale na webu Rohlíku je teď spousta dalších zákazníků! Vyčkejte prosím chvilku, než budete na řadě. Děkujeme za pochopení,“ dozví se zákazník při vstupu na rohlik.cz. 

Jak určit věk a kde vzít dezinfekci, dumají nad novým úkolem obchody

Zároveň dostane informaci, že před ním je ve frontě například 3 237 lidí a předpokládaná čekací doba je 16 minut (reálný příklad z brzkého středečního odpoledne). Zákazník si buď může nechat stránky otevřené a sledovat, jak se fronta zmenšuje, anebo si nechat zaslat upozornění mailem, až bude na řadě.

„Chtěli jsme dát zákazníkům informaci o tom, kdy se k jejich objednávce dostaneme,“ říká k nové vychytávce v systému nákupu mluvčí Rohlíku Zdeňka Svoboda Kuhnová s tím, že novinka se za situace pokračujícího masivního přílivu nových zákazníků osvědčila.

Jako u prodeje žádaných vstupenek

Řešení na systém Rohlíku „namontovala“ společnost Queue-it. Jde vlastně o online „frontový“ systém pro řízení přetížených webových stránek během extrémních situací. Za ty byly dosud považovány Vánoce, Black Friday či prodeje lístků na nějakou populární událost. Dnes je to i koronavirus.

„Queue-it pouští návštěvníky do e-shopu pouze v rychlosti, jakou zvládne. Rychlost fronty se dá nastavit, administrátor ji tedy může zvolit tak, aby uživatelé čekali co nejkratší dobu, ale zároveň byl web plně funkční,“ popisuje Marcel Fiala ze společnosti Queue-it. Výhodou podle něj je, že jejich zákazníci z řad e-shopů mohou s tímto přístupem prodat více zboží, protože jsou schopni naplno využívat kapacitu svých systémů v průběhu celého dne.

Online supermarkety v době virové. Zažívají nával, lidé se perou o sloty

Online prodejce potravin Rohlík zakladatele Tomáše Čupra je v tomto směru v Česku podle Marcela Fialy průkopníkem. Celosvětově ale tento systém vyvinutý původně dánskou společností využívají stovky firem.

Pod náporem nových i „starých“ zákazníků jsou nyní nejen všichni online prodejci potravin, ale i ti kamenní, kteří nějakým způsobem rozvážejí, což je například Tesco nebo Globus.

Košík.cz: situace se postupně stabilizuje

Když se ve středu odpoledne podívá zákazník z Prahy 5 na stránky dalšího online prodejce potravin, Košík.cz, vidí, že v následujících pěti dnech není žádný volný termín. „Fronty“ podle šéfa Košíku Tomáše Jeřábka nevyužívají, ale zjednodušili alespoň ověřování volných termínů.

„Situace se postupně stabilizuje, stále však platí, že narážíme na limity služby jako takové. Není to tak, že bychom byli konstantně vyprodaní, občas se nám podaří ještě reorganizovat závozové trasy a uvolnit nová okna,“ uvádí za Košík jeho šéf Tomáš Jeřábek. Bohužel to ale znamená, že zákazník si musí častěji kontrolovat, zda nějaké časy nepřibyly. „Víme, že to není komfortní, ale v dané situaci bohužel systematické řešení zatím nabídnout nedokážeme,“ dodává Jeřábek.

Předzásobujeme se, máme prostor pro stovky kamionů, říká šéf Košíku.cz

Jediná rada je, aby zákazníci byli trpěliví, protože s takovým náporem nikdo nepočítal a není snadné se mu v krátké době přizpůsobit.

Lidé si tak musí prozatím zvyknout na to, že jim při nákupu online mizí „pod rukama“ zboží, které si dali do košíku a než se dostanou s klikáním na konec, vykoupí, respektive zaplatí ho někdo jiný dříve. A musí ho z košíku vyndat a riskovat, že mezitím někdo zaplní volné časové okénko anebo vykoupí další zboží.

Online prodejci dnes totiž registrují poptávku vyšší než na Vánoce a na tu nejsou vůbec připraveni. Stále jde o relativně malé firmy, které se nyní potýkají nejen s kapacitou systému objednávek, ale i zaměstnanců, aut, nebo beden, ve kterých mohou zboží vozit. Shánějí proto nové či k zapůjčení, kde to jde.

