Za loňský rok váš úřad obdržel zhruba deset tisíc podání od spotřebitelů. Jaká témata převládala?
Podáními jsou myšlené všechny dotazy, stížnosti i podněty, jež dostáváme mailem, telefonicky či osobně. Dominantními tématy loni byly změna dodavatele a s tím spojené problémy, jako například nepřiměřené sankce za předčasné ukončení smlouvy, a především platby a vyúčtování s tím související. Těch nejhorších, extrémních případů, se však nedopouštějí všichni dodavatelé, opakuje se pár hříšníků.
Snažíme se však o osvětu, o zvyšování informovanosti a aktivizaci spotřebitelů. Chceme, aby znali svoje práva a dokázali je použít. A je vidět, že jsou opravdu poučenější, více se vyznají v problematice a zajímají se o svoje smlouvy a o ceny od dodavatele, jsou i odvážnější. V tom měla energetická krize pozitivní efekt. Odrazilo se to i na počtech sporů (spotřebitelský spor je mimosoudní obdobou žaloby, podání se řídí správním řádem – pozn. red.), které už jsou komplikovanější. U sporu totiž nestačí jenom poslat mailem dotaz, je potřeba dodržet konkrétní formální náležitosti. Za loňský rok jsme obdrželi přes 600 návrhů na spor, před energetickou krizí jich bylo kolem 120, takže nárůst je pětinásobný.
