Pátek 4. prosince 2020, svátek má Barbora
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 4. prosince 2020 Barbora

Rozkazy od Pamely přímo do ucha. Tak se pracuje ve skladu Albertu

  5:02
Po distribučním centru Albert v Březhradě u Hradce Králové se pohybují lidé se sluchátky s mikrofonem. Po skladu se ozývá „Pamelo“, „miláčku“ či „Andulo“. Zaměstnanci tak oslovují imaginární operátorku, která jim dává pokyny, co mají zrovna udělat. Albert totiž využívá k práci automatizovaný hlasový systém. Produktivita práce díky tomu stoupla o 10 procent.

SMLSALOVINY aneb jak žít a přežít

Sledovat další díly na iDNES.tv

„Nasaďte si sluchátka. Mikrofon si dejte tak, abyste ho měl od pusy na vzdálenost palce,“ řekl vedoucí operativy Marek Medveď reportérovi Matěji Smlsalovi. Ten si přijel do skladu vyzkoušet, jak se s technologií voice picking pracuje.

Takzvaní pickeři, tedy skladníci, mají za opaskem upevněný terminál. Na ten jsou bezdrátově připojená sluchátka s mikrofonem, díky čemuž picker komunikuje s operátorkou. Na druhé straně však nesedí živá bytost. Pickeři komunikují se serverovou aplikací.

Fotogalerie

Imaginární operátorce, která rozdává úkoly, říkají skladníci různě. „Paní se nijak nejmenuje. My jí říkáme Pamela,“ líčí Medveď. I proto, že jméno není sjednocené, ji někteří oslovují „Andulo“, jiní „miláčku“. Systém na jméno ovšem neslyší, reaguje na naprogramované pokyny.

Po přihlášení pickera do systému se ze sluchátek ozve: „Chcete začít?“ Jakmile člověk odpoví „okey“, dostane od ní první pokyn.

Pokud někomu nevyhovuje výška hlasu či rychlost, kterou mluví, může ji upravit. Stačí říct třeba „hlouběji“ a Pamelin hlas zhrubne. Lze ale hlas dotáhnout až do takové výšky, že Pamela piští. „Už je nesnesitelná, co?“ dívá se vedoucí soucitně na reportéra. Vysoký pištivý hlas opravdu nejde vydržet.

Celý systém je založený na komunikaci. Pamela například řekne číslo regálu, odkud má picker zboží nabrat. Jakmile k němu přijde, potvrdí přečtením dvouciferného kódu, že je na správném místě. Následně se ze sluchátek ozve: „Jedna kartonů.“ To žena oznámí, kolik má člověk daného zboží vzít. „Skloňovat neumí,“ vysvětluje Medveď.

Jakmile má skladník zboží na paletě, potvrdí, že tam dal správný počet kartonů. „Jedna,“ říká reportér. „59 1 B,“ uvádí už Pamela další číslo regálu, kam má picker jet.

Volné ruce

„Největším benefitem jsou volné ruce. Dříve museli lidé pořád držet terminál, nyní ho mají za pasem a opravdu vše je řízeno hlasem. A velký benefit je i snížení chybovosti,“ popisuje. „O 10 procent je vyšší produktivita zaměstnanců pickerů,“ dodává ředitel distribučního centra Jan Mádr.

Na starý terminál zaučovali nové zaměstnance tři dny. S Pamelou jsou během dvou hodin hotoví.

„Ale taky umí lidi rozčílit. Nejvíc, když neodpovídá. Říkáme jí, že spí. Každopádně ji stačí probudit povelem ‚opakuj‘ nebo ‚obnovit systém‘. A navíc někdy sama od sebe změní hlas. Může být protivná, může mluvit rychle, nebo naopak pomalu. Umí ty lidi trošku naštvat,“ přiznává vedoucí operativy.

Voice picking zkoušeli v Albertu zavést už před osmi lety. Nakonec to nevyšlo. „Každý uživatel musel namluvit velkou řadu slov. Ta technologie byla samozřejmě daleko náchylnější na rozeznávání hlasu a hlasových povelů. A to byl jeden z důvodů, proč jsme od toho tenkrát ustoupili,“ vzpomíná ředitel Jan Mádr.

Dnes ale funguje na jiném principu. „Technologie je podobná té z běžných navigací v telefonu. Hlas už není čistě robotický. A navíc, když mluvíte příkazy do telefonu a telefon vám rozumí, tak stejně jednoduše se instaluje i tato aplikace. Takže už není nutno nic nahrávat,“ dodává Mádr.

Autor:
  • Nejčtenější

Fronty u kadeřníků, obchody počítají zákazníky. Velké rozvolnění začalo

Sledujeme online Po více než měsíci se ve čtvrtek opět otevřely obchody, restaurace a provozovny služeb. Obchodníci se na něj dlouhodobě...

Koruna vůči euru posiluje nejvíc za 12 let, zlevní nákupy ze zahraničí

Koruna posiluje proti euru nejvíce od června 2008. Od začátku listopadu posílila z 27,18 Kč/EUR na 26,16 Kč za euro,...

Nepřijatelné, demoverze za 300 milionů, kritizují nefunkční Havlíčkův e-shop

Politici se strefují do čerstvě spuštěného e-shopu s dálničními známkami, které v něm lidé mohli kupovat od úterý, ale...

Vánoce ve Škodě Auto budou bohaté, odbory si vyjednaly bonusy i vyšší benefity

Tisíce zaměstnanců mladoboleslavské automobilky Škoda se mohou těšit na bohatou předvánoční výplatu. Škoda zaměstnance...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Řetězce nasazují vozíky s umělou inteligencí, placení bude ve vteřinách

Řetězec Makro ve velkém nasadí inteligentní nákupní systém, který zákazníkům umožní, aby placení proběhlo v řádu vteřin...

Jaro jsme zpackali, řídila to parta ambiciózních analytiků, bilancuje Balík

Premium Česko jarní vlnu epidemie koronaviru nezvládlo, lockdown byl zbytečně tvrdý a jeho následky pocítí lidé teprve v...

Drsná svědectví z českých „callcentráků“: trestání baseballkou, celý den bez WC

Premium Ponižování, výsměch i fyzické tresty. To vše zažili lidé v některých call centrech. Jedni vzpomínají na minimální čas...

TEST televizorů: Nevyznáte se v široké nabídce? Pomůže vám náš velký přehled

Premium Od 3 190 do 62 990 korun. Všechny zobrazovací technologie, všechny televizní operační systémy a jedenáct vybraných...

  • Další z rubriky

Průměrná mzda stále roste, táhnou ji profese nezasažené pandemií

Průměrná nominální mzda letos ke konci listopadu se započítáním bonusů a odměn vzrostla o čtyři procenta. Vyplývá to z...

Antimonopolní úřad bude otevřenější, Mlsna chce víc komunikovat s médii

Prvním cílem nového šéfa Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže Petra Mlsny bude obnovení vnější komunikace úřadu. Mlsna...

Lyžařské vleky se rozjedou v pátek osmnáctého. Podmínky vláda upřesní

Lyžařské areály se v Česku otevřou 18. prosince, oznámil ministr zdravotnictví ministr Jan Blatný. O termínu se podle...

Tchajwanský Autoland dá čtyři linky na roušky soukromé firmě

Tchajwanská firma Autoland Technology, která slíbila darovat Česku pět linek na výrobu roušek a respirátorů, oznámila,...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Jaká je smrtnost? Kde hrozí nákaza covidem? Nové důkazy vědců nepotěší

Jaké jsou vědecké důkazy o účinnosti roušek a respirátorů? V jaké situaci je největší riziko nákazy? Kolik procent...

Svůj nový vztah jsem radši šla ohlásit řediteli, říká zamilovaná Witowská

Premium Její život se letos pořádně otočil. Možná ještě víc, než když předloni bravurně zvládla prezidentskou debatu. Aby měla...

Bahamské úřady zveřejnily příčinu smrti Seana Conneryho

Bahamské úřady zveřejnily oficiální pitevní zprávu k úmrtí herce Seana Conneryho. První a nejdéle sloužící James Bond...

Fronty u kadeřníků, obchody počítají zákazníky. Velké rozvolnění začalo

Sledujeme online Po více než měsíci se ve čtvrtek opět otevřely obchody, restaurace a provozovny služeb. Obchodníci se na něj dlouhodobě...

Před 40 lety měla nehodu Marika Gombitová, papaláš ji nazval mrzákem

Noc z 30. listopadu na 1. prosince 1980 byla na jihu Moravy nevlídná. Foukal silný vítr a hustě sněžilo. Po posledním...