Pondělí 26. září 2022, svátek má Andrea
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 26. září 2022 Andrea

Návaly z obchodů se přesunuly na web. Na nákup si počkáte i několik dní

  17:22
Online prodejci potravin čelí obrovskému náporu zákazníků v situaci, kdy se lidé z obavy před šířením a nákazou novým virem obracejí raději na internet. Fronty, jak je známe z kamenných prodejen, se v těchto dnech přesouvají i na e-shopy s jídlem.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Rohlík.cz

Největší online prodejce potravin Rohlík přímo zavedl systém „fronty“. „Moc se omlouváme, ale na webu Rohlíku je teď spousta dalších zákazníků! Vyčkejte prosím chvilku, než budete na řadě. Děkujeme za pochopení,“ dozví se zákazník při vstupu na rohlik.cz. 

Jak určit věk a kde vzít dezinfekci, dumají nad novým úkolem obchody

Zároveň dostane informaci, že před ním je ve frontě například 3 237 lidí a předpokládaná čekací doba je 16 minut (reálný příklad z brzkého středečního odpoledne). Zákazník si buď může nechat stránky otevřené a sledovat, jak se fronta zmenšuje, anebo si nechat zaslat upozornění mailem, až bude na řadě.

„Chtěli jsme dát zákazníkům informaci o tom, kdy se k jejich objednávce dostaneme,“ říká k nové vychytávce v systému nákupu mluvčí Rohlíku Zdeňka Svoboda Kuhnová s tím, že novinka se za situace pokračujícího masivního přílivu nových zákazníků osvědčila.

Jako u prodeje žádaných vstupenek

Řešení na systém Rohlíku „namontovala“ společnost Queue-it. Jde vlastně o online „frontový“ systém pro řízení přetížených webových stránek během extrémních situací. Za ty byly dosud považovány Vánoce, Black Friday či prodeje lístků na nějakou populární událost. Dnes je to i koronavirus.

„Queue-it pouští návštěvníky do e-shopu pouze v rychlosti, jakou zvládne. Rychlost fronty se dá nastavit, administrátor ji tedy může zvolit tak, aby uživatelé čekali co nejkratší dobu, ale zároveň byl web plně funkční,“ popisuje Marcel Fiala ze společnosti Queue-it. Výhodou podle něj je, že jejich zákazníci z řad e-shopů mohou s tímto přístupem prodat více zboží, protože jsou schopni naplno využívat kapacitu svých systémů v průběhu celého dne.

Online supermarkety v době virové. Zažívají nával, lidé se perou o sloty

Online prodejce potravin Rohlík zakladatele Tomáše Čupra je v tomto směru v Česku podle Marcela Fialy průkopníkem. Celosvětově ale tento systém vyvinutý původně dánskou společností využívají stovky firem.

Pod náporem nových i „starých“ zákazníků jsou nyní nejen všichni online prodejci potravin, ale i ti kamenní, kteří nějakým způsobem rozvážejí, což je například Tesco nebo Globus.

Košík.cz: situace se postupně stabilizuje

Když se ve středu odpoledne podívá zákazník z Prahy 5 na stránky dalšího online prodejce potravin, Košík.cz, vidí, že v následujících pěti dnech není žádný volný termín. „Fronty“ podle šéfa Košíku Tomáše Jeřábka nevyužívají, ale zjednodušili alespoň ověřování volných termínů.

„Situace se postupně stabilizuje, stále však platí, že narážíme na limity služby jako takové. Není to tak, že bychom byli konstantně vyprodaní, občas se nám podaří ještě reorganizovat závozové trasy a uvolnit nová okna,“ uvádí za Košík jeho šéf Tomáš Jeřábek. Bohužel to ale znamená, že zákazník si musí častěji kontrolovat, zda nějaké časy nepřibyly. „Víme, že to není komfortní, ale v dané situaci bohužel systematické řešení zatím nabídnout nedokážeme,“ dodává Jeřábek.

Předzásobujeme se, máme prostor pro stovky kamionů, říká šéf Košíku.cz

Jediná rada je, aby zákazníci byli trpěliví, protože s takovým náporem nikdo nepočítal a není snadné se mu v krátké době přizpůsobit.

Lidé si tak musí prozatím zvyknout na to, že jim při nákupu online mizí „pod rukama“ zboží, které si dali do košíku a než se dostanou s klikáním na konec, vykoupí, respektive zaplatí ho někdo jiný dříve. A musí ho z košíku vyndat a riskovat, že mezitím někdo zaplní volné časové okénko anebo vykoupí další zboží.

Online prodejci dnes totiž registrují poptávku vyšší než na Vánoce a na tu nejsou vůbec připraveni. Stále jde o relativně malé firmy, které se nyní potýkají nejen s kapacitou systému objednávek, ale i zaměstnanců, aut, nebo beden, ve kterých mohou zboží vozit. Shánějí proto nové či k zapůjčení, kde to jde.

Obsazeno až do dubna

„Jsme schopni oslovit odvětví, která techniku například kvůli útlumu výroby nevyužijí, takže postupně doplňujeme. Snaha pomáhat je v tomto velká. Pokud vše půjde dobře, dokážeme díky rychlému dovybavení skladu zvednout kapacitu asi o 25 procent,“ věří šéf Košíku Tomáš Jeřábek. Pořád ale podle něj platí, že skladovou techniku dále shání.

Epidemie koronaviru

Podobný problém s kapacitou ale řeší i Tesco, které ale má hlavní byznys v kamenném obchodě a rozvoz pro něj byl jen doplněk. V normálních časech bylo obvyklé objednat si u Tesca na druhý den, dnes se na stránkách ukazuje (pro Prahu 5), že až do 7. dubna, do kdy se termíny dnes zobrazují, není žádná volná kapacita.

„Globus s vyzvednutím na Zličíně ukazuje volná místa jen na týden a všechno je plné,“ dodává další zájemce o nákup s vyzvednutím v hypermarketu, což je služba, kterou Globus spustil loni.

  • Nejčtenější

Rusové v panice skupují letenky za rekordní sumy. Zájem je o jednosměrné

Ruský prezident Vladimir Putin ve středečním projevu k národu vyhlásil částečnou mobilizaci. Začne platit okamžitě a...

Strop pro domácnosti zřejmě nebude na celou spotřebu, řekl Síkela

Vláda pracuje na nařízeních, která mají upravit způsob zastropování cen energií. Zatímco ceny by měly zůstat na...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kvůli plynu přesuneme výrobu z Německa a východní Evropy, hrozí Volkswagen

Německý automobilový koncern Volkswagen by v případě přetrvávajícího nedostatku zemního plynu mohl přesunovat výrobu z...

Česká národní banka pálí své rezervy. Hrozí, že intervenční polštář vyčerpá

Česká národní banka už několik měsíců v řadě brání kurz koruny rozprodejem svých zásob zahraničních měn, tedy...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Jak ušetřit energie: i drobné kroky mohou zachránit tisíce korun ročně

Manželům Bendovým z Čáslavi sice stát přidal pár tisícovek k důchodu, teď ale musí dát desetitisíce korun navíc za...

Test kočičích kapsiček. I z krmiva za deset korun může zvíře dostat vše

Premium Kočky nám sice někdy připadají mlsné, ale ony jen v miskách hledají to, co jejich tělu prospívá nejvíc: maso plné...

Extra steh po porodu navíc? Rodičky děsí ponižující husband stitch

Premium Přivést dítě na svět znamená pro většinu žen prožít si mnoho vypjatých chvil. Vyrovnat se s průběhem porodu nemusí být...

Zesnulá královna bude i za stovky let vypadat jako živá, říká balzamovač

Premium Trvající pieta ve Velké Británii za zesnulou královnu Alžbětu II. a vystavení rakve vyvolává mimo jiné řadu otázek...

Nárok na home office pro rodiče? Znevýhodní je a firmy zatíží, varují experti

Premium Práce z domova má šanci se poprvé dostat do českých zákonů. Rodiče dětí mladších patnácti let, těhotné ženy nebo ti,...

Po vlnách zdražování ceny stavebnin klesají. Drahé zůstávají cihly a sklo

Stavební materiály zřejmě mají vrchol zdražování za sebou. Stavební dřevo, ocel nebo různé výrobky z plechu se...

KOMENTÁŘ: Cenový strop – drahotě stop? Při pohledu na složenky se probereme

Premium Zastropování cen energií bylo nutným krokem, ale léčí se jím jen příznaky, nikoli příčina nemoci. Energetická realita...

Kartami u nás nejvíc utratili Němci. Transakcím vévodili Slováci, odhalila data

Cestovní ruch v České republice ožívá. Během letních měsíců zahraniční turisté v Česku utratili platebními kartami...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Extra steh po porodu navíc? Rodičky děsí ponižující husband stitch

Premium Přivést dítě na svět znamená pro většinu žen prožít si mnoho vypjatých chvil. Vyrovnat se s průběhem porodu nemusí být...

RECENZE: Pro Pokáče byla O2 arena příliš velkým soustem

Z hlediska návštěvnosti skončil koncert písničkáře Pokáče v O2 areně maximálním úspěchem - pár hodin před začátkem...

Kvůli sousedům nemohu v bytě topit. Oni nemají problém, tak nic neřeší

Bydlím v bytovém domě, který spravuje společenství vlastníků. Letos jsem se přestěhovala z bytu číslo 9 do bytu číslo...

Český vynálezce samodofukovací pneumatiky vysoudil 1,6 miliardy

Firma Goodyear & Rubber musí českému vynálezci Františku Hrabalovi zaplatit 65 milionů dolarů (asi 1,6 miliardy korun)....

Rusové v panice skupují letenky za rekordní sumy. Zájem je o jednosměrné

Ruský prezident Vladimir Putin ve středečním projevu k národu vyhlásil částečnou mobilizaci. Začne platit okamžitě a...