O kompenzaci za zpožděný let žádejte hromadně, radí expert na reklamace

  14:00aktualizováno  17. června 13:35
Každoroční nárůst problémů se zavazadly a zpožděnými lety přichází pravidelně se začátkem léta a hlavní cestovatelské sezony. Zpoždění letadel jsou prakticky na denním pořádku, k tomu navíc letos situaci komplikují uzemněné Boeingy 737. Při zpoždění letadla se vyplatí spolupracovat s ostatními cestujícími, shodli se experti v diskuzním pořadu Rozstřel.

 Pokud za zpoždění nebo nedoručení zavazadla může dopravce, mají cestující nárok na finanční kompenzaci.

Fotogalerie

Hosty pondělního Rozstřelu byli zástupci dvou firem, které se specializují na vymáhání kompenzací od leteckých společností: jednatel ClaimCloud Petr Tomeček a ředitel společnosti Click2Claim František Herynk.

Podle nich můžete zpožděný let samozřejmě reklamovat sami, o něco výhodnější je však žádat náhradu ve větší skupině cestujících. „V posledním roce jsme vymohli částku 470 tisíc korun, šlo o hromadnou kompenzaci skupiny cestujících,“ říká šéf společnosti Click2Claim František Herynk.

„Podobnou nejvyšší částku máme i u nás, jde o kompenzaci 300 až 400 tisíc pro skupinu cestujících,“ říká jednatel společnosti ClaimCloud Petr Tomeček. „Moc se nám líbí, když je v letadle jeden aktivní cestující, a ten osloví ostatní spolucestující,“ doplňuje Tomeček.

Z hlediska práva sice nemá žádost větší skupiny cestujících větší váhu ve sporu. „Na druhou stranu aerolinky při vyšších částkách berou na tyto případy vyšší zřetel,“ potvrzuje František Herynk.

Tři hodiny zpoždění

„Kompenzaci můžete žádat za zpoždění nebo zrušení letu, ztracená zavazadla, snížení přepravní třídy a odepření nástupu do letadla. To je případ, kdy se nedostanete na palubu z důvodu, že letecká společnost prodá více letenek, než je reálných míst v letadle,“ říká Tomeček.

Petr Tomeček ze společnosti ClaimCloud v diskusním pořadu Rozstřel (17. června...

Petr Tomeček ze společnosti ClaimCloud v diskusním pořadu Rozstřel (17. června 2019)

František Herynk ze společnosti Click2Claim v diskusním pořadu Rozstřel (17....

František Herynk ze společnosti Click2Claim v diskusním pořadu Rozstřel (17. června 2019)

Na tuto praxi upozorňuje i jeho kolega ve studiu. „Jde o praxi aerolinek s cílem předejít prázdným místům. Oni dopředu počítají s tím, že někteří cestujících si přebookují nebo zruší let. Nedělají to všechny aerolinky, ale víme o tom, že kapacita letadel se často přepálí,“ doplňuje Herynk.

Pokud se váš let zpozdí, máte nárok žádat o finanční kompenzaci v případě, že jde o zpoždění větší než tři hodiny v cílovém místě při příletu. „Finanční kompenzace se pohybuje od 250 do 600 eur na základě délky letu,“ říká Tomeček. „U dlouhých letů nad 3 500 km to zpoždění musí být od čtyř hodin výše,“ říká Herynk.

„Aerolinky mají povinnost postarat se o svého cestujícího. Pokud je zpoždění delšího charakteru a přes noc, je provozovatel letu povinen zajistit transfer z letiště a hotel. Případně voucher na občerstvení. Pokud voucher nestačí, je například stokorunový a jídlo všude stojí 150 korun, je to jednoduché. Jídlo si doplatíte, schováte si účtenku a tato situace se dá řešit v rámci refundace,“ tvrdí František Herynk.

„Pokud jste obyvatel Prahy, odlétáte z Ruzyně a odlet se odkládá o několik hodin až den, aerolinky vám hotel neproplatí, ovšem máte možnost odjet domů na své náklady a nechat si je proplatit. Pokud takto přijdete o den dovolené, řeší to cestovní kanceláře, které zpravidla zajistí náhradní dopravu,“ říká Herynk.

Ilustrační snímek

Aerolinky mají povinnost postarat se o svého cestujícího. Pokud je zpoždění delšího charakteru a přes noc, je provozovatel letu povinen zajistit transfer z letiště a hotel.

„Občas se do reklamací podobných případů pouštíme. Zpravidla v momentě, kdy klient letí na dovolenou na zaoceánskou loď, která mu nakonec upluje. Na vyjádření letecké společnosti už často ani nečekáme, víme, o jaký let jde, sledujeme konkrétní letadlo. Pokud totiž letecká společnost řekne, že jde o mimořádnou událost nebo o „omezení“ řízení letového provozu, pro cestujícího není snadné se dopátrat, jestli tomu tak ve skutečnosti je. Ale my už to vidíme,“ tvrdí Petr Tomeček.

Existují případy, kdy dojde ke zpoždění letu, aerolinkám však nevzniká povinnost finanční kompenzace. „Jde o případy, kdy je zpoždění způsobeno zela nepředvídatelnými událostmi, které nemůže dopravce ovlivnit, jako byl například výbuch sopky na Islandu,“ říká František Herynk. „V takovém případě nehradí dopravce kompenzace, ale vždy se musí o své cestující postarat, zajistit mu nezbytnou péči a občerstvení.“

Co dělat v případě, že po příletu se na letišti objevíte sami bez zavazadel? „Pokud se vaše zavazadlo ztratí nebo k vám doputuje otevřené bez visačky, okamžitě zajděte na oddělení reklamace zavazadel (baggage reclaim) a vyplňte s nimi formulář,“ radí Petr Tomeček. „Máte zpravidla týden na to, abyste se své kompenzace domáhali.“

Leteckou společností, se kterou se nejhůř spolupracuje, jsou podle Tomečka španělské aerolinky. „Mají opravdu spousty zpoždění.“ Naopak nejlépe se podle něj řeší problémy se Smartwings a ČSA. „Kompenzace se tu řeší velmi rychle,“ tvrdí Tomeček. Jeho kolega upozorňuje na africké letecké společnosti. „Nebudu to tajit, jde hlavně o Egypt Airlines. S nimi je nejhorší domluva,“ tvrdí Herynk.

Autoři: ,

Cesta do Chorvatska 2019

Plánujete letos cestu do Chorvatska autem? Zmapovali jsme pro vás cestu přes Slovinsko i Maďarsko. Mapa a popis trasy, poplatky, ceny pohonných hmot a rizikové úseky na jednom místě.

Nejčtenější

Když si nevypnu mobil, spadne letadlo, myslí si každý pátý pasažér

Mobil v letadle

Průzkum amerického operátora AT&T ukázal, jak lidé vnímají zákaz používání telefonu v letadle. Někteří pasažéři mají o...

Památky, pivo a sex. Co láká miliony turistů do Prahy

„Vysloveně za alkoholem už k nám nejezdí tolik lidí jako dřív. Na druhou stranu...

Každou sezonu zamíří do Prahy miliony turistů. Co je v hlavním městě čeká? Kouzlo historie. Dobré pivo. Krásné ženy. A...

Stála miliardy, teď je jaderná elektrárna na Filipínách atrakcí pro turisty

Osamělý telefon na stole mě spojuje přímo s prezidentskou kanceláří. Nejsem...

Jaderná elektrárna v Bataanu měla rozsvítit filipínský ostrov Luzon. Namísto toho se z celého projektu stala miliardová...

Ruská prokuratura si posvítí na sibiřské Maledivy, k nádrži už se nesmí

Tyrkysový rybník přezdívaný sibiřské Maledivy se stal oblíbenou atrakcí...

Jezírkem s tyrkysově zbarvenou vodou na okraji ruského Novosibirsku, kterému se přezdívá „sibiřské Maledivy“, se začala...

Nejstrmější ulice na světě je ve Walesu, má sklon přes 37 procent

Ulice Ffordd Pen Llech v severním Walesu je se sklonem 37,45 % nejstrmější...

Nejstrmější ulice na světě je v severním Walesu, ve městě Harlech. Potvrdili to zástupci Guinessovy knihy rekordů s...

Další z rubriky

Turisté spěchají na australskou horu Uluru, v říjnu bude uzavřena

Turisté šplhají na posvátnou horu Uluru v Austrálii.

Davy turistů proudí v současné době na posvátnou horu australských domorodců Uluru, než bude lezecká stezka vedoucí na...

OBRAZEM: Nejkrásnější chorvatské zátoky, o kterých ví hlavně jachtaři

Zátoka v Chorvatsku. Ilustrační snímek

Pobřežní čára chorvatského pobřeží včetně ostrovů měří dohromady 6 278 km. Kde tedy hledat nejkrásnější zátoky, aby se...

Termály a masové hroby. Výlet do Slovinska, kde se rubal každý s každým

Navenek základna trochu připomíná trampskou osadu.

Kočevski Rog je málo známý kout Slovinska. Putování nekonečnými pralesy dokonale nabíjí energií a fyzicky zmožené tělo...

Najdete na iDNES.cz