Pátek 22. ledna 2021, svátek má Slavomír
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 22. ledna 2021 Slavomír

Letos bez šance, zlobí se zákazníci. Ikea nestíhá nápor online objednávek

  15:54
Švédská nábytkářská firma Ikea je v probíhající druhé vlně pandemie nemoci covid-19 na hraně svých kapacit. Počet online objednávek je kvůli uzavření obchodů ve srovnání s loňským podzimem výrazně vyšší. Zákazníkům dochází trpělivost, někteří z nich si zboží nemohou objednat i několik dní.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Objednat si v e-shopu nábytkářského řetězce Ikea je téměř nemožné, stěžují si zákazníci. Obchod nestíhá zdaleka všechny obsloužit. Zákazníci si na přístup švédské firmy stěžují. 

„V neděli o půl druhé odpoledne jsem se po vytvoření online objednávky dozvěděla, že tu mou již nepřijmou. Sdělili mi, že kvůli vytíženosti denně zvládnou jen omezený počet objednávek,“ řekla iDNES.cz jedna z nespokojených zákaznic, která si nepřála být jmenována.

Řetězec argumentuje, že množství objednávek v e-shopu není možné odbavit. „Počet online objednávek narostl ve srovnání s jarní vlnou o zhruba dvě třetiny. Ve srovnání se stejným obdobím loňského roku dokonce dvanáctinásobně. Vyřizujeme okolo třiceti tisíc objednávek týdně. Naše kapacity jsou v tuto chvíli kompletně vytížené,“ řekl finanční ředitel společnosti Ikea Jan Váchal.

Nábytek jde po viru na dračku. Před obchodními domy IKEA jsou dlouhé fronty

S přetíženým e-shopem má zkušenost také čtenář Matyáš. Už v pondělí během dne prý nebylo možné zboží objednat.

„Zkoušel jsem zadat doručení dovozem i vyzvednutí v Praze, ale ani jedno nebylo možné s tím, že kapacita pro daný den je vyčerpána a další bude možná až v úterý v 7:00,“ popisuje trable s nábytkovým gigantem.

Jenže v úterý ráno pak podle něj byla situace podobná. „Měl jsem zboží v košíku na e-shopu připravené, vstal jsem v 6:45 abych mohl přesně v 7:00 zboží objednat, bohužel stránky zkolabovaly a v 7:10 už byla kapacita opět vyčerpána,“ líčí Matyáš svoji zkušenost.

Své problémy s nákupem sdílí lidé i na sociálních sítích. „Objednat si zkoušíme už čtyři dny v kuse. Myslím, že do konce roku nemáme šanci,“ uvedla uživatelka Facebooku Tereza. „Jednodušší by bylo si objednat zboží z Německa. Na dotazy neodpovídají, číslo je povětšinou vypnuté či obsazené. Navenek se tváří, že se nic neděje, ale opak je pravdou. Je to čirá neschopnost vedení,“ píše na Facebook společnosti Helena.

„Jak se vám povedlo objednat? Já se snažím už tři týdny si dokončit objednávku, a ať to zkouším v jakýkoliv čas, tak už nemám šanci“ hledá na Facebooku obchodu radu mezi ostatními zákazníky Niki. 

Nestíháme, do budoucna se to změní, slibuje řetězec

Přestože Ikea nasadila téměř všechny pracovníky, i tak nemá dostatečnou logistickou kapacitu, aby dokázala všechny obsloužit. „Množství zákazníků, které dokážeme obsloužit, úzce souvisí i s kapacitami našich dopravců a celkovou situací na trhu. Poptávka zákazníků v současnosti naše kapacity značně převyšuje, a to se na vyřizování online objednávek podílí naprostá většina zaměstnanců,“ řekl Váchal.

Finanční ředitel rovněž přiznává, že pojetí nakupování v Ikea není postaveno na e-shopech. „Klíčovou součástí konceptu Ikea i celého našeho podnikání jsou obchodní domy. Jedná se o místo, kde se naši zákazníci mohou setkávat s odborníky Ikea a s jejich pomocí plánovat svoje bydlení, potkávat se s lidmi a čerpat inspiraci. Uzavření našich obchodních domů tedy na nás dopadá zcela zásadně,“ říká Váchal.

Od jarní vlny koronaviru se tak mnoho nezměnilo. Do budoucna nábytkářský gigant slibuje investovat do online prodeje až miliardu korun. Klientům chce nabídnout i aplikaci.

Zájem je o pracovní stoly a vánoční sortiment

Zboží z IKEA bude letos možné vyzvednout nově v sedmi dalších městech

Lidé poptávají zejména vybavení pro práci z domova. „Prodeje pracovních stolů se zvýšily zhruba o čtyřicet procent. Větší zájem je také o vánoční sortiment. Nápor v blízké době očekáváme také v případě vánočních stromků,“ tvrdí společnost.