Obsazeno až do dubna

„Jsme schopni oslovit odvětví, která techniku například kvůli útlumu výroby nevyužijí, takže postupně doplňujeme. Snaha pomáhat je v tomto velká. Pokud vše půjde dobře, dokážeme díky rychlému dovybavení skladu zvednout kapacitu asi o 25 procent,“ věří šéf Košíku Tomáš Jeřábek. Pořád ale podle něj platí, že skladovou techniku dále shání.

Epidemie koronaviru

Podobný problém s kapacitou ale řeší i Tesco, které ale má hlavní byznys v kamenném obchodě a rozvoz pro něj byl jen doplněk. V normálních časech bylo obvyklé objednat si u Tesca na druhý den, dnes se na stránkách ukazuje (pro Prahu 5), že až do 7. dubna, do kdy se termíny dnes zobrazují, není žádná volná kapacita.

„Globus s vyzvednutím na Zličíně ukazuje volná místa jen na týden a všechno je plné,“ dodává další zájemce o nákup s vyzvednutím v hypermarketu, což je služba, kterou Globus spustil loni.

  • Nejčtenější

Zemřel jeden ze šéfů jediné tvarůžkárny v Česku, vnuk zakladatele firmy

Společnost A. W. z Loštic na Olomoucku, výrobce světoznámých olomouckých tvarůžků, přišla v těchto dnech o jednoho ze...

Česko zdražuje nejrychleji z celé EU. Mohou za to platy i slabá koruna

V polovině zemí Evropské unie kvůli koronaviru ceny služeb i zboží v obchodech klesají. Česko stojí na opačném konci –...

Krize už dopadá: čtvrtina českých firem propouští, pětina snižuje mzdy

Pandemie covid-19 dolehla na tuzemské firmy. Přibližně čtvrtina z nich už přistoupila k propouštění a pětina osekala...

Kellnerovi se čínské dobrodružství vymstilo, přišel o miliardy

Expanze Petra Kellnera na čínském trhu měla vést k rychlému růstu hodnoty jeho majetku jednoho z největších boháčů ve...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Budeme škrtat a zdražíme, odmítají řetězce zvýšení podílu českých potravin

Obchodní řetězce varují před schválením novely zákona o potravinách. Už od příštího roku by musely některé z nich...

Virus se mění pod rukama. Přírodní izoláty se tak nechovají, vysvětluje Peková

Premium Do povědomí širší veřejnosti se molekulární bioložka a viroložka Soňa Peková z laboratoře Tilia dostala pro své neshody...

Xaver: Klobouk dolů před Klausem. V ČRo zůstávám, spory s ČT házím do jímky

Premium Ve středu ho poslanci zvolili do Rady České televize. Přesto, že spolu s ním byli zvoleni i Hana Lipovská a Pavel...

Prezidentova nemoc. Neuropatie je tichá epidemie moderní doby, říká lékař

Premium Brnění nohou, mravenčení, vrávoravá chůze, zakopávání a pády, ale i krutá bolest chodidel. To je hrubý výčet příznaků...

  • Další z rubriky

Část lidí stále pracuje z domova, brzdí útraty za módu i elektroniku

Premium Pětina lidí stále i po rozvolnění pracuje z domova. Poloprázdná je i hromadná doprava. Koronaviru se už sice tolik...

Česká ekonomika klesala pomaleji, než se čekalo. Přesto je propad rekordní

Česká ekonomika klesla podle zpřesněného odhadu ČSÚ v 1. čtvrtletí meziročně o dvě procenta a mezičtvrtletně o 3,3...

Čističku odpadních vod na Bulovce zachraňují vidle, jinak by zkolabovala

Na tristní stav zchátralé Nemocnice Na Bulovce ukazuje skutečnost, že tamní čistírně odpadních vod musí k fungování...

Rozpočtová rada: Stát musí obcím vrátit peníze, ne je svázat dotacemi

Výpadky příjmů obcí a krajů způsobené mimo jiné vyplácením příspěvků osobám samostatně výdělečně činným i společníkům...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz