Úterý 30. listopadu 2021, svátek má Ondřej
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 30. listopadu 2021 Ondřej

Rozkazy od Pamely přímo do ucha. Tak se pracuje ve skladu Albertu

  5:02
Po distribučním centru Albert v Březhradě u Hradce Králové se pohybují lidé se sluchátky s mikrofonem. Po skladu se ozývá „Pamelo“, „miláčku“ či „Andulo“. Zaměstnanci tak oslovují imaginární operátorku, která jim dává pokyny, co mají zrovna udělat. Albert totiž využívá k práci automatizovaný hlasový systém. Produktivita práce díky tomu stoupla o 10 procent.

SMLSALOVINY aneb jak žít a přežít

Sledovat další díly na iDNES.tv

„Nasaďte si sluchátka. Mikrofon si dejte tak, abyste ho měl od pusy na vzdálenost palce,“ řekl vedoucí operativy Marek Medveď reportérovi Matěji Smlsalovi. Ten si přijel do skladu vyzkoušet, jak se s technologií voice picking pracuje.

Takzvaní pickeři, tedy skladníci, mají za opaskem upevněný terminál. Na ten jsou bezdrátově připojená sluchátka s mikrofonem, díky čemuž picker komunikuje s operátorkou. Na druhé straně však nesedí živá bytost. Pickeři komunikují se serverovou aplikací.

Fotogalerie

Imaginární operátorce, která rozdává úkoly, říkají skladníci různě. „Paní se nijak nejmenuje. My jí říkáme Pamela,“ líčí Medveď. I proto, že jméno není sjednocené, ji někteří oslovují „Andulo“, jiní „miláčku“. Systém na jméno ovšem neslyší, reaguje na naprogramované pokyny.

Po přihlášení pickera do systému se ze sluchátek ozve: „Chcete začít?“ Jakmile člověk odpoví „okey“, dostane od ní první pokyn.

Pokud někomu nevyhovuje výška hlasu či rychlost, kterou mluví, může ji upravit. Stačí říct třeba „hlouběji“ a Pamelin hlas zhrubne. Lze ale hlas dotáhnout až do takové výšky, že Pamela piští. „Už je nesnesitelná, co?“ dívá se vedoucí soucitně na reportéra. Vysoký pištivý hlas opravdu nejde vydržet.

Celý systém je založený na komunikaci. Pamela například řekne číslo regálu, odkud má picker zboží nabrat. Jakmile k němu přijde, potvrdí přečtením dvouciferného kódu, že je na správném místě. Následně se ze sluchátek ozve: „Jedna kartonů.“ To žena oznámí, kolik má člověk daného zboží vzít. „Skloňovat neumí,“ vysvětluje Medveď.

Jakmile má skladník zboží na paletě, potvrdí, že tam dal správný počet kartonů. „Jedna,“ říká reportér. „59 1 B,“ uvádí už Pamela další číslo regálu, kam má picker jet.

Volné ruce

„Největším benefitem jsou volné ruce. Dříve museli lidé pořád držet terminál, nyní ho mají za pasem a opravdu vše je řízeno hlasem. A velký benefit je i snížení chybovosti,“ popisuje. „O 10 procent je vyšší produktivita zaměstnanců pickerů,“ dodává ředitel distribučního centra Jan Mádr.

Na starý terminál zaučovali nové zaměstnance tři dny. S Pamelou jsou během dvou hodin hotoví.

„Ale taky umí lidi rozčílit. Nejvíc, když neodpovídá. Říkáme jí, že spí. Každopádně ji stačí probudit povelem ‚opakuj‘ nebo ‚obnovit systém‘. A navíc někdy sama od sebe změní hlas. Může být protivná, může mluvit rychle, nebo naopak pomalu. Umí ty lidi trošku naštvat,“ přiznává vedoucí operativy.

Voice picking zkoušeli v Albertu zavést už před osmi lety. Nakonec to nevyšlo. „Každý uživatel musel namluvit velkou řadu slov. Ta technologie byla samozřejmě daleko náchylnější na rozeznávání hlasu a hlasových povelů. A to byl jeden z důvodů, proč jsme od toho tenkrát ustoupili,“ vzpomíná ředitel Jan Mádr.

Dnes ale funguje na jiném principu. „Technologie je podobná té z běžných navigací v telefonu. Hlas už není čistě robotický. A navíc, když mluvíte příkazy do telefonu a telefon vám rozumí, tak stejně jednoduše se instaluje i tato aplikace. Takže už není nutno nic nahrávat,“ dodává Mádr.

Autor:
  • Nejčtenější

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

Ve Vietnamu leží bez využití hora hliníku za miliardy. Pomůže vyřešit krizi?

Hliníková krize. I tak se dá nazvat aktuální situace, kdy celý svět bojuje s nedostatkem i rostoucími cenami tohoto...

Baterie změní celou energetiku. Evropa bude brzy soběstačná, věří expert

Premium Zatímco 20. století patřilo spalovacím motorům, nynější věk má patřit bateriím. „Všechno, co má spalovací motor, bude...

Růžový gel pro ženy? Drogerii dm vyplísnili v Německu za genderové stereotypy

Řetězec dm drogerie markt, který podniká i v České republice, získal v Německu anticenu Zlatý kůl v plotě. Jejím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Nové daně a propouštění. To je podle Raiffeisenbank budoucnost České republiky

Propouštění státních zaměstnanců, revize koronavirových pomocí, nové daně. To jsou kroky, bez kterých se česká...

ANALÝZA: Případ Kenosha. Média si napsala vlastní verzi

Premium Půlka Ameriky si udělala z Kylea Rittenhouse, jenž zastřelil dva lidi, vzorovou karikaturu bílého rasisty s puškou, a...

Pět nejčastějších chyb, které Češi dělají v penzijním spoření

Premium Ve starém „penzijku“ si na důchod spoří více než tři miliony Čechů a v nových fondech už přes 1,3 milionu lidí. Stát...

Strach se do lidí pouští jako jed. Horší než covid je hysterie, říká herec Dušek

Premium Je hercem, režisérem, scenáristou, moderátorem. Renesančního ducha zřejmě Jaroslav Dušek zdědil po svém rodu s modrou...

  • Další z rubriky

Češi už dluží bankám přes dva biliony korun, hlavně na hypotékách

Dluhy českých domácností u bank přesáhly dva biliony korun. Za říjen stouply o 17 miliard korun, proti loňskému říjnu...

Nové mezinárodní letiště nebude. Aero Vodochody ustoupilo od svých plánů

Dlouhodobý projekt na vybudování letiště v blízkosti obce Odolena Voda nový majitel společnosti Aero Vodochody zcela...

Za zrušené adventní trhy vyšší náhrady. Ale čára se udělat musela, míní expert

Vláda kvůli covidu zakázala vánoční trhy a tak prodejci cukroví, ozdob a svařáku musí zavírat stánky jen pár dnů od...

Kvůli nové mutaci není zatím nutné rušit vánoční pobyty, říká šéfka asociace

Na šíření nové mutace covidu-19 omikron zareagovaly o víkendu některé státy úplným uzavřením hranic a zákazem vstupu...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Neočkovaný herec Etzler je na kyslíku s oboustranným zápalem plic

Miroslav Etzler skončil s covidovou atakou a oboustranným zápalem plic v nemocnici. Své příznivce na sociálních sítích...

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

Michal po mně skočil, popsala start intimního života zrzka z experimentu

Z šesti dvojic televizní Svatby na první pohled čeká rozhodnutí už jen tři páry. Jarda s Romanou spolu zůstali, vztah...

Zákeřná rakovina endometria. Jaké jsou varovné příznaky?

O rakovině děložního čípku se hovoří často, už proto, že je jí možné předejít očkováním. Ženské orgány však může...

Souboj na talíři skončil. Kašpárek, Forejt a Punčochář ukázali rodiny

Velkým finále skončila v úterý večer kulinární show Souboj na talíři. Diváci se dozvěděli, kdo ze tří skvělých kuchařů...