Zákazníci mají možnost si své zakoupené zboží vyzvednout i jinde než v Praze. V minulých měsících Ikea zprovoznila několik výdejních center v regionech. Vedle Liberce, Zlína či Hradce Králové jde nově také o České Budějovice, kde své výdejní centrum řetězec otevřel v průběhu listopadu.

Po jarním uzavření vzali lidé v květnu obchodní dům útokem:

Autor:

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 připadá na 1. dubna 2021.

  • Nejčtenější

Analytik: Evropa byla od blackoutu setiny. Bez ČR by to Rakousko nezvládlo

8. leden 2021 se mohl stát skutečným „černým dnem”. Evropě totiž hrozil blackout, tedy masivní výpadek dodávek...

Bezplatné jezdění po dálnici? Elektronické známky téměř nikdo nehlídá

Premium Druhý týden platí na českých dálnicích novinka v­ podobě elektronické dálniční známky. Zatímco lidé takzvané viněty...

Česká módní značka Pietro Filipi chce propustit všechny zaměstnance

Česká módní značka Pietro Filipi chce propustit všechny zaměstnance svých 23 obchodů. Podle poslední účetní závěrky ve...

Železničáři zruší stovky přejezdů, řidiče čekají zajížďky

Od Nového roku se Správě železnic otevřela cesta, jak snadno, rychle a hromadně rušit železniční přejezdy. Jen během...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Gates koupil obrovské zemědělské pozemky. Experti řeší, co tam vznikne

Zakladatel Microsoftu a filantrop Bill Gates je podle informací zahraničních médií největším soukromým vlastníkem...

Poslali jste životopis a marně čekáte na reakci. Proč jiným odpovědí, ale vám ne

Premium Jak žádají o práci bílé límečky a jak ty modré? Na koho nasazují personalisté robota? A proč se zájemcům o práci z...

Malý stěhovák pro rodinu. Měřili jsme, který kombík je ten nejlepší

Premium Ve velkém testu jsme srovnali tři kompaktní kombíky, které mohou být alternativou populární octavie. Navíc nejsou tak...

Jak bude za času Vodnáře? Býci se dočkají lásky, dařit se bude Pannám

Premium Vládu na nebi si jednotlivá znamení zvěrokruhu předávají podle toho, jak do nich vstupuje Slunce, což bývá vždy kolem...

  • Další z rubriky

Ministerstvo financí zhoršilo prognózu, čeká růst HDP o 3,1 procenta

Ministerstvo financí v nové prognóze zhoršilo odhad růstu ekonomiky v letošním roce na 3,1 procenta. Zároveň úřad...

Téměř pětina sportovišť je před krachem, tvrdí průzkum. Kompenzace nestačí

Pro sportoviště znamenají první dva měsíce roku podle společnosti MultiSport Benefit nejsilnější období tržeb. Ztrátu...

Kvóty na potraviny mohou narazit v Evropě, agrární komora je vítá

Reakce na schválení zákona, který od příštího roku zavádí kvóty na české potraviny ve velkých obchodech, jsou podobně...

Paliva v Česku zdražila. Benzin je nad 28 korun, nafta přes 27 za litr.

Za pohonné hmoty si opět řidiči připlatí. V uplynulém týdnu zdražil benzin i nafta. Litr nejprodávanějšího benzinu...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Vytetovaná sexuální instrukce zaráží i mého gynekologa, líčila dívka

Nesedí k ní, ale onen vulgární sexuální povel má na podbřišku opravdu vytetovaný. Vznikl jako rozpustilá, hrdá,...

Analytik: Evropa byla od blackoutu setiny. Bez ČR by to Rakousko nezvládlo

8. leden 2021 se mohl stát skutečným „černým dnem”. Evropě totiž hrozil blackout, tedy masivní výpadek dodávek...

Dalibor Janda leží ve vážném stavu v nemocnici na koronární jednotce

Dalibor Janda (67) byl hospitalizován v pražské Fakultní nemocnici Královské Vinohrady. Zpěvák leží ve vážném stavu na...

Bezplatné jezdění po dálnici? Elektronické známky téměř nikdo nehlídá

Premium Druhý týden platí na českých dálnicích novinka v­ podobě elektronické dálniční známky. Zatímco lidé takzvané viněty...

Hráč vytvořil v Minecraftu Everest v měřítku 1:1, na vrchol lezl čtyři hodiny

S využitím skutečných geografických dat vytvořil streamer G0ularte virtuální kopii nejvyšší hory na Zemi a poté vylezl...