Rozkazy od Pamely přímo do ucha. Tak se pracuje ve skladu Albertu

  5:02aktualizováno  5:02
Po distribučním centru Albert v Březhradě u Hradce Králové se pohybují lidé se sluchátky s mikrofonem. Po skladu se ozývá „Pamelo“, „miláčku“ či „Andulo“. Zaměstnanci tak oslovují imaginární operátorku, která jim dává pokyny, co mají zrovna udělat. Albert totiž využívá k práci automatizovaný hlasový systém. Produktivita práce díky tomu stoupla o 10 procent.

SMLSALOVINY aneb jak žít a přežít

Sledovat další díly na iDNES.tv

„Nasaďte si sluchátka. Mikrofon si dejte tak, abyste ho měl od pusy na vzdálenost palce,“ řekl vedoucí operativy Marek Medveď reportérovi Matěji Smlsalovi. Ten si přijel do skladu vyzkoušet, jak se s technologií voice picking pracuje.

Takzvaní pickeři, tedy skladníci, mají za opaskem upevněný terminál. Na ten jsou bezdrátově připojená sluchátka s mikrofonem, díky čemuž picker komunikuje s operátorkou. Na druhé straně však nesedí živá bytost. Pickeři komunikují se serverovou aplikací.

Fotogalerie

Imaginární operátorce, která rozdává úkoly, říkají skladníci různě. „Paní se nijak nejmenuje. My jí říkáme Pamela,“ líčí Medveď. I proto, že jméno není sjednocené, ji někteří oslovují „Andulo“, jiní „miláčku“. Systém na jméno ovšem neslyší, reaguje na naprogramované pokyny.

Po přihlášení pickera do systému se ze sluchátek ozve: „Chcete začít?“ Jakmile člověk odpoví „okey“, dostane od ní první pokyn.

Pokud někomu nevyhovuje výška hlasu či rychlost, kterou mluví, může ji upravit. Stačí říct třeba „hlouběji“ a Pamelin hlas zhrubne. Lze ale hlas dotáhnout až do takové výšky, že Pamela piští. „Už je nesnesitelná, co?“ dívá se vedoucí soucitně na reportéra. Vysoký pištivý hlas opravdu nejde vydržet.

Celý systém je založený na komunikaci. Pamela například řekne číslo regálu, odkud má picker zboží nabrat. Jakmile k němu přijde, potvrdí přečtením dvouciferného kódu, že je na správném místě. Následně se ze sluchátek ozve: „Jedna kartonů.“ To žena oznámí, kolik má člověk daného zboží vzít. „Skloňovat neumí,“ vysvětluje Medveď.

Jakmile má skladník zboží na paletě, potvrdí, že tam dal správný počet kartonů. „Jedna,“ říká reportér. „59 1 B,“ uvádí už Pamela další číslo regálu, kam má picker jet.

Volné ruce

„Největším benefitem jsou volné ruce. Dříve museli lidé pořád držet terminál, nyní ho mají za pasem a opravdu vše je řízeno hlasem. A velký benefit je i snížení chybovosti,“ popisuje. „O 10 procent je vyšší produktivita zaměstnanců pickerů,“ dodává ředitel distribučního centra Jan Mádr.

Na starý terminál zaučovali nové zaměstnance tři dny. S Pamelou jsou během dvou hodin hotoví.

„Ale taky umí lidi rozčílit. Nejvíc, když neodpovídá. Říkáme jí, že spí. Každopádně ji stačí probudit povelem ‚opakuj‘ nebo ‚obnovit systém‘. A navíc někdy sama od sebe změní hlas. Může být protivná, může mluvit rychle, nebo naopak pomalu. Umí ty lidi trošku naštvat,“ přiznává vedoucí operativy.

Voice picking zkoušeli v Albertu zavést už před osmi lety. Nakonec to nevyšlo. „Každý uživatel musel namluvit velkou řadu slov. Ta technologie byla samozřejmě daleko náchylnější na rozeznávání hlasu a hlasových povelů. A to byl jeden z důvodů, proč jsme od toho tenkrát ustoupili,“ vzpomíná ředitel Jan Mádr.

Dnes ale funguje na jiném principu. „Technologie je podobná té z běžných navigací v telefonu. Hlas už není čistě robotický. A navíc, když mluvíte příkazy do telefonu a telefon vám rozumí, tak stejně jednoduše se instaluje i tato aplikace. Takže už není nutno nic nahrávat,“ dodává Mádr.

Autor:

Nejčtenější

Kůrovcový byznys: vydělat na něm může každý, stačí mít aspoň 50 tisíc

Kůrovcová kalamita, vichřice, Šternbersko, Bruntálsko, Lesy ČR, Lesy města...

Kůrovcová kalamita je neštěstí pro životní prostředí a vlastníky lesů, ale také vidina peněz pro firmy, které ji...

Za Česko zelenější. Vláda připravuje zdanění uhlí a plynu

Ústecké komíny (ilustrační snímek).

Uhlíková daň se blíží, bude se týkat topení uhlím a zemním plynem. V září má vláda dostat na stůl návrh, jak snížit...

Německo se chystá na recesi. Ochranný val by je stál 50 miliard eur

Kancléřka Angela Merkelová se spolkovým ministrem financí Olafem Scholzem...

Když v roce 2008 udeřila na Německo ekonomická krize, odpověděli v Berlíně zavedením slev na nové auto, pro které se v...

Nejen zelenina. Rychle zdražují desítky potravin včetně čaje, masa i sladkostí

Ilustrační snímek

Fakt, že potraviny rychle zdražují, začal vnímat skoro každý. Nejde ovšem jen o často zmiňované extrémy, kterými jsou...

Balík do ruky nedošel? U České pošty narazíte, reklamovat může jen e-shop

ilustrační snímek

Zákazník si v obchodě objedná doručení zboží domů a zaplatí poštovné a balné. Jenže v situaci, kdy mu „balík do ruky“...

Další z rubriky

Semafor pro limonády. Nové značení má jasně ukazovat výživové hodnoty

Coca-Cola (ilustrační snímek)

Před více než dvěma lety šestice firem, Coca-Cola, Pepsi, Mars, Mondeléz, Nestlé a Unilever, prezentovala společný...

Za výplatu 112 litrů tuzemáku. Cena alkoholu roste úměrně se mzdou

Alkohol (ilustrační foto)

I když Češi pořád pijí nadprůměrně, spotřeba alkoholu v Česku klesá. Z jedné výplaty si pořídí 112 litrů lahví rumu,...

PŘEHLEDNĚ: Boj se skleníkovými plyny. Česko čeká výrazné osekávání emisí

Ilustrační snímek

O ekologii teď uslyšíme víc než dosud, Česko čeká další vlna snižování emisí skleníkových plynů. Od příštího roku se...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz