Sobota 27. listopadu 2021, svátek má Xenie
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 27. listopadu 2021 Xenie

Letos bez šance, zlobí se zákazníci. IKEA nestíhá nápor online objednávek

  15:54
Švédská nábytkářská firma IKEA je v probíhající druhé vlně pandemie nemoci covid-19 na hraně svých kapacit. Počet online objednávek je kvůli uzavření obchodů ve srovnání s loňským podzimem výrazně vyšší. Zákazníkům dochází trpělivost, někteří z nich si zboží nemohou objednat i několik dní.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Objednat si v e-shopu nábytkářského řetězce IKEA je téměř nemožné, stěžují si zákazníci. Obchod nestíhá zdaleka všechny obsloužit. Zákazníci si na přístup švédské firmy stěžují. 

„V neděli o půl druhé odpoledne jsem se po vytvoření online objednávky dozvěděla, že tu mou již nepřijmou. Sdělili mi, že kvůli vytíženosti denně zvládnou jen omezený počet objednávek,“ řekla iDNES.cz jedna z nespokojených zákaznic, která si nepřála být jmenována.

Řetězec argumentuje, že množství objednávek v e-shopu není možné odbavit. „Počet online objednávek narostl ve srovnání s jarní vlnou o zhruba dvě třetiny. Ve srovnání se stejným obdobím loňského roku dokonce dvanáctinásobně. Vyřizujeme okolo třiceti tisíc objednávek týdně. Naše kapacity jsou v tuto chvíli kompletně vytížené,“ řekl finanční ředitel společnosti IKEA Jan Váchal.

Nábytek jde po viru na dračku. Před obchodními domy IKEA jsou dlouhé fronty

S přetíženým e-shopem má zkušenost také čtenář Matyáš. Už v pondělí během dne prý nebylo možné zboží objednat.

„Zkoušel jsem zadat doručení dovozem i vyzvednutí v Praze, ale ani jedno nebylo možné s tím, že kapacita pro daný den je vyčerpána a další bude možná až v úterý v 7:00,“ popisuje trable s nábytkovým gigantem.

Jenže v úterý ráno pak podle něj byla situace podobná. „Měl jsem zboží v košíku na e-shopu připravené, vstal jsem v 6:45 abych mohl přesně v 7:00 zboží objednat, bohužel stránky zkolabovaly a v 7:10 už byla kapacita opět vyčerpána,“ líčí Matyáš svoji zkušenost.

Své problémy s nákupem sdílí lidé i na sociálních sítích. „Objednat si zkoušíme už čtyři dny v kuse. Myslím, že do konce roku nemáme šanci,“ uvedla uživatelka Facebooku Tereza. „Jednodušší by bylo si objednat zboží z Německa. Na dotazy neodpovídají, číslo je povětšinou vypnuté či obsazené. Navenek se tváří, že se nic neděje, ale opak je pravdou. Je to čirá neschopnost vedení,“ píše na Facebook společnosti Helena.

„Jak se vám povedlo objednat? Já se snažím už tři týdny si dokončit objednávku, a ať to zkouším v jakýkoliv čas, tak už nemám šanci“ hledá na Facebooku obchodu radu mezi ostatními zákazníky Niki. 

Nestíháme, do budoucna se to změní

Přestože IKEA nasadila téměř všechny pracovníky, i tak nemá dostatečnou logistickou kapacitu, aby dokázala všechny obsloužit. „Množství zákazníků, které dokážeme obsloužit, úzce souvisí i s kapacitami našich dopravců a celkovou situací na trhu. Poptávka zákazníků v současnosti naše kapacity značně převyšuje, a to se na vyřizování online objednávek podílí naprostá většina zaměstnanců,“ řekl Váchal.

Finanční ředitel rovněž přiznává, že pojetí nakupování v IKEA není postaveno na e-shopech. „Klíčovou součástí konceptu IKEA i celého našeho podnikání jsou obchodní domy. Jedná se o místo, kde se naši zákazníci mohou setkávat s odborníky IKEA a s jejich pomocí plánovat svoje bydlení, potkávat se s lidmi a čerpat inspiraci. Uzavření našich obchodních domů tedy na nás dopadá zcela zásadně,“ říká Váchal.

Od jarní vlny koronaviru se tak mnoho nezměnilo. Do budoucna nábytkářský gigant slibuje investovat do online prodeje až miliardu korun. Klientům chce nabídnout i aplikaci.

Zájem je o pracovní stoly a vánoční sortiment

Zboží z IKEA bude letos možné vyzvednout nově v sedmi dalších městech

Lidé poptávají zejména vybavení pro práci z domova. „Prodeje pracovních stolů se zvýšily zhruba o čtyřicet procent. Větší zájem je také o vánoční sortiment. Nápor v blízké době očekáváme také v případě vánočních stromků,“ tvrdí společnost.

Zákazníci mají možnost si své zakoupené zboží vyzvednout i jinde než v Praze. V minulých měsících IKEA zprovoznila několik výdejních center v regionech. Vedle Liberce, Zlína či Hradce Králové jde nově také o České Budějovice, kde své výdejní centrum řetězec otevřel v průběhu listopadu.

Po jarním uzavření vzali lidé v květnu obchodní dům útokem:

Autor:
  • Nejčtenější

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

Fialovy nebezpečné záměry. Příští vláda nevnímá souvislosti, píše Jiří Paroubek

Premium Z koaličního programu nové vlády nutně vyplývá nová zátěž pro veřejné rozpočty přesahující 80 miliard korun ročně....

V Česku vzniká robotický zedník, cihly klade čtyřikrát rychleji než člověk

Dělníkům na stavbách by mohli v budoucnu pomáhat roboti. Jednoho takového v současnosti vyvíjí experti z pražského ČVUT...

Ve Vietnamu leží bez využití hora hliníku za miliardy. Pomůže vyřešit krizi?

Hliníková krize. I tak se dá nazvat aktuální situace, kdy celý svět bojuje s nedostatkem i rostoucími cenami tohoto...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nové daně a propouštění. To je podle Raiffeisenbank budoucnost České republiky

Propouštění státních zaměstnanců, revize koronavirových pomocí, nové daně. To jsou kroky, bez kterých se česká...

ANALÝZA: Případ Kenosha. Média si napsala vlastní verzi

Premium Půlka Ameriky si udělala z Kylea Rittenhouse, jenž zastřelil dva lidi, vzorovou karikaturu bílého rasisty s puškou, a...

Pět nejčastějších chyb, které Češi dělají v penzijním spoření

Premium Ve starém „penzijku“ si na důchod spoří více než tři miliony Čechů a v nových fondech už přes 1,3 milionu lidí. Stát...

Strach se do lidí pouští jako jed. Horší než covid je hysterie, říká herec Dušek

Premium Je hercem, režisérem, scenáristou, moderátorem. Renesančního ducha zřejmě Jaroslav Dušek zdědil po svém rodu s modrou...

  • Další z rubriky

Pomoc pro malé prodejce. Rohlík nabídne zboží z vánočních trhů

Online supermarket Rohlík chce pomoci prodejcům z vánočních trhů, kteří jsou momentálně omezeni protipandemickými...

Jsme připraveni opět očkovat, ale nikdo nás nekontaktoval, říká šéf O2 universa

Rozstřel Šéf pražské O2 areny a přilehlého O2 universa Robert Schaffer zatím neví nic o tom, že by se z prostor mělo opět stát...

ČNB zpřísní pravidla poskytování hypoték, bude potřeba pětina ceny nemovitosti

Česká národní banka (ČNB) na čtvrtečním jednání bankovní rady stanovila nové limity pro poskytování hypoték, které...

Některé firmy se k home office nevracejí. Vyhodnotily ho jako neefektivní

Premium Není zbytí. Některé podniky posílají své zaměstnance opět pracovat z domova. Návrat k home office ale plánuje méně...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Jakub Vágner se oženil. S rybářkou Claudií si řekli ano na lodi

Populární rybář Jakub Vágner (39) se oženil. V sobotu po poledni si vzal svou německou přítelkyni Claudii, se kterou...

Neočkovaný herec Etzler je na kyslíku s oboustranným zápalem plic

Miroslav Etzler skončil s covidovou atakou a oboustranným zápalem plic v nemocnici. Své příznivce na sociálních sítích...

Vítěz Slavíka Ztracený zpíval o znásilnění. Píseň stáhnu, omluvil se

Vítěz letošního Českého slavíka Marek Ztracený čelí kritice kvůli textu jedné z jeho starších písní. Výkonná ředitelka...

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

KOMENTÁŘ: Kterak raper Řezník přistřihl Českému slavíkovi křídla

Slavnostní ceremoniál Českého slavíka nejspíš na nějakou dobu rozvíří debaty o stavu české populární hudby – je-li...